购物闪送「物流闪送差价秒退今年双11去套路化」

10月31日晚8点，各电商平台开启了“双11”时间，进入了正式购买阶段。
●天猫，开售1小时，102个品牌就实现成交额过亿元。
●京东，家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。
●唯品会，多个细分品类出现倍数级增长。
数据的背后，是消费者热情和信心的回升，也是商家和市场活力的恢复。而在这场抢购大战中，各平台纷纷将服务放在了首位。下单即派送、分钟级收货的物流速度，从7天到10天、30天的保价服务，成为今年“双11”的新亮点。

10月31日晚8点，各电商平台开启了“双11”时间，进入了正式购买阶段。

●天猫，开售1小时，102个品牌就实现成交额过亿元。

●京东，家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。

●唯品会，多个细分品类出现倍数级增长。

数据的背后，是消费者热情和信心的回升，也是商家和市场活力的恢复。而在这场抢购大战中，各平台纷纷将服务放在了首位。下单即派送、分钟级收货的物流速度，从7天到10天、30天的保价服务，成为今年“双11”的新亮点。

200个城市

体验到“分钟级”收货

“昨晚付的尾款，睡醒到了4个快递，还没见过这么快。”10月31日晚8点，各大电商平台双11大促第一波售卖正式开启。值得注意的，今年快递配送速度相当快，很多用户还没来得及犹豫，快递就已经送上家门。相比往年双11的当日达、次日达体验，今年快递公司们的首单，被统一刷新到了分钟级别。

在10月31日，20点刚过，家住重庆市渝中区的薛女士收到了京东快递小哥送货上门的谷爱凌同款波司登羽绒服；20点03分，来自广东惠州的郭女士就收到了今年双11的顺丰首单包裹；申通快递以9分钟的时间完成第一单配送；中通快递也用了18分钟的时间完成了第一单配送。

据了解，消费者在预售商品付定金后，平台就会把商品前置到距离消费者最近的仓库，支付尾款后，商品就会第一时间送出。京东物流到仓业务负责人章根云介绍，今年双11期间，京东物流依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，助力提升商家全平台送仓时效、降本增效。有超200座城市的消费者，支付尾款后都有机会体验到最快“分钟级”的收货体验。

而以线上下单、门店发货为模式，以美团外卖、京东到家为代表的即时零售平台，“分钟达”则成为更普遍的存在。西安的吴先生下单9.5分钟后，就收到了由附近丝芙兰门店送出的雅诗兰黛护肤套装。家住长沙的带着孩子难得出门嘬虾的欧阳女士，下单后11分钟，就在小龙虾大排档里收到了由孩子王门店发货的好奇纸尿裤。

打破“套路”

“保价”服务最高达30天

作为电商平台打破“套路”的一大举措，“保价”服务更是今年双11一大亮点。针对付款后商品降价，“买贵了”的问题，消费者可以申请保价服务，平台经过审核后，将会为用户退差额。

今年京东平台参与双11的实物类商品几乎全部支持“价保”，其中超5亿种商品支持30天超长价保到“双12”；天猫同样对价保服务做出升级，从原本付款后15天内价保，改为付款后直至双11活动结束后15天内保价。

而保价服务怎么操作，真的能退回款吗？11月1日，千女士看到10月30日在唯品会下单的一件外套降价了，随即点击了“申请售后”-“价格保护”，系统便自动算出了应退回36元，而36元也于1分钟内到账了。“原来以为保价是平台的套路，没想到操作很顺利，到账速度也很快。”千女士说道。

激发消费热情

提升消费者体验

在一些平台推出跨店满减、大额优惠券等规则的同时，也有平台简化促销方式，用直接打折来吸引消费者。

唯品会方面称，今年双11平台贯彻优惠规则简化的原则，消费者无需凑单，一件商品就能享受超值优惠，不少大牌商品在三折基础上仍有优惠。在线下门店，陕西国美双11也打出了“直降111元至高减1500元”“全网比价”的口号，用户参与以旧换新，还将享10%补贴，至高可补贴800元。

事实上，今年双11出现了多个新变化。无论是将尾款算法、跨店满减、定金膨胀堆砌的烧脑游戏简化，还是推出多地址合并下单、一键价保、物流托管等功能，都是在努力“去套路化”，提升消费者体验，回归本心。

双11的健康发展，无疑在激发消费潜力、畅通产业链和供应链、助力乡村振兴和中小企业发展等领域发挥积极作用。商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，新型实体企业发挥效能、协同品牌企业在突破增长，以更加低廉的促销成本投入、更加稳定的供应链服务、更加快捷的资金结算，为品牌企业解燃眉之急。 华商报记者 汤晓燕