帮到底追踪商品退货运输不当致损本报介入物流公司已全额赔付

极目新闻记者 孙婷婷

实习生 张照

“谢谢你们，我收到赔款了。”8月29日，家住武汉市青山区钢都花园的徐爹爹给楚天都市报极目新闻《帮到底》栏目热线打来电话。徐爹爹反映自己使用德邦物流退网购的冰箱，因物流运输不当致冰箱受损，卖家拒收货物，导致无法退款，与物流公司协商半年无果（极目新闻此前报道）。经极目新闻记者介入，德邦物流公司已于8月28日下午通过银行转账形式全额赔付给了徐爹爹。

徐爹爹在今年1月31日通过网络平台花了3489元购买了一台双开门冰箱，由于没有量厨房门尺寸，冰箱买回来以后才发现无法进入厨房，只能放在客厅内。因冰箱过大占据空间，徐爹爹便想退货，商家同意退货。

徐爹爹联系了德邦物流公司准备退货，他在今年2月3日在德邦物流的门店当场下了快递单，当时还交了保价费，共花了613元。今年2月8日，徐爹爹收到了商家客服信息，客服说商品有破损，仓库拒收了，无法退款，冰箱还放在淄博市。商家建议徐爹爹找物流公司赔付。

随后，徐爹爹找德邦物流公司协商赔偿事宜，从今年2月沟通至8月，事情一直未解决。8月10日经极目新闻记者介入，德邦物流公司表示将全额赔付徐爹爹，并向徐爹爹承诺等冰箱运回武汉后再把钱退给他。

8月29日下午，记者接到徐爹爹的电话，他在电话中高兴地告诉记者，他看手机短信才发现已经收到了赔款。“收到了3489元全额赔款，十分感谢你们，否则我这笔钱不知道什么能拿回来、事情什么时候才能解决。”

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