小病大修是诈骗吗「小病大修坐地起价家修咋收费全凭一张嘴」
认证作者
小病大修、坐地起价，让消费者吃了不少哑巴亏
家修咋收费，“全凭一张嘴”？
空调加氟，五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！
花了1600元 还是没修好
今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，在网上找了一家家电维修公
来源：北京日报
小病大修、坐地起价，让消费者吃了不少哑巴亏
家修咋收费，“全凭一张嘴”？
空调加氟，五六十元最后变成五千多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……家修行业一些从业者利用消费者对专业知识的不了解，小病大修、坐地起价，怎么修、花多少钱，“全凭自己一张嘴”，让消费者吃了不少哑巴亏。家修乱象，该认真管管了！
花了1600元 还是没修好
今年3月，李飞发现家里用了多年的油烟机老是排烟不畅，在网上找了一家家电维修公司。师傅上门查看后，说是排烟管道有问题，需要拓宽排烟口，要收300元人工费。没等李飞多说什么，师傅就拿出了一根新的排烟管，快速给安上了。“材料费和安装费900元。我再给装一个止逆阀吧，耐高温、防返味、防油烟，现在新装的抽油烟机都装这个。”
“我以为就百十来块钱。”李飞没多说什么，可最后一算，所有费用加起来一共要1600元。维修师傅走后，李飞上网一查，排烟管一个不过二三十元，止逆阀最贵的才100元。更让李飞郁闷的是，没用两天，抽油烟机又不能正常使用了。李飞拨打12345热线，市场监管部门介入后进行处理，最终平台同意赔付1000元。
疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在丰台一个老小区，家里下水道下水不畅了。她通过网络平台搜索找了一位维修师傅，对方说：“100元就行，情况复杂再另外加钱。”师傅来了之后先试水，没有堵塞，但是又说下水有回音，里边有东西，然后用机器捣鼓了几下，说杂质通不下去，必须得用下水道溶解剂。
“1斤120元，能溶解掉水泥块类的杂质，但具体用多少不知道。师傅倒了一次，我就提出疑问，下水道没有堵塞，这不都流走了吗，但师傅说会在弯口存留。”詹晶想着倒一次，溶解一下应该差不多了。然后师傅让她去找软管，冲水用。等詹晶拿软管回来，1桶10斤装的溶解剂已经用了5斤，冲了几次水，师傅说通下去了，收费700元。“几分钟，大几百元就没了。到底用多少料都是师傅说了算，说多少就是多少。”詹晶最后砍价到660元，“吃一堑长一智，下次一定留个心眼儿。”
“修起来不贵，五六十块钱。”前段时间高温的时候，小宋发现家里的两台格力空调不制冷了，他通过网上一查，可能是氟利昂不足。于是，在网上搜索联系了一家家电维修服务公司，该公司随即派师傅上门维修。过了半小时，氟利昂加完了，但师傅报出的价格让他大吃一惊，“上门费、维修费和加氟费一共5160元。”原来，平台所说的“五六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格。
记者发现，在对家修行业的投诉中，收费不合理占了“大头”，存在的问题涉及坐地起价、漫天要价等。
计价不统一 收费钻空子
“一些大品牌可能会有收费明细，但一些小商家就啥也没有了，我们也不懂，到底是修是换，基本上师傅说啥就是啥了。”采访中，不少市民期待维修行业能明码标价。
记者了解到，虽然《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前还是没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，市民无从查验，很容易被钻空子。
服务常外包 准入门槛低
“维修服务目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵直言。记者采访中发现，不少家电厂商出于成本考虑，常常将维修服务外包给第三方，而本身监管却相对滞后。此外，互联网平台对进驻平台的经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致混入许多资质不一的维修公司和师傅，这也加重了行业乱象。
在部分互联网平台发布维修信息甚至毫无门槛可言。记者在58同城体验发现，不需要任何手续、资质，只需进行简单描述，添加照片，填入地址、个人联系方式，一条信息1分钟就可以对外发布了。“您还可以加入会员，我们给推荐到显眼位置，不然您发的没什么人看到。”客服直言。
“我也想找官方售后渠道，但有时候师傅上门修完才知道对方并不是官方平台的。”正如市民小许所说，许多消费者在寻找官方售后这第一步就上当了。有时候网上一搜，就出现了许多推荐，但上门的却是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假师傅”。
马上就访
市场监管：将出台“明码标价”新规
家修行业一直是消费者投诉的热点。不少网友在投诉平台上留言，希望相关部门加大对家电维修市场的监管力度和对违法行为的打击力度。同时，网络平台也应尽到事先审核义务，审核不严给消费者造成损失，平台应承担损害赔偿责任。
记者了解到，5月31日，市市场监管局组织召开座谈会，就《北京市家用电器维修服务明码标价规定(征求意见稿)》，听取有关方面的意见和建议。市市场监管局将会同相关部门，推动有关规定尽快出台，进一步规范家用电器维修服务行业价格秩序，促进市场公平竞争和健康发展，有效保护消费者和经营者的合法权益。
郭赤兵也特别提醒，消费者在服务过程中要进行监督。“包括对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表和备件耗材价格手册。完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。”郭赤兵说，要注意保存证据，方便维权。
瀹舵斂缁翠慨閮芥湁鍝浜涘潙浜烘墜娈碉紵鏈夊摢浜涢伩鍧戠殑濂芥柟娉曪紵
鐤忛氫笅姘撮亾銆佸剁數缁翠慨銆佸紑閿佺瓑鏄寰堝氬跺涵鍦ㄦ棩甯哥敓娲讳腑閮戒細闇瑕佺殑鏈嶅姟锛屼絾瀹舵斂缁翠慨琛屼笟涓浜涗互娆″厖濂姐佸阀绔嬪悕鐩銆佸皬鐥呭ぇ淇銆佸潗鍦拌捣浠风瓑琛屼负鏃舵湁鍑虹幇銆傛浘鍦ㄧ浉鍏崇淮淇琛屼笟鍋氳繃淇℃伅鍛橈紝浠婂ぉ缁撳悎鎴戠殑宸ヤ綔缁忛獙锛岀洏鐐逛竴涓嬬淮淇杩囩▼涓甯歌佺殑鍑犱釜鈥滃潙鈥濓紝甯屾湜浣犺兘璇嗙牬鐚鑵伙紝閬垮厤鈥滆濂楄矾鈥濆氳姳鍐ゆ瀴閽便
1銆侀厤浠朵互娆″厖濂斤紝鍋锋佹崲鏌
鏈甯歌佺殑鏄鐢ㄦ潅鐗岄儴浠跺啋鍏呭師鍘備欢锛屾垨鏄鎷嗘満浠跺啋鍏呮柊閰嶄欢锛屾寜鐓у洖鏀朵环鐨勬瘮渚嬶紝涓涓鏃у僵鐢电殑鐢佃矾闆嗘垚鍧椾篃灏1鍧楅挶锛屼絾鏄鍏呭綋鏂扮殑灏卞彲浠ュ崠鍒200鍧椼傝屾墍璋撯滃伔姊佹崲鏌扁濓紝灏辨槸鍦ㄧ淮淇鏃跺伔鍋锋妸瀹㈡埛鐢靛櫒涓婁环鏍兼槀璐点佽川閲忓緢濂姐佹病鏈夋崯鍧忕殑闆朵欢鎹涓嬫潵锛屾崲涓婂粔浠风殑鎴栦粠鏃х數鍣ㄤ笂鎷嗕笅鏉ョ殑闆朵欢锛屼笉鐭ユ儏鐨勬秷璐硅呭彧鑳借钂欏湪榧撻噷銆
2銆佸皬姣涚梾璇存垚澶ф瘺鐥
鏈変簺瀹剁數涓嶅惎鍔锛屾槑鏄庢槸寮鍏虫湰韬鍧忎簡锛岀洿鎺ヨ姳10鍏冩崲鎺夊氨濂戒簡銆備絾鏄鏈夌殑缁翠慨甯堝倕鍙鑳戒細鍛婅瘔浣犳槸闆嗘垚鐢佃矾鍧忎簡銆傛槑鏄庡嚑鍗佸厓灏辫兘瑙ｅ喅鐨勫皬姣涚梾锛屽亸瑕佸拷鎮犱綘涓绘満銆佹牳蹇冮儴浠跺潖浜嗭紝鏀跺彇鍑犵櫨鐢氳嚦涓婂崈鍏冪殑鏉愭枡璐广
3銆佹敹璐逛笉閫忔槑
鏇剧粡鏈夌淮淇甯堝倕璇达紝閬囧埌缁忔祹鏉′欢濂界殑鏀惰垂灏遍珮涓浜涳紝缁忔祹鏉′欢涓鑸鐨勬敹璐瑰氨浣庝竴浜涳紝鐩鐨勫氨鏄涓轰簡澶氳禋閽憋紝鍙堣兘閬垮厤瀹㈡埛鍚戝巶瀹舵姇璇夈傝繕鏈変竴浜涘笀鍌呭垰寮濮嬫椂鏁呮剰鎶ヤ綆浠锋牸锛岀劧鍚庡湪涓婇棬缁翠慨杩囩▼涓鍐嶉氳繃绉嶇嶅悕鐩杩涜屾彁浠枫
4銆佲滄潕楝尖濆彲鑳芥瘮鈥滄潕閫碘濆
涓婄綉绾︿釜鈥滄潕閫碘濓紝鏉ョ殑鍗村彲鑳芥槸鈥滄潕楝尖濄傞氳繃缃戠粶鎼滅储瀵绘壘瀹剁數缁翠慨鐨勭‘寰堝规槗锛屼絾浠庝腑鎵惧埌鐪熸ｆ湁缁翠慨瀹炲姏鐨勨滄ｈ勫啗鈥濓紝骞朵笉瀹规槗銆備綘闅忔墜涓涓鐢佃瘽锛屽垎鍒嗛挓瀹夋帓涓涓鍙堝竻鍙堜笓涓氱殑缁翠慨灏忕墿绁炲摜鍒颁綘瀹躲傜劧鍚庡皬鍝ヤ竴椤垮拷鎮狅紝浣犲氨淇′互涓虹湡锛岄挶鑺变簡涓嶅皯锛屽剁數杩樻病淇濂姐
濡備綍闃叉㈣濂楄矾锛
涓銆佸崈涓囧崈涓囦笉瑕佽交淇℃ゼ閬撱佽矾杈圭殑缁翠慨骞垮憡瀹ｄ紶銆傜淮淇浠讳綍瀹剁數锛屼竴瀹氳佹煡楠岀淮淇鏈嶅姟閮ㄦ槸鍚︽湁缁翠慨缁忚惀璧勮川鎴栫粡钀ヨ瘉鐓с傚悓鏃讹紝鍙浠ユ壘鍒扮浉搴旂殑瀹剁數瀹㈡湇鐢佃瘽鎴栧埌瀹剁數澶у崠鍦虹殑鍝佺墝涓撶僵娲句簭鏌滆㈤棶銆佹牳瀹炴ｈ勫剁數缁翠慨浼佷笟淇℃伅銆
浜屻佸湪缁翠慨浜哄憳涓婇棬鍓嶏紝鍏堥棶娓呮氱尽渚嶆敹璐归」鐩銆佹爣鍑嗕互鍙婅兘鍚﹀嚭鍏锋ｈ勫彂绁ㄧ瓑浜嬮」锛屽傛灉瀵规柟涓嶈偗鏄庣爜鏍囦环銆佷笉鑳藉嚭鍏锋ｈ勫彂绁锛屽敖閲忎笉瑕佺害璇疯繖绉嶄汉鍛樹笂闂ㄦ湇鍔°
涓夈佺淮淇鍚庤佷繚鐣欏ソ鏀惰垂鍑璇佸拰鏇挎崲涓嬬殑鏁呴殰鍏冧欢浠ヤ究鏃ュ悗缁存潈浣跨敤銆
文章评论