投诉网课不退费,网课退费举报热线

上海电台新闻热线62706270日前接到听众丁女士来电，反映在vip kid在线青少儿英语教育平台购买了课程，合同约定随时可退，但她提出退课申请之后，对方找各种理由拖延，退款遥遥无期，请听报道。

丁女士说，今年5月1日花了9200元报名了vip kid的在线课程。购买时，她特意看了关于退课的约定，合同上写明随时可退且退款周期是2到3周。

丁女士：“我上个月8月26号提出来退费，第二天客服确认了退费金额。我就一直等到9月3号，也就是我申请退费的第9天，客服就跟我说，我的申请已经被冻结了，说是系统在升级，而且退费的进度也要再延长1~2周。”

丁女士说，该机构注册在北京，开展的都是线上教学，所谓的班主任也从没见到过真人。记者连续多天致电vip kid客服热线95753，客服的回复五花八门。

客服：“（r0050048）您可以在那边等待一下，大概48小时之内给您回复。（107872）已经去帮您升级到我们投诉部门，回电的时效是在72小时的。（0024093）由于我们这边9月3号这边公司系统升级，导致我们现在这边是目前的账号现在是被冻结了，我是查不到具体的情况。（20048614）VIPkid的都是有对应的媒体接口的对接人来进行负责专项的回复的。（0024093）确实时间咱们已经超过了，很抱歉是这样的。（24094）反馈领导，再次核实一下，然后两小时之内给您回电。我这边的工号是（E1030），我们这边是三周给您退款到账，再加上我们对退费系统进行了紧急维护，所以才会给您增加10天的维护时间请您耐心等待一下。”

记者想要联系到该平台负责人，但客服说没有权限、联系不到。

客服：“我们这边是无法联系到我们的负责人的，因为我是一个售后客服我这边是没有权限联系到他的。”

记者查询发现，vip kid 是北京大米未来科技有限公司旗下的青少儿英语教育品牌，其官网上写着50万学员家长的放心选择。实则不然，有不少消费者投诉该机构“霸王条款不给退费”、“找各种理由不予退款”、“班主任不接电话、不回信息”，“退款苦苦等待没有结果”，所涉金额从几千到上万不等，维权相当困难。截至发稿，记者始终没有接到vip kid的回复电话。在这里提醒消费者，购买网络课程要谨慎，在维权时也要注意保留证据。

作者：上海电台记者吴雅娴

编辑：包露

责任编辑：杨叶超

买了网课想退款不给退 怎么解决

培训机构不退学费，先与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，搜集证据后向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带了的损失，请求法院判决该机构退还你的定金，并且可以要求其赔偿一些违约金。培训机构，以学历教育或成人继续教育为目的的教育培训机构需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。

买了网课想退款不给退 怎么解决

法律分析：可起诉要求退款。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

(一)商品或者服务存在缺陷的；

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

(六)销售的商品数量不足的；

(七)服务的内容和费用违反约定的；

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。