安徽医疗便民预约挂号失败,安徽3甲医院

健康时报记者 郝倩玉

“看病挂号在网上预约不了，只能去现场挂号，这样的情况已经持续一段时间了，每次看病都得排队2小时以上，真是太不方便了！”近日，安徽省淮北市的刘先生向人民日报健康客户端反映，当地的淮北市人民医院没办法进行网上预约挂号、缴费，只能当天看病时去现场排队挂号。

医院证实：目前只能去医院现场排队挂号

淮北市人民医院是淮北市唯一一家市级三级甲等综合性公立医院。健康时报记者根据医院官网“预约挂号”提示的步骤，在淮北市人民医院的官方微信公众号上，点击“在线服务”中的“当日挂号”和“预约挂号”，弹出的页面显示为医院在2012年9月27日发布的一则“温馨提示”，提示称，“因医院信息系统升级改造，门诊网上预约、挂号、缴费等功能暂停使用，待系统升级稳定后会重新上线，给您带来不便敬请见谅。”

记者点击“预约挂号”，弹出的页面提示医院系统正在升级改造。

4月12日下午，记者致电淮北市人民医院医院门诊部办公室，工作人员表示，系统现在在升级，医院的预约系统都关闭了，无论是网上预约还是电话预约，线上预约都暂时使用不了，过一段时间才能恢复。

当问及担心就诊当天现场排队人数多，影响就医效率时，上述工作人员称，“那没办法，目前只能去医院线下排队挂号。”

和淮北市人民医院一样，江西九江市中医医院在信息系统升级期间，也暂停了所有门诊科室的线上预约挂号，患者只能进行现场挂号。“自2021年3月15日起暂停医院微信服务号‘江市中医院’线上挂号、缴费等服务，恢复启用时间待定。”

记者发现，在应对系统升级可能对患者就医带来不便的情况时，不同医院采取了不同的应对措施。比如此前像北京安贞医院、江苏省中医院、南京医科大学第二附属医院等医院，在信息系统升级期间，开通了其他线上预约挂号通道以方便患者就医。江苏省中医院在2021年2月10日14:00-2月11日13:00进行系统升级切换。受此影响，医院仅开放了江苏省中医院微信公众号，使患者可预约在2月1日至2月9日期间预约2月10日以后的门诊号源。

业内人士：最好“平稳过渡”，不要突然全部关闭所有渠道

“医院在信息系统升级时采用‘平稳过渡’的方式是最好的，不要突然关闭患者预约挂号的所有线上渠道，有可能的话，应该留用一些其他的线上渠道、缩短升级时间或避开就医高峰期等，这样可以保障在系统升级期间，不会给患者就医带来太多的不便。”北京某三甲医院信息部主任告诉健康时报记者。

而对于医院会选择哪种措施来应对，上述信息科主任称，主要看医院自身的技术水平，如果在医院技术能力和其他因素达不到的情况下，关闭所有渠道也是一种无奈的选择。

“从医院角度来看，都是不愿意关闭线上预约挂号渠道的，这样无论对医院本身还是患者就医都是不便的。不得不关闭的原因也有很多，但都是不得已的。”上述信息科主任说道。

国内某银行信息系统工作人员表示，无论是医院还是银行都存在机构内部信息系统升级，但像银行的信息系统升级会尽量避开白天以及使用高峰期进行，并且会尽可能缩短升级时间。除此之外，在信息系统升级期间可以做到“新旧并行”，以保障前端使用者可以正常使用。但前提是医院本身在信息技术水平上要过关；其次，医院对此事也要有足够的重视。