途歌退款最新「1500元押金一个月未退共享汽车APP途歌上演退款难」

途歌APP上各网点一辆车都没有

继共享单车ofo遭用户集体排队退押金后，共享汽车APP途歌也“出事”了，多名用户表示他们在途歌APP的1500元押金，等了数月仍未退到账。羊城晚报记者多方调查发现，先申请不一定先退款，现场登记比线上或更有效，手握“名额”可能才是最大赢家。

市民

爆料

A 押金退了一个月还不见影

市民谢先生是在今年1月下载了共享汽车途歌APP，利用共享汽车出行，“新用户注册时，途歌会给90多张优惠券，在市内跑一次最多才花5块钱，很多时候甚至免费。”谢先生告诉记者，只要在APP上传身份证与驾驶证，即可完成注册，为了多享受优惠，谢先生还注册了两个账户。

“第一个账户7月份押金顺利退还，然而我11月20日在第二个账户退押金，却一直到今天都没退还!”根据谢先生向记者展示的手机截图，他的退款申请在11月20日已显示提交成功，提请金额为1500元。按照途歌APP的规定，用户需要在最后一次使用车后20天方能申请退还押金，当申请退还通过时，途歌会在7个工作日内返还。

“拨打客服电话，客服一直占线，好不容易接听了，就说还在走财务流程，让我耐心等待。”谢先生告诉记者，他周围还有不少朋友、同事使用途歌，周围十几个人无一实现成功退款。

B 广州11个网点一辆车都没有

最让谢先生郁闷的还在后面，“退款不成功，我就想那继续用呗，结果两个星期前打开APP，发现广州市11个网点一辆车都没有!”

情况是否如谢先生所言？羊城晚报记者于20日下载途歌APP，注册完成后，APP便跳出弹窗“您附近暂无可用车辆。”根据APP页面显示，途歌的运营范围在主城几个区，设有11个车辆停泊点，然而记者点击每个停车场点均显示无车可用。记者随后拨打途歌4006101002的官方热线，虽设有专门的押金咨询通道，可一直未能接通客服，系统持续提示使用繁忙，正处于高峰时段。

记者探查

A 一日内近50人登记退款

线上退款难，不少用户选择去位于保利克洛维的途歌广州分公司现场退款。

羊城晚报记者添加了“途歌退押金广州维权群”，内有群成员40名，许多人都是为了途歌押金四处奔走。“靠APP没有用，还得去公司现场登记。”有群成员向新成员介绍退款经验，“在纸上登记，可以优先办理。”还附上了退款成功的APP截图。

现实情况到底如何？羊城晚报记者于20日前往坐落于保利克洛维的途歌广州分公司，该分公司前台并没有途歌公司显眼的LOGO标识，只在角落一侧立有途歌共享汽车易拉宝，一名前台工作人员接待了记者。“想退款是吧？来前台登记。”说着便递来了一张登记表，需填写用户的真实姓名、APP账户名、申请日期与联系电话，A4大小的两页纸上已密密麻麻登记了50名左右的用户，“这还只是今天一天的。”工作人员告诉记者。

是否登记了，就能退款呢？“这个我们是不知道的，钱都是由北京总部财务发放，陆续到账，你们就等着吧。”该名工作人员还告诉记者，每天都有人前来登记退款，“最近两天来的人特别多，早上来了一大波人。”

就在记者采访时，先后又有5名途歌用户前来登记：“APP登记了没退钱，来这里试试运气。”

B 退款有“名额”限制？

根据此前媒体公开报道，途歌在不少城市均有“撤退”迹象。在南京、武汉等地运营车辆数量持续减少，在北京、深圳则运营停滞，不少公司地勤垫付的费用均仍被拖欠。受此影响，在途歌北京总部大量退款人排起长队，依次签名索要押金，可现场退款名额每日只有15个，造成不少用户早起抢名额，有人计算假设以接近200万的注册用户计算，全部完成用户退款需要365年。

记者在途歌广州分公司向工作人员询问，广州是否也存在每日限名额的情况？“那是北京地区，也只是网上流传，我们也不清楚是真是假。广州还没有接到‘名额’通知，退款先后统一由北京总部安排。”但该工作人员也表示，有用户反映后申请退款的人比先申请退款的人早到账，“有人10月申请退款没成功，也有人12月申请有退钱。”

可记者在途歌退押金维权群中，却听到了与工作人员不一样的说法。“我连着去了两天，手里才拿到了一些名额。”一名广州网友私聊记者，表示其从途歌广州公司拿到退款名额。至于其手上名额有多少，该网友则避而不答。

面对退款情况愈演愈烈，途歌于18日发布官方声明，声称公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后会依照顺序进行退款。对于前往公司线下登记的用户，则按此前的队列信息为准。公司还将及时更新APP系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。

律师说法

设置退钱“名额”不妥

应以申请时间先后为准

在采访过程中，有不少用户表明退款时间有蹊跷，先申请不一定先退钱，“是不是拿到‘名额’就先退？有现场登记比线上先退？”

针对这种状况，广东杰海律师事务所律师甘静仪说：“公司不可以自设退款名额，造成消费者哄抢。退押金是消费者的合法权利，公司应该按照法律程序以消费者提请申请的先后顺序进行退还。”甘静仪告诉记者，APP往往都有具体的押金退还申请时间，公司应该按照该时间先后进行退还，不可单方面改变合同约定，“某种程度上，是违反了消费者的公平原则”。

甘静仪同时提到，若消费者遇到商家不退押金，可以前往消费者协会投诉并保障自己权益，还可前往工商局投诉企业存在拖欠押金的行为，寻求政府相关机构的帮助。

用户以死相逼？共享汽车押金难退：每个用户1500块 比ofo用户还惨

最近ofo的新闻热度一直很高，无一不是与退押金有关的，就在大多数人集中声讨ofo时，其实它的同门师兄弟共享 汽车 途歌也有相同的遭遇，甚至更加惨烈。

比较起来，共享 汽车 途歌用户比ofo用户惨多了，因为途歌用户押金每户为1500元。

在共享领域泡沫开始破裂时，很多用户就听到风声赶紧申请退押金，运气好的赶在退押金大潮之前很快就退出来，运气不好的一两个月都没能退出来。而关于途歌退押金问题，原本7个工作日就应该退还的1500元押金，部分用户等待长达两个月都没成功。

两个月......？如果没记错，两个月前也就是今年10月，途歌还正式宣布获得千万美元级融资，还有传言称其已经盈利。那么问题来了，都已经盈利了，至于抠抠搜搜让用户退个押金都难？

根据此前公开资料，途歌成立于2015年7月，是国内头部共享 汽车 平台。目前已在北京、上海、广州、深圳落地运营。旗下拥有奔驰Smart、宝马mini、雪铁龙、标致等多款服务车型。用户在其平台可以预约 汽车 使用，押金为1500元。公司先后获得了真格基金、拓璞基金、SIG海纳亚洲创投基金的投资。

但在今年10月宣布再获千万美元B2融资前，就已经有途歌押金难退的传言，一直到现在大规模爆发，看来途歌早就出现问题，千万美元也难解饥渴。

在ofo用户都到ofo总部排队退押金的时候，途歌的众多用户也来到途歌办公地点，现场要求退押金。有的用户情绪激动，甚至出言“以死相逼”。

根据剁椒娱投（id：ylwanjia）报道，现场不少用户们在喊“途歌，退钱！途歌，退钱！”，更有情绪激动的用户在现场提议“实在不行我们搬几台电脑走得了，省的在这里和他们废话！”。场面一度僵持时，还有用户跳上桌子表示，“是不是从这里跳下去就行！行的话我现在就跳下去！”

尽管要求退押金的用户众多，但最后他们也没达到此行目的，现场工作人也只是无奈表示，“我们只能按照流程来给退款，请大家再多给一点时间。”目前途歌官方也未做出回应，其官方微博下同ofo一样也都是要求退押金的评论。

另外蒙受损失的并不只是押金难退的用户，还有与途歌合作的第三方公司，其中包括租赁公司、停车场、油站和地勤运维人员，他们的损失更加惨重。

事实上，共享 汽车 领域出现问题的也不止途歌一家，只是途歌作为头部共享 汽车 平台，短短数月就跌落神坛，更加令人唏嘘。

小黄车、途歌还有其他出现问题的共享平台，也许它们正在证明，共享风口其实是一次行业试错。不过平台们的梦想不应该用户们买单，该退的钱还是要退的。

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北京途歌不退押金怎么办去单位也没人

近日共享经济企业押金难退愈演愈烈。位于中关村的ofo小黄车总部用户排队退押金，要求退押金的途歌用户也占据了位于朝阳区的途歌总部。
12月18日，途歌总部依旧有不少退押金的用户，也有途歌的运维人员要求公司报销费用。面对这些情况，途歌回应称，公司自成立以来，新用户注册充值押金及退还押金每天都会有，都是正常现象。目前依然依照“20+7个工作日”进行处理。如有账户异常、用车异常则会延迟，确认后也可到账。
“20+7个工作日”如何解释？途歌系统解释，这是在最后一笔订单结算成功后20天即可申请退还租车押金，若在历次用车中未发现违章/事故/异常用车等行为，押金将于7个工作日退还。
“11月15日申请退押金，至今还没有到账，电话打了无数遍、去西安分公司也登记了，还去一些互联网投诉平台投诉了。要回自己的押金为什么这么难？”西安的李女士向新京报记者表示。
李女士也去途歌西安分公司登记退押金了。“西安分公司人也挺多的，现场工作人员说登记后3-6个工作日会到账。目前是有的说收到了，有的还没有。”
12月18日，新京报记者发现，途歌押金退还规则悄然发生变化，押金退还时间由“7个工作日退还”变更为“7-15个工作日退还”。
　　用户称无车可用押金也退不出来
“以前车挺多的，现在都没车用了，押金也退不出来。”用户刘先生表示，途歌押金1500元远高于共享单车的押金，应该给个说法。
12月18日，新京报记者登录途歌APP，发现附近都没有可用车辆。系统显示“附近暂无接力用车，请稍后再试”，以及“用车太火爆，等一等可能有车来”。
对于押金难退问题，途歌回应表示，途歌退押金的时间是20+7个工作日，因共享汽车不像共享单车，需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核，核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题，确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况，是需要用户先处理再退还的。
“我的申请时限满足了这个要求，还是退不出来。”李女士表示，不少用户也反映，申请时长超过2个月了也没有进展。途歌表示，多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道，每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账。