陈春花 卓有成效的管理者,如何看待陈春花的管理观

要想成为一名卓有成效的管理者，必须避免犯以下五个常见错误，因为它们会损害管理者的效力，甚至危害组织的发展建设。

春暖花开

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离顾客越来越远

企业在做经营时，遇到第一个问题就是，很容易忽略顾客。开始可能会比较关注顾客，所有的思考都来源于顾客，但是做一段时间之后就会发现顾客好像变得模糊甚至陌生了。

比如很多老师都认为，让学生学到东西最重要，但是做了多年老师之后，形成两个习惯：

第一，习惯于告诉学生他研究的东西，没有琢磨学生需要的东西；

第二，坚持自己的很多判断，比较难倾听别人对他的不同意见。

当老师如果陷入这个境况，就离学生相对远了。

同样的现象也发生在企业经营中，按照这样的情形发展下去，就会偏离经营的主线。出现职位越高、拥有决策权越高的人离顾客越远的情形。

我不担心创业企业的管理者和企业家，因为他们是在市场里打出来的。我比较担心的是当企业发展到一定程度，遇到的挑战不是市场不行，不是企业没有机会，很大程度上是决策层离市场比较远。

评价一个企业是不是活得久，检验标准很简单——是不是能与顾客一起成长。

企业家需要跟团队讨论两个问题：

是否拥有年轻的顾客？是否持续拥有新顾客？

当你不能回答这个问题，企业的可持续性就会出问题。

离员工越来越远

我在管理沟通中做过非常多的调研，发现非常有意思的一个现象：基层员工需要高层管理者时，往往会发现高层管理者距离他们非常远。当高层距离基层特别远，其实就很难让基层员工为了共同目标而努力。

拿破仑在滑铁卢一战中彻底失败，他把失败的原因归结于“很久没有跟士兵一起喝汤”。这说明，管理层要让大家为共同目标去工作，就应该有与员工沟通的有效方式。

与此同时，管理层如果想让大家能够真正在组织外也做协同，就必须有能力与外部成员做沟通，彼此增进了解，并建立相互的信任与合作。

高层个人成长需求强度减弱

在一家公司里，如果你是基层经理，你的发展水平和经验告诉你，可以争取更高的职位，发挥更大的影响力，此时你就会提升自己的成长需求。

但是如果你已经在高层管理者团队中，发展水平和经验告诉你，继续提升的空间已经很小甚至没有，在这种情况下，个人的成长需求强度就会减弱。

所以，在培养人的过程中，一定要注意人们在团队中的经验和发展水平两者的平衡。个人成长需求、团队中的经验、发展水平，三个需求会同时展开，如果不注意这件事情，他可能就会放弃一个需求。尤其放弃成长需求的时候，对公司就是人力资源的浪费。

企业在任何情况下，都要关注到核心员工的发展水平和团队经验，因为这些因素决定他们的需求力量。如果他们认为没有可能上升和发展的时候，企业也就失去了发展的原始动力。

思维转变困难

变革、转型最大的难题是领导者自己的思维方式，思维和经验是最难改变的东西。

有些领先企业被淘汰的原因并不是因为技术。企业具备了对技术的理解、资金能力、对优秀人才的吸引，但很可惜的是，还是把资源放在最擅长的传统业务当中，而忽略对改变的投入。当领导者不理解这种改变时，企业就会出现危机。

我们都非常习惯稳定性和安全感。因为没有一定的稳定性，实际上是没有办法获得绩效的。所以大量的管理者不愿意打破原有的格局，也不愿意改变自己。

但是企业现在遇到的外部环境是不确定的、不稳定的，你想要稳定性、安全感也不太可能，所以一定是先改变自己。

面对新挑战、新问题，需要把原来的经验先放下，因为仅仅依靠过去的经验走不到未来。我鼓励大家持续学习，不断重构知识体系，因为学习是一个特别好的清零的过程。

做企业文化研究与管理实践时有一个很深的感受，我们接受新东西并不难，真正难的是，如何把旧的观念清理掉。

关注业务而忽略了团队

朋友向我描述一次参加私董会聚餐时的情景。

有人抛出一个犀利的问题：“老板私底下总抱怨团队跟不上，对的人招不来、留不住，问题究竟出在哪儿？”马上就有人意会，直言不讳地说：“企业家太抠了呗！”这个回答立刻引起了强烈的共鸣。

朋友点评道：主持私董会发现一个普遍现象，老板一上来提出的问题多为业务问题，如怎么转型，怎么开展新业务，销售额如何翻番等等；接着往深里挖，常常变成了团队问题，人不给力，再对的战略也实现不了；再挖，就挖到了老板的内心——原来是人性使然。

这个现象非常值得我们去关注和思考，在企业持续的发展中，企业家和高层所要关注的问题除了业务之外，更要关注人，关注到组织中人的需求和发展，关注组织建设和团队建设，其实业务更是一个结果的呈现，究其根本还是团队与人的建设。

以上5个就是企业家和高层常犯的错误，如果能够对这5个问题本身有清晰的认识，并愿意在企业运营中做出改变的努力，那么对组织发展会有极大的促进。（本文完）

跪求陈春花老师的《管理与常识》读后感

《管理的常识》读后感
在总公司的三天培训过程中，我只是粗略的把陈春花教授《管理的常识》通读了一下，回家的10多个小时的路上，我又重新的读了一次，心中的感慨又深了一步，陈教授厉害之处在于，他把管理总结的就像生活中的小常识一样，就像数学中的公式和定理一样，我们可以直
接拿来用到我们日常的管理工作中，现将从书中学到的一点小皮毛总结如下 ：
一、 管理就是让下属明白什么是最重要的
管理是一种决策，管理所要求的合格决策就是让下属明白什么是最重要的。管理中最怕的就是下属去揣摩领导的意图，这说明领导的指令不清，往往忙了半天，工作结果却不一定符合标准。
好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下岗位都做相同的事，说明这个单位的管理是合格的，但现在很多公司都是做不到的，所谓的没有执行力和效率就是这个原因。领导有时喜欢把自己变得复杂和不易理解，以显示自己卓尔不群，真正的管理只能凭指令做事，不能凭经验、情绪和情感做事。
二、 管理没有对与错，只是面对事实，解决问题。
管理是以结果评价，不是以对错评价，一定要追根到底能否解决问题、获得结果，而中国人的思维习惯是喜欢评判对错。作为管理者最重要的是取得绩效，如果让企业亏损，没有任何理由可以解释。不管有什么委屈，有多大约束，有多少无奈，这个责任给了你，你就得承担。在我们的管理中，为什么效率非常低，陈教授认为，原因在于，
很多人做出决定，不是马上去执行，而是去评判对错。
人会犯错误，但对错在管理中不是最重要的，即使你证明自己是正确的，领导是错误的，也于事无补，最重要的是做事情的结果。
三、 管理是管事而不是管人
管理的重点是管事，同时也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的问题就出在管理者只关心人们的态度和表现，并没有地界定必须要做的事情，以及做事的标准。对于大多数员工来说，他们并没有清晰的指引应该做什么事情，所以只有凭着兴趣、情绪或者感情做事，这样的做事方法一定是无法评级以及无法控制结果的。界定应该做的事情，就是管理。
四、 管理就是让组织目标和个人目标合二为一
管理没有对错，但有好坏。好坏的标准只有一个：个人目标和组织目标是否合二为一，两者是否一致，是管理中最大的挑战。中国企业大都把忠诚看得很重要，其根本原因是管理水平不够。企业需要关注个人目标的变化，在企业组织目标不断实现的同时，个人目标也不断实现和提升，管理的挑战在于，让优秀人才的个人目标和组织目标达成一致。
五、 管理就是让一线员工得到并可以使用企业资源
管理的关键在于，要让企业的一线员工得到企业资源并有权力运用这些资源，要把所有的资源放在一线，并尊重每一个人。中国企业管理中最大的浪费是资源集中在二线管理者手中。
通过读书知道自己需要学习的实在是太多太多了，我争取在以后的工作生活之余养成爱读书的好习惯，多读书，读好书，充实自己，培养能力，实现人生价值最大化。是一种艺术的话，那么激励就是这门艺术的核心。营销部门作为企业的龙头部门，如何调动营销人员的积极性，首先绩效激励是比较有效的措施。企业最终的竞争力来自员工，在以人为本的经营时代只有通过有效的激励模式，才能使营销发挥出卓越的竞争力。

陈春花的经典语录

　　 陈春花的经典语录

　　1、产品的质量是由顾客来评定的，而不是由专家来评定的。

　　2、战略最重要的有两点：一个是培育核心能力，另一个是资源整合。

　　3、管理是不会有效益产生的，管理一定是花钱的，管理只会产生效率，得到最恒定的质量，所有的管理必须靠恒定的质量，恒定的质量来源于最基本员工的稳定性，所以，当大家做管理创新的时候，一定要想一想是不是伤了你的员工？

　　4、如何提高普通员工的素质：不断竞赛、在岗学习、学习与奖励制度。对年轻员工只要两句话：机会、待遇；对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。

　　5、知识改变命运，没错。但知识要转化为能力才能改变命运。

　　6、保险公司最成功之处就是激发员工的激情。今天的竞争者必须年轻，年轻是指人的心态。

　　7、对待顾客要象上帝一样，可中国人偏偏不信上帝；对待顾客要象家人一样，可中国人其实对家人并不好，总是吼三吼四，似乎得罪最亲密的人没关系。中国人对谁最好？对朋友。所以，对顾客要象对待朋友一样，这个提法才对。

　　8、产品不需要最好的，只是需要稳定。如果不能保持产品的一贯性，就是对产品最大的伤害，而产品的质量是由顾客的需求来评定的。满足顾客需求的产品就是质量最好的产品，而绝不是由企业本身的质量标准来衡量的。

　　9、企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用。我总结的一个类似于宗教一样的话就是："我唯一和顾客说话的机会就是我的产品。你最重要的是你的产品，不能把你的服务看得重过你的产品。"

　　10、产品对于企业而言，第一是使用功能，第二才是附加功能（例如品牌）。

　　11、应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态，以做人的方式来超越交易。能够实现个性化的企业，就是以朋友的方式做事，企业就一定能超越交易。

　　12、企业要做到两个改变一个并重。经营重点的改变：整个经营的重点由公司转向了价值链；概念的转变：从以人为本到以能力为本。对企业而言，重要的不是有很多人，而是这些人具有很强的能力，并能够转化这种能力为企业人力资本；速度和成本并重：既要降低成本，也要加速增长。

　　13、中国企业的问题是一大就死，一远就瞎。

　　14、投资带来的增长不会带来综合实力的提高，企业投资新厂，开拓新市场的时候应先问自己，原有的顾客有没有成长的空间，如果还有，就必须把投资用到培养顾客的成长上。

　　15、要重视人的价值。因为我们忽视了这一点，所以现在连农民工都招不到了，这就是报复。

　　16、进入500强并不证明你的企业是好企业。企业做大是一件很自然的事情，不能以数量作为衡量企业好坏的标准，而是取决于企业应对变化的能力。

　　17、对于你的产品充满激情，如同你对人充满激情一样。

　　18、业务人员是将公司的价值传承给顾客，而不是将顾客的利益掠夺到公司；公司获得的不是提成，而是佣金。

　　19、企业面临的最主要的五个危机：原材料危机，今天率先做原材料，你就有机会；人才危机，要了解企业的人才结构是怎么样的；效率危机，不是规模不够而是效率不够；创新危机，我们的企业确实是创新不够，不懂创新；顾客危机，中国企业和顾客沟通的能力不够。

　　20、华为机制的核心是，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报；决不让投机者获利，偷懒者定当得到应有惩罚；用制度培育雷锋，而不是用道德培养雷锋。

　　21、正确的做法不是帮下属做管理，而是帮他设计业绩。

　　22、真正可以应对变化的企业必须能够领导行业，在领域内得到认可，而不是在行业内互相拼杀。只有得到行业的认可，才能领导行业适应变化。"

　　23、企业的盈利是社会价值的.创造。

　　24、企业不是改造人，而是寻找同路人。人是很难改造的。

　　25、企业要有鼓励员工犯错误的胆识。

　　26、企业中应少立规矩，没有秘密。每天创造使每个员工都有褒奖的机会。

　　27、人要工作的五个理由：一是赚钱，二是消耗能量，三是交往，四是成就，五是社会地位。

　　28、企业对于人才的方式应该是吸引他，留住他，更重要的是衡量他。这才是对竞争的一个清醒的认识。

　　29、员工是企业的源头，想让员工主动为企业做事情，企业必须从制度上给予员工权利，只要是为了解决顾客的问题，一线员工可以动用公司资源。

　　30、美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命20年，中国企业平均寿命3年8个月，短命的原因就是战略不确定。很多企业的重大决策是基于机会的考虑，而不是基于战略的思考。

　　31、个人应对变化要记住三点：1、市场；2、客户；3、员工。

　　32、全世界都有假冒产品，但绝不要制造伪劣产品。

　　33、企业文化要突出员工的行为习惯。

　　34、成为优秀企业要具备三个能力：一、具备地域组合的能力；二、具有自己的盈利模式；三、业务组合。

　　35、过去常说：有什么样的老板就有什么样的文化，现在要做的是：超越老板文化，创造企业文化。

　　36、对客户要有个性化的理解，应该知道多一些客户的信息，这样才能对客户有正确的认识，应该根据具体情况来制定和实现个性化。

　　37、管理要对绩效负责，关心能力而不是态度。也许你的态度不好，但只要能力够，我就会用你；你态度再好，能力不够，我也不要你。可惜中国人全都是关心态度。举个例子，中国人很多人喜欢加班，加班最主要的原因是能力不够。要么是整个系统的能力不够，要么是这个人的能力不够。这种管理是错误的。

　　38、年终奖要月月发，季季发，才能调动员工积极性。年终奖年终发，大家都有份，实际上就变成了工资。

　　39、激动不等于激情，激动是短暂的，激情是恒久的，唯有保持激情才能成就事业。

　　40、一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻，第二个是鼓励大家犯错误。

　　41、没有自己的盈利模式，就无法与强大的企业做平等的对抗；而价格和成本不是盈利的模式，只是获取市场的能力。另外，在设计盈利模式时，一定要把政策的因素剔除出去，因为政策是会变的，靠政策得到的是额外的，要保证没有这些政策优势企业也不会出问题，这样才能真正地应对变化。

　　42、老总只授人事权、财务权，不授目标设定权。

　　43、最重要的不是市场份额，是客户人心的份额。

　　44、客户成功 员工成功 其他利益相关者的成功=企业的成功。

　　45、不能从顾客那里掠夺利益。必须让顾客盈利，企业才能盈利，这个价值和观念必须传递给所有的营销人员。

　　46、坏的产品会压倒好的服务，坏的产品会赶跑好的顾客。我唯一能对顾客说话的机会就是产品。

　　47、发现一个人事做的好，就把所有的事都给他做，这是不对的，应该让每个人都有机会。

　　48、人在谈恋爱、购物时智商为零。