老板多问为什么不回答,问老板的问题
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如果一家饭店接到客户投诉,按照西方企业的方法,他们常常作出如下思考。
第一,顾客为什么不满意?
当你知道一些顾客的抱怨之词,虽然不能准确知道发生了什么,但是，可以模糊地知道自己的饭店出了问题。顾客的抱怨可能来自服务不好、菜的口味不佳、环境不清洁,或者其他原因。
第二,多问几个为什么。
首先,调查清楚到底出了什么问题,澄清事实。或者是饭的口味不好,需要进一步了解到底是饭焦了，还是太稀、太干、太硬、变质.....调查的结果是,饭烧焦了，此时,你
西方管理找根源
如果一家饭店接到客户投诉,按照西方企业的方法,他们常常作出如下思考。
第一,顾客为什么不满意?
当你知道一些顾客的抱怨之词,虽然不能准确知道发生了什么,但是，可以模糊地知道自己的饭店出了问题。顾客的抱怨可能来自服务不好、菜的口味不佳、环境不清洁,或者其他原因。
第二,多问几个为什么。
首先,调查清楚到底出了什么问题,澄清事实。或者是饭的口味不好,需要进一步了解到底是饭焦了，还是太稀、太干、太硬、变质.....调查的结果是,饭烧焦了，此时,你可以对问题进行更为深入的界定,初步查明问题。
然后,你对问题的因果关系进行分解,罗列各种可能导致饭烧焦的原因,诸如火太大、时间设定太长、水放少了、温度设定太高....进一步调查,发现是时间设定太长。为什么这次时间设定较长?原因是新员工值班,没有经过培训。
其次，调查清楚工作流程出了什么问题。调查分析烧焦的饭，为什么会送到顾客那里,流程出了什么问题?将问题分解，是服务人员的责任问题，还是缺少质量检查环节,或者检查人员没有检查出来,还是什么别的原因。
结果可能是,虽然有检查人员,但是,没有检查出问题,没有检查饭是否烧焦这项工作流程，还是没有定义饭烧焦的标准是什么。
再次,调查清楚管理系统出了什么问题。你调查到饭店管理系统没有将饭烧焦当成问题，因此,没有质量标准,没有事后控制环节,管理系统对新进员工没有培训体系，少了事前控制环节。
问题界定清楚了，责任人是主管,因为没有对新员工培训,没有界定问题,没有规范工作流程，没有制定工作标准，主管没有履行好职责,主管应当接受批评。
最后,有针对性的整改。建立新员工培训机制,重新确定饭店质量检查标准,重新规范质量检查流程,教育员工,类似问题以后不会再出现。
通过以上过程，从偶然现象中剖析出导致偶然现象频频出现的必然问题根源:对问题本身认识不清,流程不规范,管理系统有缺陷,进而从本质上解决问题。
中国管理缺理性
看一看国内企业出现同样问题，究竟是如何解决的。
老板发火、谩骂，对相关人员及非相关人员发泄一通，而不是多问几个为什么,查清问题的根源,思考问题往往缺乏逻辑理性。对问题不进行系统的逻辑推理，没有从系统上解决问题、从流程上解决问题，结果,此类问题重复出现,在所难免。
相关人员及非相关人员被老板骂了，觉得委屈，工作起来，战战兢兢，不知所措，员工之间的关系紧张，互相推托,不负责任。结果,老板很纳闷,心想，员工素质如此之差,不争气,怎么犯如此低级的错误。情绪越变越坏,进一步延伸下去,老板成了救火队员,越陷越深,不能自拔。老板进而对员工的素质产生怀疑,进而影响其判断力,对人的素质、责任心和能力的判断发生错误。
如果企业主被此类小事打乱认知，他们会有很多结论,问题的真正根源却是没有从系统和流程方面寻找原因,没有深入探究问题的本源。
实际上,企业所有的问题都与最高管理者有关,特别是当这类问题重复出现的时候。
应聘时候老板会问你为什么来工作，怎么回答比较好？
当应聘时被问及为什么来面试时，可以这么回答：
1、我在参加公司贵后可以得到很好的培训机会，从而掌握专业技能。
2、因为贵公司是个大企业，工资、待遇、培训都会使我满意，我向往这样的公司很久了。
3、我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
4、我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。
注意事项：
1、面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主”。求
2、求职就是求职，求职和在职可不一样。在职者要有主人翁的态度一点儿也不假，但求职时，你的地位还不是主人翁，即使你感觉自己装了一肚子的好想法，但这绝不足以打动主考官。
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