做饭过程中燃气灶玻璃面板突然炸裂老板电器存在自爆几率不是质量问题

来源：中国消费者报

做饭过程中

老板电器燃气灶的玻璃面板

突然炸裂

老板电器给出的解释是

玻璃存在自爆几率

不是质量问题

甚至提出

“赔偿可以，但是要先删除微博”

越来越高档和智能的厨具、灶具，让厨房工作变得简单方便，增添着生活的幸福感。但与此同时，也存在着一些安全问题。

日前，《中国消费者报》接到北京市石景山区陈先生的反映称，陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤，也给家人带来不小的惊吓。之后陈先生联系老板电器客服，对方坚持声称“不是产品质量问题”，这让陈先生觉得不解和气愤。

做饭过程中

燃气灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦伤

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10月26日下午，陈先生在陪孩子读绘本，爱人在厨房准备晚餐，准备做些好吃的庆祝陈先生出差归来。“厨房突然传来‘嘭’的一声，我爱人慌张地跑出来，告诉我灶具面板炸了，手也被炸裂飞出来的玻璃划伤了。”

陈先生告诉《中国消费者报》，他起初觉得“有点懵”，从没听说过灶台还能爆炸，第一时间想到的是会不会是燃气出了问题。“我匆匆查看了厨房，台面上、锅里碗里、已经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原来是灶具的玻璃面板炸了。”

根据陈先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“现在已经完全不能用了，我们也没在厨房再做过饭。”陈先生说。

陈先生告诉《中国消费者报》，检查过后看到爱人手上被飞出的玻璃碎片擦伤两块皮，脸上和身上其他地方暂无大碍，自己才稍微放下心来。

“当时儿子赶忙跑过来，问厨房怎么了，妈妈怎么了。我一边把儿子带出厨房，一边心里犯嘀咕，老板电器不作为知名的厨具品牌吗？怎么会发生这种事？”陈先生说，带着不解和疑惑，他拨通了老板电器的售后电话，陈述了爆炸过程和现场情况。

老板电器称玻璃炸裂有比率

否认系产品质量问题

协商解决要

先“删掉与此事相关的微博”

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在与老板电器北京区域的客服冯经理电话沟通的过程中，陈先生反复询问这是否属于产品质量问题，“他（指冯经理，工号6801）跟我说玻璃有自爆率，这属于正常现象，之前也有发生过，不是老板电器的质量问题。而且解决方案只能是重新换一块玻璃面板，希望维修师傅尽快为我更换，不要耽误我吃饭，简直让人哭笑不得。”陈先生说。

据陈先生回忆，10月26日晚9点左右，前来维修的师傅表示，售后只说是玻璃面板开裂，让他来检查更换新的玻璃面板，但现场情况的确比较严重，庆幸没有人员伤亡。

《中国消费者报》从陈先生处了解到，10月28日和29日，老板电器杭州总部和北京区域客服分别联系陈先生。陈先生表示，他对老板电器不承认是产品质量问题的态度不满。

“杭州总部那边态度还好，只是说不确定产品质量有问题；北京分公司这边态度比较强硬，坚持强调产品质量没问题，只说玻璃存在自爆率，是正常现象。爆炸不属于质量问题？”

陈先生告诉《中国消费者报》，家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购买，共1万元左右。

“在购买前后都没有告知玻璃存在自爆率这件事。”

10月31日下午，老板电器再次致电陈先生，约定当天晚上到陈先生家里查看具体情况，“他们跟我说，当面沟通一下，可以给我换新的不锈钢的灶台，并赔偿1000元。”

但陈先生告诉《中国消费者报》，自己并不认同这样的解决方式。“不认可的原因，是我已经对老板电器的质量产生了质疑，换新的我还是不敢用。而且出了问题之后，他们的反馈机制太慢了，很多天没有人来正式处理，之后肯定是要把所有老板电器的厨具换掉。”

据陈先生称，10月31日晚，在社区调解人员在场的情况下，老板电器给出了新的解决方案“可以帮拆除所有老板电器产品，然后按照购买价格退款。”但11月1日，对方增加要求“删掉与此事相关的微博”作为前提条件。

陈先生告诉《中国消费者报》，他拒绝了这样的要求。“仅小区就有好几家用的是同一款厨具，现在大家都很担心灶具会不会出问题。让我删掉微博作为条件，我不同意。”《中国消费者报》了解到，截至目前，双方仍未就解决方案达成一致。

老板电器称

产品已超过保修期

不属于质量问题

玻璃开裂或与

使用年限和用户操作不当有关

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11月4日中午，《中国消费者报》致电老板电器客服，工号为6832的客服工作人员称，“已核实过了，确实是有玻璃开裂的情况，我们同意为这位用户更换面板，但用户不同意。”

老板电器如何认定陈先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否为质量问题？该客服称，灶具有一年的保修期，用户陈先生已经使用超过6年，不能说是质量的问题。“如果是质量问题那早在这之前就出问题了。所有的产品都有它的使用年限，任何产品都不可能保证用多长时间都不出问题。”该客服还称，由于每家用户的使用频率、保养情况等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃开裂的情况是在国家标准范围之内的，也有可能和用户的不当操作有关系。”

律师表示

玻璃有自爆几率应提前告知消费者

是否为产品质量问题

应就具体情况而定

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北京国晖律师事务所的陈林律师表示，老板电器的玻璃灶台出现炸裂，与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关，需要对具体使用情况进行简单鉴定，才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况，老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。

陈林律师认为，老板电器灶具产品发生炸裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济赔偿，同时后期应注意加强产品的质量监督，减少甚至杜绝此类危险发生。

在家正在做饭时 煤气灶台面突然爆炸该怎么办？

消费者购买时，大多商家都宣称自家品牌面板用的是防爆玻璃，我们就误以为防爆玻璃一定不会发生爆炸。
其实不是这样，因为钢化玻璃会存在一定自爆率，所以商家才推出了防爆玻璃，即表面贴了安全防爆膜的钢化玻璃，它的作用不是阻止玻璃发生爆炸，而是在玻璃爆炸时，通过这层防爆膜粘住玻璃碎渣，防止它四处飞溅，对正在使用的人造成伤害。
之前就有某牌子燃气灶突然炸裂，使用者联系品牌方售后，结果售后给出了：钢化玻璃存在自爆几率，不是产品质量问题，想要赔偿得删微博的回复，气人吧？
也正是因为这层安全防爆膜，燃气灶面板在发生爆炸时，才会呈现上图中的样子，碎了，但是不至于碎到满地都是。不过，并不是所有的生产厂家都会给防爆玻璃贴安全膜，因为膜的成本并不低，这才导致了很多爆炸伤人事件。
发生爆炸的原因主要有三种：
1.日常使用时的人为磨损，导致燃气面板表面保护膜受损。
2.燃气灶工作时，面板处于高温环境，严重受热，若此时不小心碰到了过冷的物品，都会由于热胀冷缩而炸裂。
3.选购了贴牌产品或小作坊生产的燃气灶，没有国家3C认证，没有严格的生产标准、规范流程，也就别提安全性如何了。
怎么样正确使用燃气灶？
在选购了有国家3C认证的合格产品后，还要遵循以下6点原则：
1.切勿超负荷使用
钢化玻璃发生爆炸的前提是，温度足够高，超出它所能承受的最大限度。这也给大家提了个醒，在使用过程中，尽量避免连续使用燃气灶超过4小时，否则就会增加发生爆炸的几率。
2.切勿混用气源
如果你之前用的是液化气，小区临时通知管道改造，改用天然气，那么千万记得不可混用！不同气源之间混用，再次燃烧后也有爆炸的风险，不过不是面板爆炸，而是气体燃烧引发的爆炸。
3.注意分火器位置
分火器指火盖的底座，它可以将引射器中的燃气进行分配，从而保证烹饪时锅具受热均匀。每次清洗完分火器，必须放回正确位置，若是放置位置与底部不吻合，会致使分火器长时间回火，使其变形或使面板爆炸。
4.注意开孔尺寸
嵌入式燃气灶，如若给台面开孔尺寸大于灶具开孔尺寸，会导致中间开孔处区域的面板长期受力，时间久了就有可能炸裂。
5.远离高温物品
刚用完的厨具：炒锅、砂锅等，温度过高，千万别直接放在燃气灶的玻璃面板上，注意是玻璃面板，还是热胀冷缩的原理，其他高温物品同理。
6.注意日常养护
平时做清洁工作时，避免强酸强碱性清洁剂，养成每天做完饭清洁的习惯，一周做一次彻底清洁，只需用普通的洗洁精即可。
每月定期检查火孔，看看有没有被堵住，清除上面的杂质；定期检查胶管，看有无漏气、老化现象。
当你严格按照上述这些要求操作后，就可以将隐患降到最小，更安全的使用燃气灶了，

燃气灶面板炸裂原因

燃气灶面板炸裂原因，可能是产品设计结构不合理：燃气灶具的调火高度不够，锅支架和燃烧器之间的距离太小，因此当燃烧时候火焰石向下翻的，导致燃气灶具钢化玻璃面板局部受热，可能会造成玻璃碎裂。

当然，除了这个原因还有别的因素也会引起燃气灶面板炸裂，比如：

1、玻璃面板被偷工减料：玻璃钢化一般标准在700度以上，拿1.8公斤重的重物高度下自由落体，这个玻璃不能碎裂，据业内人士爆料，目前市场中一些厂商为了降低材料成本，使用为高温钢化玻璃，或钢化温度不达标的面板，在频繁使用的过程中，极其容易导致产品发生爆炸事故。

2、尖锐物体撞击边角：在用户日常使用过程中，不小心将尖锐物体撞击在钢化玻璃面板边角处，这种情况也可能导致面板炸裂，多数情况不属于燃气灶具本身质量问题。

3、私自更改产品气源：天然气的压力是2800帕，由于气源压力不同，据业内人士介绍，私自更改气源，或使用不对称气源的燃气灶具产品，也可能导致产品爆炸。

4、千分之三至千分之五：对于钢化玻璃的自爆率，国家并没有法律上的明文规定，但业内企业一般认为，自爆率在千分之三到千分之五之间是正常的，钢化玻璃自爆的根本原因是，玻璃中含有硫化镍及颗粒杂质，由于这种杂质无法完全去除，即使完全按标准生产，也不能彻底避免钢化玻璃自爆。

防止炸裂的具体解决办法：

1、铁质火盖的灶具

由于时间久了火盖生锈，锈点长期堵住了火盖的出气孔，导致火苗无法燃烧出来。

解决办法：经常清洗火盖，清洗灶具的时候不要只擦面板，对于分火器里面的渣滓和锈点要经常处理。

2、台面的开孔尺寸大于灶具的开孔尺寸

因为过大，灶具受力的地方不是金属壳的位置，而是玻璃面板，长期悬挂的受力容易使灶具面板爆裂。

解决办法：一定要先确定灶具尺寸，再开台面的孔，多大的灶具就开多大的孔。

3、用户把高温的东西直接往面板上放

比如刚用过的炒锅，刚烧过的水壶等物件

解决方法：提醒用户注意，避免把高温的东西立即往玻璃面板上放。

4、灶具接头，燃气管或者其它部位漏气

漏出的气体燃烧使灶具局部高温而引起的爆裂。

解决方法：要定期的检查燃气阀，定期检查燃气接口，液化气的减压阀定期更换，安装时用的管子应该选择带钢丝的波纹管。

5、分火器，也就是常说的火盖

清洗后的摆放位置与底部不吻合，导致分火器长时间回火，或者从缝隙出火苗。这样不仅会导致面板爆裂，也容易使分火器变形。

解决方法：清洗火盖后一定要原样放回，不要让火盖和座子之间有缝隙。