11000字深度长文从6大维度帮你全面提升私域认知

编辑导语：为了用相对较低的成本更好地触达用户、并提升用户转化和复购率，当下企业普遍采用私域运营，以达成更好的经营效果。那么企业应该如何做私域，并提升对私域的整体认知？本文作者便针对私域一事进行了整体总结，一起来看。

在这篇文章里，我将用5W1H分析法详细地告诉你：什么是私域、美业门店为什么要做私域、在哪做私域、谁能做私域、谁来做私域、谁能做好私域、何时开始有私域、何时开始做私域、如何做私域。

希望通过这章文章，能帮你提升对私域的认知，并形成自我理解。

下面是正文，enjoy：

一、What：什么是私域？1. 私域的定义

关于私域的定义，市场上尚未形成共识，目前传播比较广且比较权威的定义有三种：

① 第一种定义

“私域流量是品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。”

首见于腾讯营销洞察（TMI）与波士顿咨询公司（BCG）联合出品的《抢滩私域新战场-2021中国私域营销白皮书》，它将私域流量定义为一种用户资产。

② 第二种定义

“私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。”

来自百度百科，它强调私域是一种场域。

③ 第三种定义

“私域用户，就是你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。”

首见于刘润老师在其同名公众号上发布的文章《“开始做私域吧”》，着重说的是私域用户。

这三种定义没有孰优孰劣，因为它们各有侧重，结合美业门店可以用一句话来概括：

“私域是美业门店直接拥有的一种场域，在这个场域里，美业门店可以通过一系列个性化运营举措，重复、低成本、甚至免费触达用户，并最终成交用户。”

2. 私域用户的特点

并不是私域里的所有用户都是私域用户。以个人微信为例，你们门店的客服微信里可能有很多好友，但并不代表她们都是你们门店的私域用户。

真正的私域用户需要具备四个特点，分别是：可触达、有粘性、有信任、可转化。

① 可触达

什么叫可触达？你私聊或群发消息她能收到，你发朋友圈她能看到，这就是可触达。反之，就是不可触达。

我相信，在你们门店客服微信的好友列表里，肯定存在一批用户，她们因为某些原因已经把你们删除或者拉黑了。这批用户你们现在触达不了，当然也不能称她们为你们门店的私域用户。可能她们曾经是，但是现在不是了。

② 有粘性

什么叫有粘性？比如买过你们门店的家居产品，到店体验过你们门店的服务项目，最差也要有过咨询这个动作，对你们门店多少有一些了解。

如果仅仅是通过某个裂变涨粉活动而添加的用户，比如邀请3个好友添加企业微信可以免费获得xx礼品。这样的用户，在没有深度互动的前提下，不能称之为有粘性，也就不能称之为私域用户。

③ 有信任

这个很好理解，就是对你们门店有一定程度的信任，比如信任你们的产品或项目效果，信任你们员工的服务水平，信任你们门店的口碑等。

你可能以为，只要到店体验过项目就算是有信任，其实并非如此，那些由于免费试用、特价活动等到店体验过项目的非目标用户，也就是羊毛党，并不算真正的私域用户。

反观那些通过老顾客朋友圈、美团点评、抖音快手、小红书等渠道进入门店私域的用户，即使暂时还没到店体验项目，但是由于她们对门店已经有一定的信任基础，反而可以算是私域用户。

④ 可转化

这个也很好理解，就是通过一系列个性化运营举措可以被转化，比如在你的运营下，老顾客产生复购，老顾客推荐闺蜜姐妹到店体验，从公域来的新顾客成功消费首单。

只要在你的运营下，能够被转化的用户，都能称之为私域用户。反之，对于那些即使你再怎么运营也难以被转化的用户，则不能称之为私域用户。

以上就是私域用户的四个特点，你可以对照一下，看看你们门店到底有多少真正的私域用户。

3. 私域运营的本质

“现代营销学之父”菲利普·科特勒对市场营销的定义为“通过为顾客创造价值来构建可获利的客户关系并从中获取价值回报的过程”。虽然听起来比较绕口，但关键词只有三个：创造价值、构建关系、获取回报。其中，“构建关系”是本质和核心。

所以，作为当下最热门营销方式之一的私域运营，其本质和核心必然也是“构建关系”，或者称之为“顾客关系管理”。

而要想构建长远而忠诚的顾客关系，就必须要用心服务用户，前提就是了解用户。以皮肤管理门店为例，你只有不断地主动触达用户并进行情感互动，才能非常清楚地了解每一位顾客的肌肤情况、常用品牌、常做项目、消费习惯、消费观念、服务细节偏好、基础情况等信息，进而才能为顾客提供更具针对性的护理建议、项目推荐、营销活动、宠粉礼物等，顾客也才会持续在你们家消费。

正所谓：对顾客了解越深，服务越贴心，顾客消费越高。

由此可见，私域运营并不是一件简单的事情，要想做好，非下一番苦工不可。

4. 私域的范围

我认为，广义的私域指的是微信生态，包括个人微信、企业微信、朋友圈、微信群、公众号、视频号、直播、小程序商城。而狭义的私域则专指个人微信、企业微信、朋友圈、微信群。

其中，个人微信、企业微信属于私域承载工具，朋友圈、微信群属于私域互动工具，公众号、视频号属于私域内容工具，直播、小程序商城属于私域成交工具。

虽然抖音、支付宝、小红书、美团等平台也都在大谈私域，有些平台还发布了私域运营白皮书。但我认为，这些平台的私域充其量只能算是伪私域，不能算是真正的私域。因为这些平台只是流量的中转站，最终你还是要将用户从这些平台引流到微信里。

所以说，做私域必须要加微信。不加微信，就等于0；不加微信，私域运营就无从谈起。

5. 公域流量与私域流量的区别

如果把流量比作水，那公域流量就像自来水，私域流量就像井水，它们之间的区别主要体现在四个方面，分别是：流量归属、获客成本、用户粘性、运营规则。

① 流量归属

公域流量归属于平台，面向所有美业门店，你获得的是被动的推荐流量；而私域流量归属于门店自己，相对比较封闭，你获得的是主动的信任流量。

② 获客成本

公域流量竞争激烈，获客成本越来越高；而私域流量通过精细化运营可产生社交裂变，获客成本要低很多。

③ 用户粘性

公域流量的用户粘性较低，且较难被重复触达；而私域流量的用户粘性较高，且极易被重复触达。

④ 运营规则

公域流量的运营规则大多由平台制定，美业门店需要在遵守规则的前提下获取流量；而私域流量的运营规则大多由美业门店自行制定。简单来说就是：公域你说的不算，私域你自己说了算。

所以，相对于公域流量，私域流量具有流量属于自己、获客成本低、用户粘性强、运营规则可以自主制定等明显优势。

二、Why：美业门店为什么要做私域？

受行业恶性竞争和疫情的双重影响，目前绝大多数美业门店都面临着严重的流量困局，即：流量少、流量贵、流量差。

1. 流量少

受疫情影响，美业门店线下自然进店流量大减，楼宇店更是几乎为0；而由于组织架构和员工能力的缺乏，大部分美业门店在抖音、快手、小红书等平台布局较少，好不容易产出的内容也很难传播出去。所以，即使产品、服务、体验、口碑都没问题，也很难获得流量。

2. 流量贵

以美团点评为例，美业门店一旦入驻，不仅要支付较高的平台抽成，而且随着入驻的商家越来越多，投放费用不断攀升，获客成本越来越高，商家已经渐渐被平台流量所绑架，纷纷叫苦不迭。

3. 流量差

以抖音和美团点评为例，即使美业门店付出了高昂的获客成本，仍然面临着羊毛党多、流量差等问题，甚至还有来自服务商的刷单等流量欺诈行为。而且，即使是较为优质的流量，也往往由于缺乏有效的留客和升单技巧，导致后续的转化效果不太理想。

所以，美业门店亟需转变运营策略，在从公域获取流量的同时，构建自己的私域流量池。通过对老顾客（存量）的持续精细化运营，获得更多新顾客（增量），进而实现“存量→增量→存量” 的良性循环。

三、Where：在哪做私域？

前面有提到，个人微信和企业微信是目前仅有的两个私域承载工具，所以如果美业门店要做私域的话，就必须要将用户加到这两个工具上。

而选择个人微信还是企业微信，这是很多美业门店在做私域时遇到的第一个比较棘手的问题。因为一旦选择错误，不仅浪费时间、伤害顾客，还会极大地打击员工的积极性。

那么到底该如何选择呢？我们先来看一下两者的主要区别和优劣对比，再来结合实际情况分析两者的适用门店。

1. 个人微信和企业微信的主要区别

① 官方定位

个人微信是腾讯推出的一款即时通讯和社交软件；企业微信则是腾讯为企业打造的唯一能和微信互通的办公管理工具，也是腾讯官方唯一认可的私域流量运营工具。

② 信息展示

个人微信的信息展示页主要包括头像、昵称、微信号、地区、状态、朋友圈、视频号、共同群聊、个性签名、来源，给人的感觉是一个鲜活的人，有生活，有故事，有情感，更亲和，更真实，极易拉近与用户之间的距离，也极易建立信任；

企业微信的信息展示页主要包括头像、昵称、企业简称、朋友圈、实名认证、来源，同时可选择性添加视频号、手机、邮箱、企业邮箱、地址、职务及自定义信息，如网址和小程序等，虽然正式、专业、权威，但就像穿着西装的营销人员，太端着，太生硬，营销属性太强，不仅让用户感觉有距离感，还让用户感觉自己面对的是职业客服或机器人。

③ 添加好友

个人微信添加好友的方式有搜索微信号/手机号/QQ号添加、扫描二维码添加、群聊添加、名片添加以及雷达添加、摇一摇添加、附近的人添加、通讯录添加；企业微信添加好友的方式有搜索手机号添加、扫描二维码添加、群聊添加、名片添加、微信好友中添加。

个人微信加我为朋友时需要验证功能开启时，发送添加申请后，被添加人会在微信首页底部的通讯录按钮处收到红色数字强提醒；没开启时，可直接添加对方为好友；企业微信发送添加申请后，被添加人会在微信收到1条折叠到服务通知里的弱提醒。

个人微信的好友上限为10000人；企业微信的好友上限初始为5000人，经过扩容后可达到20000人。

个人微信和企业微信虽然没有明确的加粉限制，但通过运营发现：个人微信新注册账号每天主动和被动添加的好友个数最好控制在5-10人，过多会加大封号风险；老账号每天主动和被动添加好友个数可达到20-30人；企业微信每天被动添加好友个数可达到200-300甚至更高，具体要根据实际运营情况不断测试。

④ 养号

个人微信新账号在运营之前至少要花3个月时间养号，也就是模仿真人正常使用各个功能，尽量较少营销行为；企业微信新账号则基本不需要养号，只要平时注意减少用户投诉即可。

⑤ 私聊运营

企业微信可配置欢迎语，配置后用户在添加员工为联系人时将收到；个人微信无此功能。

企业微信可配置快捷回复；个人微信无此功能，但可借助讯飞等输入法部分实现此功能。

企业微信不仅可以配置企业标签（由管理员或一级管理规则的负责人配置，面向企业所有员工使用）和个人标签（由员工本人配置，仅限员工本人使用），借助SCRM工具的一些功能还可实现特定场景下的自动打标签功能（如渠道活码加好友、加群、触发关键词、群活码）；个人微信仅支持个人标签。

企业微信借助SCRM工具的自动化SOP功能，可将用户从添加企业微信到最终成单的整个过程中的所有私聊动作都提前设置好，如什么时间发什么话术，届时SOP会由系统自动发送到员工的企业微信上，员工只要点击发送即可；个人微信无此功能。

企业微信借助SCRM工具可在与用户沟通时查看用户的过往消费记录，还可监测用户的内容互动，如你发给用户的链接，一旦用户点了，你就会收到通知，便于第一时间跟进；个人微信无此功能。

⑥ 群发

个人微信私聊群发没有明确的次数限制（短时间内群发次数过多，会被提醒操作频繁），一次最多可选200个用户，群发内容可选文字、图片、视频、语音（由于官方对营销的限制，容易出现吞图、吞视频情况），支持在上一条群发基础上再发一条，群发后在聊天页面看不到群发内容；

企业微信私聊群发也没有明确的次数限制，但每个用户每天最多能接收1条员工的群发消息，每个用户每月最多能接收4条企业的群发消息，一次最多可选全部用户，群发内容可选文字、文字 附件（图片、视频、文件、网页、小程序），不支持在上一条群发基础上再发一条，群发后可在聊天页面看到群发内容。

个人微信安卓版可按标签进行私聊群发，苹果版不可按标签进行私聊群发；企业微信安卓版和苹果版均可按标签进行私聊群发。

企业微信群聊群发没有明确的次数限制，但每个群每天最多能接收1条员工的群发消息，每个群每月最多能接收4条企业的群发消息，一次最多可选200个群，群发内容可选文字、文字 附件（图片、视频、文件、网页、小程序）；个人微信无此功能，但可将消息（文字、图片、视频、聊天记录、小程序等）一次转发到9个群。

⑦ 社群运营

个人微信群的建群方式有两种，分别是点击首页右上角的加号搜索并勾选好友建群和面对面建群；企业微信群的建群方式只有一种，即在客户群中点击创建一个客户群。

企业微信创建的群在群聊名称后带有企业微信标识；个人微信创建的群无此功能。

个人微信群的扫码进群人数上限是200人，群人数上限是500人；企业微信全员群人数上限是10000人，内部群人数上限是2000人，外部群扫码进群人数上限是200人，群人数上限是500人。

企业微信可配置群活码，群活码永不过期，每一个群活码都可最多关联5个群（借助SCRM工具的自动拉群功能可突破此限制），客户扫描二维码后将随机加入不同群聊，扫码进群人数达到200人上限后可自动创建新群；个人微信虽无此功能，但借助活码宝等工具可生成群活码，实现部分企业微信功能。

企业微信群可配置客服助理（启用后将邀请客服助理进群，用户在群内@客服助理，客服助理将自动发送客服名片，用户点击名片后即可直接咨询微信客服）、禁止改群名、入群欢迎语、自动回复（启用后用户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容）、快捷回复、防骚扰（群内用户发送的消息内容命中规则时，该用户将会被踢出群聊或发送警告信息，如广告、刷屏信息、竞对员工等），并可使用模板快速配置群；个人微信无此功能。

⑧ 朋友圈运营

个人微信的朋友圈不限制发布与展示条数；企业微信的朋友圈虽然也不限制发布条数，但却限制用户能接收的朋友圈条数，具体为：每个用户每天最多能接收员工发表的3条朋友圈，每个用户每月最多能接收企业发表的4条朋友圈，且员工发布和企业发布的接收限制不相互影响。

个人微信发布朋友圈时可设置自定义位置、提醒谁看（最多可选10人）、私密、不给谁看（从群选择、从通讯录选择、从标签选择）；企业微信无此功能。

个人微信可在朋友圈信息流中按时间由近及远查看用户发布的朋友圈，并进行点赞、评论、互动；企业微信无此功能。

个人微信可查看用户的历史朋友圈，并进行点赞、评论、互动；企业微信无此功能。

个人微信可设置不让他（她）看我的朋友圈、不看他（她）的朋友圈、允许朋友查看朋友圈的范围（全部、最近半年、最近一个月、最近三天）、是否允许陌生人查看十条朋友圈。

针对企业微信发布的朋友圈，用户可点击该条朋友圈右上角选择我不感兴趣，点击后该条朋友圈即刻被屏蔽；第一次点击我不感兴趣后，该企业微信发布的朋友圈7天不可见，第二次点击后30天不可见，第三次点击后一年不可见，即使删除好友重新添加后仍遵循此规则。

⑨ 资产归属

如果员工使用私人的个人微信添加用户为好友，用户资产属于员工，离职即代表用户流失，虽然可通过手机号再一一添加，但通过率较低、成本较高，且易对用户造成伤害；

如果员工使用企业统一注册的个人微信添加用户为好友，用户资产属于企业，离职后用户不会流失，但前期注册手机号、微信号和养号是个问题；

如果员工使用企业微信添加用户为好友，用户资产属于企业，当员工工作变动或离职时，企业可借助在职继承和离职继承功能对员工管理的用户和群进行再分配，不用担心员工离职后把用户资产带走。

⑩ 数据分析

企业微信不仅可查看企业的联系客户数据（添加客户、与客户聊天、客户流失）和群聊数据（群聊、群成员、群消息），还可查看每个员工的联系客户数据和群聊数据，直观掌握每个员工的进展情况，非常便于进行数据分析、对员工进行考核和奖惩、对后续运营规划提供参考；个人微信无此功能。

⑪ 开放程度

个人微信开放程度低，绝大多数第三方工具都属于灰产，容易被官方封杀；企业微信开放程度高，不仅支持第三方开发，而且对优秀的服务商还有扶持政策。

⑫运营效率

个人微信自带的营销功能较少，运营效率较低；虽可借助第三方工具提升效率，但存在极大的封号风险，得不偿失；

企业微信自带的营销功能相对较多，如欢迎语、快捷回复、群活码、统一发圈时间与内容等，而且借助SCRM工具还可实现更多营销功能，如自动打标签、自动化SOP、查看用户消费记录、监测用户内容互动、根据地理位置让用户添加距离最近的门店群与店长企业微信等。

⑬风险管控

企业微信只要正常使用，几乎没有封号风险；个人微信过度营销极易被限制部分功能甚至封号。

企业微信支持群成员去重，可选择多个用户群，筛选出其中重复的群用户，并将他们从重复的用户群中移出；个人微信无此功能。

企业微信可配置聊天敏感词，当员工发送给用户的消息包含敏感词时，将予以提示或发送失败；个人微信无此功能。

2. 个人微信和企业微信的优劣对比

经过以上分析，不难看出个人微信在信息展示、用户触达（群发、朋友圈运营）等方面具有明显优势，而企业微信则在养号、私聊运营、社群运营、资产归属、数据分析、开放程度、运营效率、风险管控等方面具有明显优势。

虽然个人微信和企业微信各有优劣，但两者并非对立关系或互斥关系，完全可以组合使用，比如企业微信主要负责用户承接和分层运营，个人微信主要负责用户触达和成交转化。

3. 个人微信和企业微信的适用门店

如果你是单个门店的美发、美甲美睫、美容院、医美、轻医美等独立品牌，建议使用个人微信（最好单独注册账号），因为顾客数量有限，个人微信即可满足运营需求，使用企业微信反而会增加运营负担。

如果你是某个美发、美甲美睫、美容院、医美、轻医美等连锁品牌的加盟店，建议不管总部有没有强推企业微信，都不要停止使用个人微信服务顾客，除了顾客体验更好之外，一旦不再加盟而是另开新店，个人微信里的顾客资产你可以带走继续服务，而企业微信则不能。

如果你是某个美发、美甲美睫、美容院等连锁品牌的总部，建议同时布局个人微信和企业微信，其中门店店长运营个人微信服务现有顾客，且承接自然进店、老顾客推荐、裂变活动、团购、异业合作等渠道来的新顾客；总部运营人员运营企业微信，一方面承接从小红书、抖音、视频号、微博、知乎等渠道来的粉丝，并分配给各个门店，一方面可基于同一群体的不同需求开展美容、护肤、瘦身等产品的零售业务。

如果你是某个医美、轻医美等连锁品牌的总部，由于员工多、项目多、顾客服务周期长、行业管控严格、对内容要求高等原因，建议重点布局企业微信来统一运营与管理，如总部统一设置群模板，统一输出朋友圈内容，统一搭建快捷回复的内容库，统一配置私聊SOP等，既能提高效率，又能提升转化，亦能降低风险。

四、Who：谁能做私域？谁来做私域？谁能做好私域？1. 谁能做私域？

我认为，不管是连锁店还是单店，老店还是新店，大店还是小店，所有的美业门店都能做私域。

2. 谁来做私域？

按照运营主体的不同，私域运营可以分为四种模式，分别是自营、咨询、陪跑、代运营。由于美业门店每天都要跟很多顾客见面沟通，而代运营这种模式会导致门店与顾客产生割裂，因此不适合美业门店。所以，美业门店的私域运营模式主要是前三种。

① 自营模式

即美业门店独立做私域运营。这种模式对美业门店的要求较高，而大多数美业门店由于比较传统，缺乏私域运营能力和人才，所以不太适合这种模式。

如果你是有较强学习和执行能力、时间又比较充沛的美业单店老板，或者总部运营人员配置比较完善的美业连锁品牌创始人，可以考虑尝试一下这种模式。

如果你属于后者，需要注意，总部运营部门的组织定位需要是运营中台，如内容中台、活动中台，职能基调需要是赋能支持中心，而不是指挥控制中心，因为门店大都没有能力和人才独立开展私域运营，需要总部从工具、流量、内容、方法、SOP、资源等多维度提供赋能。

而一个合格的赋能支持中心，最少也需要3个人，1个运营负责人（视情况可兼职），1个视觉设计（视情况可兼职），1-3个运营人员，需要兼顾内容运营、活动运营、用户运营、数据分析等一系列细碎而繁重的工作。

团队来源主要有两种，一种是内部抽调，如视觉设计兼顾或转岗内容运营，一种是外部招新。不管是哪一种，除了专业能力之外，都要具备一些基本素养，比如懂语言学、懂心理学、会聊会撩、有网感。

② 咨询模式

即美业门店独立做私域运营的同时，外聘专业的私域操盘手开展咨询合作。这种模式是对自营模式的锦上添花，而不是雪中送炭。

不管是前文提到的美业单店还是美业连锁品牌，在私域运营初期，即使人力足够，能力难免一时满足不了运营需求，如私域战略如何制定、具体如何布局等等，于是就产生了寻找外部合作的需求。

虽然咨询模式能在一定程度上解决这些运营需求，但是绝大多数咨询顾问只是提供建议，不出方案，不做执行，更不对结果负责。而且由于绝大多数咨询师不参与实际运营，对门店的实运营情况难免缺乏深入了解，因此给出的建议容易偏理论化、不切实际、无法落地，甚至方向错误，进而增加门店的运营负担，甚至多走弯路。

所以，咨询这种模式虽然可以考虑，但不建议作为外部合作的优先选项。如果非要选择这种模式，建议仔细筛选和甄别合作伙伴，如聚焦美业、有美业从业经验、有大量真实咨询案例等等，因为私域咨询行业鱼龙混杂，一不小心就会被割韭菜。

③ 陪跑模式

即美业门店独立做私域运营的同时，外聘专业的私域操盘手或团队开展陪跑合作。这种模式目前适合绝大多数美业门店，甚至对很多美业门店来说是雪中送炭。

因为绝大多数美业门店在私域运营初期，不仅人力不足，而且还缺乏专业的私域运营能力，这导致私域运营工作难以展开或进展缓慢，迫切需要专业的私域操盘手或团队进行手把手指导。

陪跑模式刚好能满足美业门店的这一需求，因为陪跑教练不仅提建议，出方案、规划、SOP、话术等，还对效果负责，下场跟美业门店自有运营人员或团队一起做执行，甚至还会帮美业门店做培训，在共创美业门店私域体系的同时，帮美业门店培养更多私域人才。

所以，综合来看，陪跑模式更适合绝大多数美业门店。

3. 谁能做好私域？

虽然所有的美业门店都能做私域，但并不是所有的美业门店都能做好私域。我认为，美业门店如果想要做好私域，至少需要做到四点：一把手工程、用户至上、精细运营、长期主义。

① 一把手工程

不管美业门店选择自营、咨询、陪跑哪一种模式，都是一把手工程，都需要老板亲手抓，甚至亲自下场。

如果是美业单店，老板当仁不让，因为除了老板再没有第二个更合适的私域运营人选；如果是美业连锁品牌，老板虽然可以指定私域运营负责人，但不能完全撒手不管，而是要充分授权、积极赋能，帮私域运营团队从内到外扫清障碍，只有这样才能充分激发运营人员的积极能动性，实现战略转型。

② 用户至上

美业门店只有坚持用户至上，用心服务好顾客，不断为顾客创造价值，顾客数量才能越来越多，生意也才能越做越大；相反，如果美业门店坚持利益至上，通过敷衍、套路甚至坑害顾客来攫取收益，带来的只会是口碑的崩塌、顾客的流失和门店的倒闭。

绝大多数美业门店，如果能明白这一点，并不断践行极致服务的话，业绩多半不会做得太差。比如找到顾客关注的、门店可以提升的一个甚至多个触点，不断打磨让顾客忍不住发朋友圈的极致体验，自然而然就能带来源源不断的精准口碑流量。

另外，要注意一点，由于美业门店80%的业绩是由20%甚至比例更少的忠实顾客创造的，所以一定要多花点时间做好顾客分层，把更多精力、预算、时间、服务等花在这些超级用户上，不断夯实圈层壁垒和护城河，只有这样才能尽可能避免忠实顾客自流失或被竞对挖走。

③ 精细运营

很多美业门店的私域运营非常粗放，比如加了微信就没下文了，拉了顾客群只做预约，标签随便打，朋友圈看心情发……这样不仅做不好私域，而且还会对顾客造成伤害。

美业门店不管顾客数量多少，要想做好私域，必须要进行精细运营，简单来说就是慢工细活，凡事都要形成流程和标准，也就是我们常说的SOP，并严格按照SOP一步步落地执行。

只有这样，才能给顾客提供更具针对性的建议和方案，也才有机会转化升单和实现口碑裂变。正如前文所说，运营越精细，对顾客了解越深，服务才能越贴心，顾客消费也才会越高。

④ 长期主义

美业门店要想做好私域，还要坚持长期主义，不能过于急功近利，只看重短期内的增粉、拓客、收款等指标，更要注重与顾客的长期关系，甚至是一辈子生意。因为私域不是割韭菜，而是长远而忠诚的顾客关系。

长期主义也代表着美业门店要长时间做好精细运营。对于绝大多数美业门店来说，短期内做好精细运营努努力可以做到，但长期做好精细运营对她们来说却是一个非常大的考验和挑战，因为这要求他们有较强的统筹规划能力、总结提炼能力、内容输出能力、活动营销能力、落地执行能力等等。

五、When：何时开始有私域？何时开始做私域？1. 何时开始有私域？

绝大多数人可能不知道，“私域”概念最早由阿里巴巴提出。2016年1月，在阿里巴巴管理者内部会上，阿里巴巴CEO张勇表示：“我们既要鼓励商家去运营他的私域空间，同时我们也应该鼓励所有业务团队去创造在无线上的私域空间……”。由此可见，私域一开始是一个电商概念。

其实，在后来的很长一段时间内，私域也一直是电商概念，这一点从吴晓波在2018年底的分享中可以得到验证，他说：“2017年以来所形成的私域社交流量，我认为会在2019年出现井喷，平台流量变得越来越贵，消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高，企业通过平台获得消费者的成本也越来越高。所以，社交的私域电商在2018年已经被证明是今天效率最高的电商模式”。

事实证明，吴晓波的预判非常准确，2019年私域大火，因此也被称之为私域元年。

时至今日，经过6年多的发展，起于电商领域的私域，在被电商行业得到了有效验证之后，早已不再局限于电商领域，而且成为了全行业概念。而私域的载体，也随着时间的变化也发生了巨变，现在私域几乎已经成了微信生态的专属概念。

2. 何时开始做私域？

种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。如果你还没有开始做私域，现在开始一点也不晚，可以说时间正好。

因为经过这几年的发展，私域的玩法已经被探索的差不多了，美业门店也逐渐开始形成一套专属的、系统的私域打法，你直接学习、借鉴即可，不用再花费大量时间独自摸索。

六、How：如何做私域？

私域运营不是一个点，而是一套非常复杂的体系，我按照从0到1的流程将其分为七大阶段，分别是私域调研、基础搭建、引流加微、留存沉淀、转化成交、复购锁客、裂变扩散。每个阶段都有很多细分版块需要掌握，如留存沉淀中的朋友圈运营、社群运营等，

除此之外，为了做好私域运营，你还需提升私域认知，掌握私域能力，了解私域工具，学习私域案例。

#专栏作家#

私域张公子，微信公众号：私域张公子，人人都是产品经理专栏作家。7年私域实操经验，原腾讯高级运营经理，大鹅私域创始人，专注美业私域陪跑和裂变拓客。

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题图来自 Pexels，基于CC0协议

如何运营私域流量？

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不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。
全文共 9545 字，阅读需要 20 分钟
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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户。
怎么理解这句话？
如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。
但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。
那么，市场需求由谁来决定？
当然是消费者，也就是我们的用户。
今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。
一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。
所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。
这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。
那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？
这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。
私域流量的本质是人
私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。
目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。
与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。
具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。
私域流量为什么火了？
我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。
当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。
现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。
但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：
第一，私域流量=社群+个人号。
我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。
很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。
事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。
如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。
当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。
同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。
第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。
目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。
比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。
私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。
卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。
第三，重价格驱动，轻内容输出。
优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。
而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。
从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。
所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。
正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。
3000万会员增长策略
用户终身价值经营
名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。
和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：
在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。
更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。
在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。
在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。
2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。
为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。
图7-1 名创优品SCRM架构
那么，会员从哪里来？
在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：
线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。
线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。
图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动
因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。
3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。
要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？
1. 组织架构是“骨骼”
因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。
2. 数据能力是“血”
用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。
在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。
比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。
这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。
3. 运营机制是“肉”
说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。
在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：
1）产品提频
高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。
图7-3 名创优品零食节活动
名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。
其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。
此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。
所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。
2）权益提频
会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：
产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务
这里简单举例名创优品的一些权益：
推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。
我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。
打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。
图7-4名创优品周三会员日
造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。
会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。
如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。
3）精细化运营
精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。
管理用户生命周期
我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。
结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。
图7-5 名创优品用户生命周期路径
如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：
1. 获客阶段
引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。
2. 升值阶段
成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。
名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。
比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。
成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。
这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。
例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。
3. 挽回阶段
衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。
通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。
4. 分层管理，建立顾客关系
在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。
其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：
识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。
围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。
目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。
普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值
什么是成长值？
成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。
针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。
普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。
比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。
图7-6 金卡会员专享券
我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。
而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。
结合门店营销推广活动
图7-7 名创优品会员营销活动
门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。
一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；
另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。
我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。
最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。
新社群营销
给到用户不删你的理由
名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。
针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。
我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。
某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。
那什么是新社群营销？
新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。
在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。
为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。
值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：
在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：
完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；
以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。
动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。
图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购
打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。
名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。
图7-9名创优选推手机制
借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。
这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。
这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。
疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。
名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。
图7-10名创优品社群引流
社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。
所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。
名创优品是怎么做的呢？
1. 重视长期运营的价值
这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。
“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。
同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。
图7-11 社群干货和粉丝互动
2. 打造宠粉福利
用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。
所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。
图7-12 社群福利活动
3. 优质内容是养料
社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。
所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。
比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。
在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。
图7-13 名创剁主小顾问朋友圈
我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。
它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。
换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。
它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。
以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：
1. 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。
做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。
有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。
2. 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。
私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。
3. 内容输出是核心。
在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。
4. 目前，微信生态下的私域运营依然是主流。
微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。
5. 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。
私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。
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私域流量有什么好的方法？

完美日记私域流量运营方案和总结

对于完美日记的私域流量打造，很多朋友都有所耳闻，它靠着“渠道+内容”的营销手段一步步的贴近与触达用户，并取得了十分惊人的成绩，那么大家对于它的私域流量模式还了解多少呢？

下面就以完美日记为例，分析它的私域流量结构，带大家去看看它是通过什么方案来达到私域流量运营的！

一、完美日记如何打造私域流量的？

其实把私域流量运营拆解开来可以这样理解，大致分为：寻鱼、诱鱼、圈鱼、钓鱼、养鱼几大过程。而完美日记的捕鱼过程无疑是其中的翘楚，就连我我一番体验下来都可以说是完全被圈粉了，整个过程来说可谓是步步攻心，步步为营。

二、完美日记私域流量有哪些形式？

它的私域流量池增长主要有两种方式：

一种形式是门店引导形式，通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小丸子。

三、完美日记是如何运营的？

1.满足顾客的需求

“小完子完美研究所”有很多干货妆容分享，对于化妆小白来说是很刚需了，还会有新品发布，直播化妆和抽奖，持续不断的活动来吸引用户的注意力。

2. 多样福利发放

群里和小丸子的朋友圈还经常会推出低价限时秒杀活动，诸如加1元的第2件，或是第2件半价之类，可以说是很宠粉了，划重点，我们试过真的是福利活动过时不候。值得一提的是，“小完子”在朋友圈发广告的时候是很克制的，并不是冷冰冰的群发扔一个链接，而是引导用户主动表达购买意愿，有兴趣再发链接。

3. 进行 情感 培养

私域流量的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。无疑完美日记线上情商这块是用了心思的，无论是小丸子每天道晚安的文案，还是一周年纪念日的感谢信，都是经过精心设计构思，并且是感情丰沛，字里行间让用户感到被尊重和暖心的。

相信大家看完本文后，对于完美日记的私域流量模式都有了一定的了解，如果大家也想要打造属于自己的私域流量池，可以复刻一下下完美日记的私域流量运营的整个方案！

四、完美日记私域流量6条运营建议：

1.私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养，这是一个需要时间和精力的长线工作 ，如企业只想让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，那么我劝你尽早别折腾了。

2. 做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”， 有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值 ，短期利益只是临门一脚。而长期价值才是你可以在朋友圈曝光，与他互动时，他不删除你的理由。

3. 私域流量， 核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本 。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说， 既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。记住，私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。

4.一个社群要活跃，就八个字，不是气味相投，就是臭味相投 。1000个真爱粉成就一个品牌，品牌首先要确定你的产品的核心价值是什么？然后确定社群价值观、用户画像、社群价值，所以 要对你的目标用户设标准和门槛，不是什么人都圈进来 。

5. 你的品味要配得上你的粉丝。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货研报、深度洞察，而 不能发太肤浅没有营养的内容;写什么样的内容吸引什么样的用户，所以不要怪用户不优质，先灵魂拷问你的内容质量跟得上你的野心吗？

6. 目前，企业微信生态下的私域运营依然是主流。 微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；。对接尘锋SCRM后，用户的数据浏览轨迹实时查看。掌握用户浏览轨迹

并且自动打上对应标签哦，统计意向分数，提醒员工去跟进高意向客户，把握销售机会