苹果平板屏幕裂了「新买苹果平板屏幕碎裂质量原因还是人为损坏」

大学生张琦乐年前购买了一台苹果平板电脑，用了一个月，电脑屏幕就出现了裂痕，她认为这是质量问题，而苹果维修点却认为是人为损坏。

张琦乐告诉记者，今年一月二十九号，她在市区南大街的一家苹果体验店，花费了5368元购买了一台苹果平板电脑。买回家之后，一直爱护有加，三月二号，她发现平板的左上角出现了碎裂。

张琦乐说，到了第二天，她发现整个平板的屏幕上都出现了裂痕。当天下午，张琦乐在自己母亲的陪同下去了购买平板的苹果店，工作人员告诉她，售后服务要去人民路新金鹰楼下的一家名叫百邦的售后服务点。

这位售后工作人员告诉张琦乐，她的平板很可能是因为手肘无意间压坏的。对此，她怎么都无法接受，当时就提出进行鉴定。

张琦乐告诉记者，对于这两个方案，她都没法接受，第一个方案需要花太多钱，另一个方案又耗时耗力。于是她也请市场监督管理局进行了调解，但是还是因为无法搞清楚屏幕碎裂的原因，没能达成共识。因为双方各执一词，市场监督管理局建议张琦乐，可以提起法律诉讼，但是，她马上就要开学了，没有那么多精力来回奔波，还是希望通过调解来解决问题。

对于屏幕是人为损坏的说法，张琦乐最大的质疑是，如果是人为损坏的，她的平板为何只是屏幕裂了，而钢化膜却还是好好的。

张琦乐说，之所以这么在意，一方面是她觉得，屏幕出现问题真的不是她自己造成的，另一方面，这个苹果平板电脑，是她节省开支攒了很久才买的。

之后记者去了这家苹果售后服务点了解情况，工作人员告诉记者，他们并没有说过张琦乐的平板是手肘压坏的。

那对于张琦乐提出的质疑，就是若是外力所致平板的屏幕出现裂痕，但是外面的钢化膜却没事，这样的情况有可能出现吗？

对于张琦乐提出的鉴定要求，苹果售后能够提供支持吗？

这位工作人员建议张琦乐，可以试着拨打苹果公司的售后服务热线，咨询一下自己的平板是否符合保修条款。而张琦乐说，她咨询过了，像她这样的情况，需要在购买的时候就办理碎屏险，否则无法免费维修。记者又去了南通质检站，质检站的工作人员告诉记者，目前咱们南通还无法提供屏幕出现裂痕的原因检测。

编后话：碎屏原因难鉴定 类似商品可买保险

记者也向12315热线咨询了此事，工作人员告诉记者，对于这样的情况，一般只能调解，若是双方没有达成共识，恐怕只有让当事人去起诉，因为不管是消协还是市场监督管理局，都没有办法鉴定屏幕出现裂痕的原因。所以消费者在购买此类商品的时候，如果条件允许，最好还是购买一个碎屏险，给自己的商品增加一个保障。