升级千兆宽带和网络卡顿说拜拜封面体验官带你感受电信千兆宽带网络满意服务

3月，聚焦消费者权益。封面新闻特联合中国电信四川公司推出诚信3·15体验日活动，让我们跟随封面新闻体验官小梁一起来感受电信千兆宽带网络服务。

发现问题 主动关怀

3月11日早上9点半，封面体验官来到了成都市双桥路南二街电信用户徐璐西的家里。徐璐西告诉封面新闻体验官：“因为家里的智能设备越来越多，WiFi需求大，最近常常出现网络卡顿的情况。正在一筹莫展的时候，接到了中国电信四川公司工作人员的电话，预约了今天来上门服务。”

封面新闻体验官在和用户交谈

上午10点半，穿着一身干净工装，肩背装维工具包，脚上套着上门服务专用鞋套的电信服务工程师冉彬诚准时出现在了用户家门口。在了解了徐璐西家的宽带问题后，冉彬诚说：“请放心，你家的网络问题包在我身上！”。随后，他铺上专用地垫，把工具依次拿出来摆放在上面，开始进行设备更新、网络调试。

据冉彬诚介绍，为了给电信用户提供更贴心的服务，中国电信四川公司特意针对用户的网络质量搭建了后台分析系统，通过后台数据能掌握用户家里网络质量的好坏。当发现用户家里的网络出现问题时，工作人员会主动打电话与用户沟通并提供服务。而徐璐西就享受到了电信的主动服务，对此她表示：“四川电信这个主动服务确实很贴心。”

冉彬诚还告诉封面新闻体验官：“当人们在家里感觉网络有卡顿的情况时，主要原因是：因为网络设备老化、微波炉等电器干扰、水泥墙屏蔽等。”

安新设备 有新体验

各项工作完成后，冉彬诚现场进行了测速。测速结果显示，更换新设备后，徐璐西家里宽带的下载速度最高可达1491Mbps。这个结果让她感到很惊喜，忍不住打了个游戏体验了一下，她表示：“现在谁也挡不住我超神的步伐了！”

为何更换设备后，网速就飙升了呢？对此冉彬诚解释到：“目前电信千兆宽带都采用全新的FTTR技术，相较以前的旧设备，FTTR组网将原来的电传输转换成了光传输，信号覆盖范围更广，家里各个角落的WiFi信号都增强了。

用户家现场测速

专业态度 用心服务

在亲自体验了徐璐西家里网速的前后变化后，封面新闻体验官小梁表示自己家里的宽带也需要上门检测一下，想预约一个上门服务时间。冉彬诚告诉他，现在通过四川电信的手机营业厅、“四川电信”微信公众号或小程序，就可预约服务，非常方便。

封面新闻体验官和电信工程师在交流

作为在川央企，中国电信四川公司一直以来坚持以客户为中心，追求客户的10分满意，持续优化服务流程，并创新推出智能化的后台监测和主动沟通服务，给用户更佳的使用体验，能充分享受千兆宽带网络带来的便利。

“多亏电信主动发现我家的网络问题，也谢谢上门服务的工程师，这个千兆网络用起来太爽了，我要给用心服务用户的电信公司和工作人员点个赞,他们的服务让我非常满意!”徐璐西告诉封面新闻体验家里网络优化后，幸福感倍增。

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