酒店物品赔偿价格须规范「酒店物品赔偿价格谁说了算专家表示以进货发票为准」

专家表示以进货发票为准，如不能提供则以市场折旧价赔偿

潍坊新闻网4月27日讯 客人在酒店、宾馆住宿时不小心将房间内物品损坏，常常被要求按高于市场价进行赔偿。记者调查发现，酒店、宾馆将物品赔偿价格抬高早已见怪不怪。对此，专家表示，应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场折旧价格进行相应赔偿。

市民 打碎玻璃杯被要求赔了50元

近日，家住临朐县东方御景小区的李先生在单位的安排下，来潍坊城区学习5天，为了生活方便，他在胜利东街与文化路交叉口附近的一家大型快捷酒店开了间房。没想到，退房的时候李先生收拾东西时不慎打碎了一个玻璃杯，惹出了一串糟心事。

李先生说，他最初打碎玻璃杯时第一反应是要赔偿。“这种普通玻璃杯市面上最多一二十元钱，也不是什么大数目，赔就赔吧。”然而退房时，李先生却傻了眼，他被告知要赔偿50元的玻璃杯费用。

“就这么一个普通杯子，市面上有的是卖的，一个杯子最贵不超过20元。”李先生说，他并不是拒绝赔偿，只是酒店要求赔偿的价格远远高于市场价格，这让他有些接受不了，有种“被宰”的感觉。

然而，酒店的工作人员拿出了房间内的赔偿价目表给李先生过目，在赔偿价目表上，一只玻璃杯的价格的确是50元。让李先生恼火的是，酒店工作人员直接从他的押金中扣除了50元钱。由于赶着回临朐上班，李先生没过多追究便离开了该酒店。

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调查 客房物品虚高标价见怪不怪

记者调查走访发现，很多酒店、宾馆对物品进行虚高标价已是见怪不怪的事情。在胜利东街与新华路交叉口附近的一家快捷酒店内，记者在客房看到了一本《房间物品损坏价目表》，打开一看，各种物品的赔偿价格普遍高于市场价。如损坏电热水壶赔偿380元、损坏茶杯赔偿50元、损坏吹风机赔偿200元、损坏电视机遥控器赔偿100元、损坏床单赔偿300元……记者随后从网上查了一下，要求赔偿380元的电热水壶在网上仅售78元，实体店仅售100多元，明显高于市场价格。

记者发现，不同的酒店赔偿标准不一，但明显都高于市场价，有的甚至高得离谱。如一个普通的茶杯，不同的酒店赔偿价格定在10元至50元不等，一个烟灰缸的价格在20元至80元之间，床单价格在100元至300元之间……

在潍坊火车站附近的一家快捷酒店内，记者就此现象向工作人员提出质疑，该酒店工作人员表示，酒店不能按照市场价来计算顾客赔偿物品的价格，中间还经过了采购等环节，酒店之所以要求高价赔偿，主要是把其当作对顾客的一种约束，希望顾客能爱护房间里的物品。这位工作人员还强调，这种做法已成为行规，不是个别行为。

专家 天价赔偿标准缺乏法律依据

据了解，新消法中明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则属于“霸王条款”。潍坊市消协的一名工作人员表示，酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。消费者一旦遇到这种情况，一定不能妥协，应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿，同时还要除去物品的折旧。

山东诚公律师事务所律师赵连强认为，消费者损坏宾馆、酒店内的自有物品，证明有责任的应该进行赔偿，但是酒店、宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据。赵连强表示，《民法通则》中规定，“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，需要恢复原状或者折价赔偿。”顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。酒店、宾馆要求客人作出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。记者 李楠

在酒店客人发生损坏物品时，怎样处理？

1、调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

2、查阅被损物品的赔偿价格。

3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。

扩展资料：

很多旅客都有这样的体会:一进宾馆房间,往往发现里边有张房间物品赔偿价目表,大到电视机,小到杯子,都被标注了虚高价格,一旦损坏或丢失,常常被要求按高于市场价进行赔偿。宾馆房间内物品损坏赔偿价格到底谁说了算?对此,记者采访了青岛市工商局。

工商部门表示,消费者权益保护法中明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

赔偿不能违反公平、等价有偿的原则,顾客在就餐或住宿中损坏物品,应当承担民事责任,给予赔偿,但是不能由商家单方面说了算,酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。

消费者一旦遇到这种情况,一定不能妥协,应按照物品折旧价来赔偿,以进货发票为准,如果酒店、宾馆提供不了进货发票,则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿,同时还要除去物品的折旧。

参考资料：新华网---宾馆损坏价目表不能离谱

住酒店马桶碎了需要赔偿吗

法律分析：要看具体情形，如果宾馆未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受财产损害的，宾馆应当承担相应的责任。换言之，客人只要没有过错的，则推定宾馆存在过错，宾馆不能证明自己没有过错的，应当赔偿。因过失而损坏酒店物品，需要承担相应责任，但赔偿价格不能由酒店单方说了算，高价赔偿价格是不合理的，违背了公平和等价有偿的原则。消费者权益保护法规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。所以酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。应按物品折旧价来赔偿，以进货发票为准，如果酒店提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。