快递员称因投诉公司要被罚5000元申通是绩效考核罚款

近日，南都记者接到重庆一名申通快递员谢先生报料，称其因某快递网点对自己的索赔要求不合理，其向当地政务服务热线反馈情况，结果因作为内部员工投诉自己的公司，被通知将面临5000元罚款。9月29日，申通总部投诉中心工作人员回复南都记者称，罚款的决定是由申通快递总部做出的，是绩效考核罚款，至于该罚款是否与快递员投诉有关，其称“内部投诉都是有的。”

快递员：因联系不上收件人被索赔

申通快递员谢先生告诉南都记者，9月24日，他将一个从山东济南寄到重庆北碚的包裹送到收件人小区的菜鸟驿站，由于收件人联系方式是虚拟号码，并且一直关机，无法联系上收件人，他便将包裹暂时存放在菜鸟驿站。

9月25日，收件人到菜鸟驿站取件，但因没有取件码，没拿到快件。谢先生说：“一般这种情况下，菜鸟驿站让客户提供一下快递单号，可能这个事情也解决了，但当时双方都没有采取这种方法，收件人直接就走了，我们又联系不上他”。

谢先生称，9月26日在申通内部官网上收到一条留言，留言来自山东省济南市历下十六公司，是负责上述包裹发件的申通快递网点，留言称“此件多日无物流，现我司上传交易截图，核实无面单，尽快转账理赔我司，协商请加QQ（某号码），添加请备注单号，我司不再二次留言通知，直接追究贵司三件责任。”

谢先生认为发件网点的处理不当，“正常情况下，客户报遗失，应该先联系我们确定一下件还在不在，再决定是再次派送还是退回发件网点。他们这样直接让我给他们QQ转账理赔，完全不合理。”

在与发件公司电话沟通无果后，9月26日，谢先生拨打济南12345热线反映情况，9月27日上午接到山东省申通快递总部投诉中心的电话协商处理此事，其后，谢先生于9月27日下午将快件退回发件网点。

9月29日，南都记者联系申通快递总部投诉中心，针对上述发件网点要求谢先生私下理赔一事，工作人员称，一般而言快递网点不会联系业务员个人要求私了，即使丢件，也应联系公司处理，“所以我们也在核实到底是谁给业务员打的电话。”

申通：5000元系绩效考核罚款

本以为此事到此结束，但谢先生又被告知，由于他通过政务服务热线投诉，违反了快递员不能投诉自己公司的“潜规则”，将面临5000元的申通内部罚款，在申通内部的工单生效后，会从他的当月工资中扣掉5000元。

南都记者咨询申通总部人士，其称，申通公司并没有关于员工投诉自己公司要被罚款的明文规定。谢先生称，这是快递公司的“潜规则”，“不交这个罚款的话，我工作就不保了”。

“合同里不知道有没有相关的条款，我手里也没有合同，合同只有一份，我们签了字，合同就被公司收走了。”谢先生说，自己平时工作，派一个件赚0.8元，其中有0.4元要付给快递柜和驿站，相当于一个件只赚0.4元。“一个月辛辛苦苦就这样被扣5000元，太不合理了。”

对于谢先生将面临5000元罚款一事，申通快递总部投诉中心工作人员向南都记者证实，罚款的决定是由申通快递总部做出的，是绩效考核罚款。“只要快递投诉，网点、业务员都是有绩效考核罚款的，这个件现在已经投诉到邮政了，是他自己投诉的。针对包裹操作不当确实是有绩效考核罚款的。”

南都记者询问这一罚款是针对包裹处理不当还是针对快递员投诉公司的行为，该工作人员称，“这是公司总部决定，具体我不方便透露”。南都记者再次询问罚款决定是否与快递员发起投诉有关时，该工作人员则表示“内部投诉都是有的”。

采写：南都记者 郑璇真

快递员被投诉罚款多少？

近日，有网友称，一份申通公司寄送的快件在她本人未收到的情况下，被以“本人签收”的名义进行了处理。该网友与快递员沟通未果后，向物流公司进行了投诉。

不料几日后，该网友在家中遭到申通快递员上门用石头殴打，致使其头部、手部等处流血受伤。

昨日晚间，申通快递官方发表对该事件的处理意见，称涉事业务员已作开除处理并在内部公告，对其个人行为给客户和公司品牌造成影响，申通快递也将对其保留法律追诉权。

快递员被投诉罚款多少？投诉后快递员短信称自己被罚款200

尽管不能以偏概全，但管中窥豹，从这件事还是可以看出，在快递这个行业，只要被客户投诉，不管是谁的过错，只要认定为有效投诉，被投诉对象都要被罚款，这个是不争的事实。

至于为什么会实行这种处罚措施，这里就不细说，主要源于物流管理部门对各大快递公司有硬性要求，一旦投诉过多会有相应的处罚，快递公司为了避免产生大量投诉，而选择用罚钱的形式来规范业务员的操作。

而目前的投诉渠道主要是邮政管理局和各大快递公司，用户只要投诉，都会被记录在案，然后走一系列的流程来判断投诉是否有效，再来执行对快递员的处罚。这个流程显然对快递员是不公平的，并且处理时间长、取证难等问题也影响客户体验。

如果能让客户投诉时，第一时间通知快递员，由快递员及时联系客户解决，按时解决的投诉不记录在案，这样既能减少快递公司的投诉量，又能减少快递员的罚款，客户问题也能第一时间得到解决。

快递员被投诉，会被怎样处罚快递投诉后会怎么处理

顺风快递员被投诉后，会被罚款扣工资。
顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。
由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制
顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会 下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务 分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
顺丰小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。
韵达小哥如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局，一票罚款2000，对分公司影响较大。
德邦内部有星级制度，从五星到一星奖励不等，如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。 有德邦员工曾在网上计算过，如果每月开单金额6万，按照平均一个月24天上班时间，每天需要开单开2500，这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达 到，上午送件，下午收货晚上装车结束后大概在九点多，这样重复24天，才有可能五星得到奖励，当然如果被投诉，奖励自然是没有的了。
去年网上曾曝出，某快递员一旦被投诉不论原因罚款100且不能申诉的新闻，后来该公司高管出面表示，公司并无这样的规定，但罚款是存在的。
罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款，但数额为20元。
- 2 -
处罚背后的管理挑战
于目前整个快递行业来说，投诉就是挑战，投诉率直接影响品牌形象。作为最末端的一环，快递员直接与客户对接，因而对于快递员的管理就显得格外重要，「以罚代管」的方式在行业内也习以为常，快递员要背负不小的压力。
网络上对于快递员的口碑，似乎也呈现两极化，有说他们风雨无阻在每一个节假日都会把包裹送到我们面前，十分辛苦，应该被理解。反之，则是有人抱怨快递员没有礼貌、服务态度奇差。根据国家邮政局公布的数据显示，2018年上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.02，同比减少百万分之3.59，从大的数据和趋势上看，整个行业的服务质量是在不断提高的。
在信息越来越公开透明的情况下，普通消费者维护自己权益的渠道在增多，面对只需要一通电话或点击一下手机屏幕就可以实现的投诉，不同人又有着不同的 态度：有人认为快递员很辛苦需要理解，该包容的就包容；有人认为花钱就是买服务，服务不到位必须投诉。还有人害怕投诉后，快递员掌握着自己的信息会进行报 复，而在快递员方，也会出现有消费者恶意投诉导致被冤枉的情况。
怎么处理人家快递内部有规定，客服只需要记录客人的投诉内容，然后上报。快递公司内部专门有负责处理投诉的部门。
快递员被投诉,会被怎样处罚 - ： 罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制. 1、顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服...
投诉快递员,有什么后果 - ： 1,你要知道是否确实是快递的问题.2,你可以和快递员沟通.3,还是得不到有效解决,可以打所属官方电话进行反馈以及投诉(一定要申明,我要投诉).4,有时官方也不给你有效解决,拖字决+官方说辞,可以打邮政投诉电话进行投诉.都不容易,得饶人处且饶人
快递员被投诉了会怎样?会被扣钱么! - ： 朋友,你好.是这样的.快递员被投诉是不会扣钱的.总公司会对附属公司进行罚款.附属公司会自行承担的.毕竟快递小哥不容易.如果他不是态度很恶劣的话,就包容一下好啦~ 我做过快递客服~满意请采纳~谢谢~
快递小哥被投诉会有什么处罚 - ： 快递小哥被投诉会有什么处罚一般会被警告,严重的话会不扣奖金,扣工资,开除快递队伍,所以快递小哥也是被这么辛苦的,多为他们考虑一下.
投诉快递员快递员会处罚吗 - ： 投诉快递员,说明快递员的服务态度很差,服务行业,服务质量是第一要素,被投诉的快递员,肯定会受到处罚....
快递员得到投诉会怎样 - ： 快递员如果被投诉,那是一定会被网点处罚的.最直接的处罚办法就是罚款.快递员很不容易的,没有星期天没有节假日,每天穿梭在大街小巷派送快件,能不投诉,最好还是别投诉.可能你的一个投诉,他一天的工作就白干了.
快递员被投诉了会怎么样 - ： 放心吧,快递员因为快递让投诉多的去了,不会多你一个的,最多口头和你讲一讲,别的就没什么的也不会扣你钱的,如果扣钱的话早没有人去当快递了
快递员因为服务态度被投诉以后会怎样 - ： 第一 首先是影响绩效,快递员一般来说每个月有300元绩效,一旦给人投诉,就会少一半 第二 影响以后升职,因为快递员升职了,可以做办公室管理,工资提升10个点 第三 影响心情,快递员天天被投诉,但是都是背后投诉,直接投诉会影响心情
快递员让投诉了会怎样 - ： 会被所在的快递网点罚款.前两年据说圆通公司就公开承诺,只要快递员被投诉,不问理由一次罚款100元.
如果投诉快递员,快递员会有什么处罚 - ： 按照投诉的次数扣相应的工资,还有就是绩效,严重的话会丢掉工作!