快递邮寄酒碎了保价怎么赔偿「保价万元快递一箱白酒碎了到底该赔多少」

北京日报客户端 | 记者 黄品超

“说好的赔9000元的，到手才给了5000元……”近日，林先生（化名）反映，7月11日在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄的东西，因快递破损，又无法达成赔偿协议，就向12345投诉，12345反馈说补偿和退款共9000元，已落实款项，实际到他手里变成了5000元。

林先生介绍，他在快递公司保价托运了一箱白酒。7月13日快递到达时，外包装湿透并有明显酒精味，收件方拒收，快递退回。快递退回到手上时，由快递员现场拆箱，发现一瓶破损，其他的包装盒全部泡坏。

“顺丰客服第一次答复只赔偿我2500，根据托寄物品损毁情况，我要求按保价10000元赔偿。过后顺丰客服又回复我，最多只能赔我5000。”林先生说，他要求要么按保价赔偿10000元，要么赔偿完整包装的整箱白酒，他同时向北京12345反映了相关问题。

7月23日上午，太平桥路站点工作人员给林先生打电话，说公司只同意赔5000元，如果不接受，则其余的部分公司要求由站点工作人员承担。考虑到站点工作人员也不容易，林先生同意可以少赔1000元。7月27日傍晚5点59分，顺丰客服又打来电话，还是只赔5000元。由于时间拖得比较长，林先生接受了客服意见，顺丰公司于7月31日汇入5000元理赔款。

12345于8月3日反馈称，7月23日北京市邮政管理局工作人员协调顺丰北京公司电话联系告知情况，因顺丰运输环节失误导致快件破损，现顺丰快递根据相关规定，赔偿7倍运费476元，退回运费68元，退保费80元，额外补偿8376元，共计9000元，已落实款项。

“既然‘共计9000元，已落实款项。’那其余4000去哪了？”林先生十分不解。

“当初我们一位工作人员操作失误，误把7月23日林先生赔9000元的诉求当成结果上报了12345。”顺丰公司相关工作人员解释，他们按保价赔是需要回收快递物品的，不回收则需按物品的实际损坏价值进行赔付，并不是说保价10000元如有损失就直接赔10000元。目前他们正和客户及相关部门协商处理。

记者多次拨打相关管理部门的电话，截至发稿时尚未得到回复。

图片由受访者提供

快递酒水打碎怎么赔偿

法律分析：根据我国法律规定，由快递公司赔偿，有保价的按照保价赔偿，没有的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

法律依据：《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

第四十八条　因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：

(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；

(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；

(三)寄件人、收件人的过错。

快递茅台保价1万8损坏赔5千，如何从法律角度解读此事？

快递茅台保价18,000却赔偿5000元，其实如果德邦快递最后没有赔偿张女士的这一笔款项，那么肯定就是德邦快递理亏，毕竟保价系统并不是按照理赔人员的最终决定来算的，有时候定损理赔还是必须按照专业的角度出发，否则就是民事法律侵权。

在我们的日常生活中，我们一般都会选择一些知名度比较高的公司进行相应的物品寄送，毕竟大公司的理赔能力是比较高的，而且我们也可以对自己的产品进行相应的保价，一般来说保价额度都是自己提出来，以快递茅台保价18,000损坏赔偿5000这一事件来说，18,000就是张女士提出来的茅台酒的价格。

一、快递茅台保价1万8损坏赔5千，现已按照原价回收

张女士有一箱6瓶的茅台酒，在委托德邦快递寄送的时候，由于张女士担心自己的茅台酒在运输的过程中会发生损坏的情形，所以最后张女士就按照18,000元的价格对这些茅台酒进行保价处理。谁知道最坏的事情还是发生了张女士的这6瓶茅台酒，在运送的过程中有两瓶茅台酒彻彻底毁损，而且其中的4瓶茅台酒的标识处还被磨没了，这也就导致张女士想要索赔18,000元。

按照德邦快递一开始的处理，德邦快递只愿意赔偿5000元，毕竟只有两瓶茅台酒彻底毁损灭失了，由于这一赔偿方案是由德邦快递的定损理赔部门进行相应的鉴定，所以最后张女士也就将这一事件曝光给媒体。按照张女士的主张，由于张女士的这6瓶茅台酒是用于出售的，这也就意味着标签被磨损了以后该酒就属于没有相应标签的产品，也就是我们所说的不合格产品，所以德邦快递只将两瓶彻底毁损的茅台酒作为损害赔偿标准是不正确的。经过张女士的一番理论之后，德邦快递也欣然接受了张女士的意见，而且张女士的这剩余4瓶茅台酒也由德邦快递回收，最后德邦快递赔偿了18,000元给张女士。

二、如不赔偿的法律争议：保价以及定损理赔的争端

如果德邦快递最后选择不赔偿，其实这会涉及民事法律的侵权问题，由于这4瓶茅台酒是张女士进行了专门的保价的，这也就意味着德邦快递在寄送的时候肯定收取了比较高额的保价费用，在这一番合同约定之下，德邦快递怎么也应该按照专业的角度进行赔偿，张女士是有权利维护自己的利益的。