快递丢失只赔300元引客户不满中通快递已认责遗失按照内部流程赔付三百元

来源：【银川新闻网】

近日，市民王先生反映，自己通过中通快递从望远寄往长沙的医疗鉴定、住院证明等重要文件，到达长沙后不翼而飞，双方在赔偿问题上发生争议，中通快递答应赔偿300元，但王先生要求中通快递赔偿前往长沙补办证件的费用。

王先生5月10日通过中通公司快递一份证据材料，里面包括医院住院证明原件，医疗鉴定报告原件、诊断证明原件等材料，寄出去一段时间后，经过询问才发现快递丢了。

王先生多次拨打客服电话询问，对方迟迟未回复。“这些材料非常重要，大多都是原件，没有备份，补办需要再次前往长沙，在补办过程中会产生交通费、住宿费、误工费等，这笔钱谁出？”

望远镇兰花花中通快递工作人员表示，快件已经发走，只能提供事发时的监控，具体情况需要咨询客服人员。采访中，记者拨打客服人员的电话，该工作人员表示，快递在中转站丢失，已经认责遗失，按照公司内部流程，如果无法证明文件的有效价值，最高额度赔付300元，目前300元已经转到发件网点。

张先生表示，重新去办理费时费力，300元的赔偿显然不够，希望补偿补办证件产生的所有费用以及精神损失费。

对此，宁夏言成律师事务所律师孙攀表示，结合《民法典》相关规定，承运人对于在途货物的损失承担赔偿责任的法律规定，王先生丢失的快递，赔偿责任由快递公司承担。

针对王先生主张的赔偿范围以及赔偿金额，结合《民法典》关于承运人赔偿数额的明确规定，王先生与快递公司之间对于丢失物品的价格或者赔偿金额没有书面约定；丢失的病例发票鉴定报告等材料，市场价值较低，但使用价值及所带来的损害后果较大。

目前一方主张的赔偿费用与另一方按照内部规定的金额，都可能得不到法律支持。律师建议，王先生将补足材料所发生的合理费用票据保存，向法院提起诉讼之后，在具体个案中根据各方谁主张谁举证的原则，结合事件当中实际发生的情况来具体判断。

截至发稿前，记者了解到，中通快递的工作人员于6月27日早上联系了王先生，对方表示会委托工作人员去长沙补办材料，针对无法补办的文件会再次与王先生协商。

记者 杨梦 董鹏

【责任编辑：付杨】

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