济南韵达快递现状探访多家门店正常营业也有代收点两天没收件了快递员降薪后决定另谋出路

山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 郑晓彤

连日来，“韵达快递配送异常”的话题热度不断。有网友反映称自己的包裹中途滞留时间超过一个月，“一直显示物流异常提醒”。2月12日晚，韵达官方发文辟谣称：网传2000多个网点关闭为不实内容，“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等为不实之词。

2月13日，山东商报·速豹新闻网记者线下实地探访韵达快递门店，多家门店仍正常营业，且揽收快件数量较年前明显上升。“现在运力紧张算是行业共识吧。韵达的快递超市运行应该都还算正常。”在韵达揽件派送3年的快递员陈年告诉记者，对他而言，年后降薪的压力，已经让他不得不考虑换份工作了。

官方辟谣

2月12日晚，伴随着“韵达倒闭”等词条热度的攀升，韵达官方就网传消息做出回应，春节后网点快件与去年同期有所增长，个别网点出现短期人手不足，造成所在区域派件出现延迟。最近已采取积极措施，截至目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕，对未能及时收到快件的客户表示真诚道歉。

韵达声明提到，“去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。”

此外，韵达方面还强调称，网传2000多个网点关闭为不实内容。“客服不受理”“营收不盈利”“公司要倒闭”等等，皆为不实之词。而据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

据此前媒体报道，韵达派件异常涉及的区域包括浙江、江苏、广东、陕西、山东、河北、安徽、甘肃和上海等多个省份，部分线上用户也表示辟谣公告发出后，官方的投诉电话也仍为智能服务。

山东商报·速豹新闻网记者随即致电韵达官方投诉热线，也未能成功转接人工客服，线下一处网点公示的投诉电话，也始终处于无人接听的状态。

济南多家网点正常营业

“后边的说取单号，没号的报手机后四位。”2月13日，济南市历下区和平路附近的一家韵达快递超市内，店主唐姐正忙着为顾客取件，前来取件的客户排起了长队。

连日来，关于“韵达”的热议不断。继“韵达回应大量包裹派送延误”后，“韵达辟谣倒闭传闻”再登热搜。山东商报·速豹新闻网记者注意到，1月以来，不少用户反映“韵达派件异常”“网点不营业”“物流显示异常”。

“网点工作人员说春节后就正常配送了，但年后这一情况非但没能缓解，反而持续加剧。我的韵达快件已经到达一个多月了，却迟迟不派件，电话也打不通，投诉无门。”上海用户李睿表示，不仅异地快件如此，就连一周前被寄出的同城快件，他也没能收货。

2月13日，记者实探济南多个韵达线下网点，目前仍正常营业。“我没有听说公司倒闭之类的传闻，而且我们每天收单的钱也都是可以随时取现的……年后运力紧张出现这个问题也很正常。”唐姐告诉记者，年后自己快递点的单量稳中有升，“这两天都是七八百单的到件量，来取件的也没有反映异常现象的，有催件的电话，但是不多，发出去的件物流时间有点长，不过这都很正常，往常也会有。”

“如果真的出现问题的话，我们这边寄件、取件都应该会受到影响。”对于派件延迟、丢件等现象，唐姐也解释说：“我们一般都是统一去仓库取货，不同站点分拣自己的货，一些小件的快递偶有遗漏也很正常，不过一般都会找到。”

减薪后快递员另谋出路

“我之前听说是上海、长沙等站点都出现问题，最后有没有解决我不清楚。”另一家快递代收点的店主张女士直言，早在韵达辟谣前，她就听到过类似“出事”的传闻，“别的不说，我这儿已经两天没收到韵达的快件了，快递小哥也没见。”

“快递不是每天多到送不完，而是根本不配送。”一位韵达的快递小哥告诉记者，年后不少快递员选择“躺平”，“站上无能力配送，直接导致部分快件严重积压。”

山东商报·速豹新闻网记者注意到，去年11月以来，多家快递公司宣布减薪，韵达快递员也同样面临减薪问题。“比如说，以前每件能有八毛钱，现在到手不到五毛。”快递小哥陈年告诉记者，减薪的压力让他跟不少同事都决定另谋出路。

一位知情人则透露，韵达风波其实早有端倪，“现在的问题是网点罚款严重，部分网点工资拖欠。” 据此前媒体报道，今年2月，韵达快递长沙一服务站点就因经营不善，与二级代理点无法结清账目，二级商拖欠投递员工资数月，导致大量快递件积压。

根据官网资料，韵达快递创建于1999年8月，于2016年12月上市。公司以快递业务为主，同时还涉及仓储、供应链等业务领域。而根据此前A股多家快递企业公布的数据，韵达、圆通和申通2022全年日均业务量分别达到4824万、4788万、3547万，市场份额分别为15.92%、15.81%、11.71%。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英