物流公司还要收落地费「闹心物流取件还要交落地费」

来源：中国临海新闻网

“我寄件时快递单上显示运费100元，去现场提货时，却发现运费变为120元。突然告诉我要多花20元的物品装卸费，这样强制消费，我无法接受！”日前，市民李先生情绪激动地向市市场监督管理局投诉。

原来，上个月，李先生将3件总重120公斤的物品从江苏徐州发到临海，快递单上写明运费100元。几天后，李先生前往我市某物流中心取货时，却发现物流货物托运单上的运费变成了120元，比寄件时多了20元。物流中心工作人员表示，因为李先生的物品比较重，需要使用铲车进行装卸，使用一次铲车就要收取10元的费用，由于使用了两次，就需要收取20元的装卸费。

“如果有装卸费这一说，在寄件的时候就应该跟我说明，等我去取货的时候才告诉我，这是默认我会付这20元钱吗？”李先生表示这种没有明码标价、强制消费的行为，严重损害了他的合法权益。

市市场监督管理局工作人员接到投诉后，立即前往现场检查，发现该物流中心确实没有事先告知这笔装卸费，并且未在经营场所内发现装卸费明码标价收费明细情况。

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；第二十条规定：经营者提供商品或者服务应当明码标价。根据这些规定，工作人员现场责令该物流中心限期整改，在经营场所内对装卸费收费明细进行明码标价，同时必须在消费者寄件时就告知其装卸费收费情况。物流中心负责人对此表示认可，并退回李先生20元装卸费。

市市场监督管理局在此提醒，目前随着国内疫情形势的逐步好转，物流行业也在稳步恢复。经营者此时更要诚信经营，切实履行告知义务，做好明码标价，不可强制消费。消费者要擦亮眼睛，树立证据意识，在消费过程中要保存交易图片、聊天记录等关键性证据信息，遇到类似情况时应及时拨打12315举报投诉。

(方洋涛)