医疗器械破损「价值76万的医疗器械快递途中被损坏德邦快递暂定赔付1500元」

“价值76万元的医疗器械在快递途中被损坏，对方说只能赔1500元。”近日，南京一家医疗科技公司的许女士向扬子晚报96096投诉称，她被受损快递的赔偿问题困扰了多日，“当初支付了足额运费还保价4000元，现在光维修费就近10万元。”

随着网购普及和物流行业的快速发展，因快递破损发生的纠纷不断。当消费者遇到此情况该如何理赔？保价的快递是否只能在保价金额内索赔？4月6日，扬子晚报紫牛新闻记者采访了涉事德邦快递和相关法律界人士。

消费者：76万元货物被损坏

快递公司只愿赔偿1500元

许女士告诉记者，今年2月，公司从镇江委托德邦快递寄送一台医疗器械到南京，该器械销售价格是76万元，运输保价4000元。“因为此前与德邦快递有过多次合作，我们认为这次运输距离比较近，应该不会有事，所以没按照实际价值保价。”许女士表示。

“因为托运货物价值较高，我们发件时跟快递员特意交代，让他用气泡膜多缠绕几次，对方也答应了。但收到货后，我们发现德邦公司在包装时根本就没有用气泡膜包装，只是用保鲜膜裹了一下，这样根本起不到缓冲的作用。”许女士说，收货发现器械支架断裂,紧急按钮完全脱落，其他处也有多处破损，经检查已无法使用。

许女士说，公司联系德邦快递进行索赔，但结果令他们无法接受。“我们多次拨打德邦公司的客服电话，客服表示会有专人和我们联系，但一个多月了，一直没人跟我们联系。继续交涉后，客服回复，经公司相关部门核价，只能赔偿给我们1500元。”

“我们与上海的维修厂家联系后，初步估价维修费用10万元，具体的费用还需要内部拆解后才能确定。”许女士表示，虽然寄送时对货物保价是4000元，但德邦快递在包装上存在严重问题，所以要求对方承担产品的维修费用。

德邦快递：1500元是暂定赔付金额

但即使二次赔付也不会超过4000元

保价4000元，赔付1500元，这个赔付金额是如何计算的？德邦快递媒体公关部的工作人员魏女士在接受采访时表示，这个金额包括1000元的维修材料费和500元的人工费。“这是暂定的赔付金额，因为客户还未提供货物的价值证明，公司是根据客户提供的出险照片计算的价格。后期，建议客户维修之后提供维修费用凭证，公司可以考虑二次定损，但最终的赔付金额最高也只有4000元。”

魏女士告诉记者，公司保价运输协议规定，当货物在运输过程中发生破损时，可以按保价金额进行赔偿，建议客户按照货物实际价格进行保价。“该客户在德邦寄送过多次物品，应当知晓德邦的保价运输协议，公司也有明确说明，赔付是按照保价费用计算的。”

对于许女士提出的德邦快递未按客户要求包装的问题，魏女士表示，已经向快递员进行了核实，“快递员确定已按照公司标准为客户包装，包括打木箱、加了气泡柱和气泡膜，也按标准收取了包装费。”而许女士对此说法并不认可，她告诉记者：“收到货后，我们是当着送货员的面进行拆封的，在木箱内根本就没有气泡柱和气泡膜。”记者从许女士提供的照片中可以看到，拆封现场能见到拆开的木箱和仪器上裹着保鲜膜，旁边还有穿着德邦工作服的快递员，但没有看到气泡膜。

律师：是否规范包装是争议焦点

如存在重大过失要赔付实际损失

南京圣典律师事务所饶奋斌律师告诉记者，对于邮政企业对邮件的损失该如何赔偿，法律有明确规定：1.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

记者了解到，在快递行业，快件丢失的赔偿一般分为两类，一类是未保价物品，一类是保价物品。对于未保价物品的赔偿，目前快递行业没有统一的标准，各家企业都有自己的标准，一般赔偿范围在按照几倍运费或千元以下。那么，对于保价物品的赔付是否只能在保价金额内索赔呢？

饶律师表示，快递保价指的是，寄件人在邮寄快递时，支付给快递公司相当于保险金的费用，来保障邮寄的快递，这类赔付法律有明确规定，一般不会超过保价金额。不过，这种情况也有例外，结合到本案，争议的焦点在于，德邦快递是否按客户要求使用了气泡柱或气泡膜来包装医疗器械。如果消费者有证据表明，德邦快递员没有按照客户要求用气泡膜来包装，那显然就存在重大过失，许女士完全可以要求德邦快递按照实际损失进行赔偿。另外，快递服务合同也属于货物运输合同纠纷，许女士也可以德邦快递违约为由向法院提起诉讼。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇

来源： 紫牛新闻

德邦物流损坏赔偿标准

法律分析：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件大扮全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的瞎拆给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

法律依据：《中华人民共和国邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限滚神灶制赔偿责任。

德邦物流邮寄东西损坏怎么赔偿

法律分析：物流在发货当中发生损坏的,按照报价规定确定赔偿即可,报价2000元的,就要求赔偿2000元。 对于保价,经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目。

法律依据：《快递暂行条例》 第二十腔念七条 快件延误、丢败碰失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对伍枯困未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。