委托物流运送钢琴验收发现损伤消费者保价8000元最初只赔500元丨追踪到底

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封面新闻记者 吴冰清 实习生 万佳

从去年12月13日至今，邹先生的钢琴还一直“躺”在成都金牛区一处物流站里。

“不是我不收，是运输过程中损伤了，我保价8000元，只赔500，我怎么收呢？”2月28日，邹先生在封面新闻“追踪到底 3·15云投诉主题报道”投诉页面分享了自己委托物流运送钢琴遭遇的烦心事。

3月1日上午，封面新闻记者针对此事进行了多方采访。就在记者结束采访后半小时，邹先生表示，已和该物流公司达成了调解协议，赔偿金额由最初的500元，变成了全额赔偿。

加450元木箱包装费却不见木箱

验货时发现裸露处有损坏

去年12月9日，邹先生通过物流运送将放在深圳家里的一架钢琴运回成都。

这架钢琴是邹先生在女儿小学时花2.4万元买的，如今，女儿上高中后没有时间弹琴，他便决定将琴运回成都的家里，“没事我自己可以弹弹”。

钢琴并没有用木箱包装

因为担心钢琴在运输途中出现损坏和意外，在快递员的建议下，邹先生花450元包装费购买了木箱。“快递员上门取件时，只是用薄膜和纸板包了一下，说到快递站再打上木箱。”邹先生说，保险起见，他还花160元对钢琴进行了保价，“保价8000元”。

邹先生的支付记录

包括保费、包装费、上楼费以及运输费，邹先生总共支付了2044元。

12月13日，钢琴便已抵达成都，但由于疫情因素，一直到今年1月8日，邹先生才联系快递点要求送货。“他们就喊我最好先来验一下货，说可能有破损。”

钢琴裸露出的部分可看到有损伤

在位于青羊区黄田坝街道的物流成都金牛快运集配站，邹先生看到了自己的钢琴。“心瞬间就凉了。”邹先生说，本应立着的钢琴随意横躺在地上，表面只覆盖有薄薄的塑料膜。“说要用木箱包装，也没有看到，琴腿、三个踏板都裸露在外面。”邹先生说，钢琴裸露的部分，可以看到明显损伤，包括琴脚、烤漆面板等，于是，他当即提出拒收，并找到物流理赔。

多次电话沟通理赔未果

钢琴一直“躺”在集配站

在多次拨打客服电话后，邹先生联系上了理赔专员。按照对方的要求，邹先生提供了钢琴裸露部分损坏的照片，得到的回复却是赔偿500元。“我保价8000元，而且是由于物流过程中包装不当造成的损坏，是他们的全责，却只赔偿500元。另外，所谓的450元的木箱包装费和74元的上楼费，这两项服务也都没有发生。”对于这样的赔偿方案，邹先生表示难以接受。

在与物流方多次的电话沟通中，物流方给出的赔偿价格从最初的500元，变为了1000元、1500元，就在邹先生联系封面新闻记者前，物流方提出的赔偿金额变为了3000元。“如果我不较真，他们就想敷衍过去。”邹先生说。

“躺”在快递点的钢琴

3月1日上午10点，封面新闻记者和邹先生一起来到该快运集配站。此时，该站点大门关闭，一旁的房间里，有工作人员关着门在办公。

对于记者的来访，工作人员表示相关负责人有事不在，而邹先生的钢琴因为拒收已按公司要求被退回。记者提出查看钢琴的物流记录，工作人员无法出示。

备注有“打木箱”却并没有看到木箱

最终，邹先生以货主的身份进入站内查看，发现钢琴仍存放在原地，“外面又多裹了一层膜。”从邹先生提供的视频来看，钢琴原本的外包装上贴有“易碎”“打木箱”等标签，但未见到木箱包装。

现场，工作人员也道出了难处。“理赔那边没协商好，我们也不知道下一步该怎么做，钢琴就一直放在这里两个月了，我们也怕站内丢失，我们也赔不起。”

客服称“赔偿500元”并非最终方案

封面新闻介入采访后承诺全额赔偿

随后，记者也对话了同邹先生对接的理赔客服。

该客服表示，最初提出赔付500元，是此前跟进该情况的客服根据流程和自己的权限提出的谈赔方案，“这个订单当时并没有核实到价值，只是初步给出的一个方案，并不是标准的理赔方案。”

据该客服介绍，理赔方案需要内部一层一层处理，目前，根据邹先生提供的价值证明以及快递站点提供的损坏情况，最新提出的赔偿方案是赔偿3000元，“现在也还在跟客户沟通。”

那么，钢琴的损坏情况到底如何？邹先生表示，目前还没有拆开查看并评估，而物流方也没有派专人去现场查看。

就在记者结束采访半小时后，邹先生接到了物流客服的电话，对方表示，破损可按照保价进行全额赔付，赔付8000元。此外，邹先生已支付的运费、木箱包装费、上楼费等也将退还。两笔费用将在1-7天到账。

“顺丰保价1.8万的单子只赔500！快递理赔为何这么难？

顺丰快递公司弄丢了价值18,000的快递，结果他们只赔偿500元，确实令人非常气愤。快递理赔之所以这么难，主要是因为快递公司比较过分，在寄快递之前，他们曾让消费者购买保险，如果快递在中途丢失的话，就可以获得一些赔偿，然而工作人员并没有告诉消费者保价的类型，一共有两种保价类型，一种是全额保价，另一种是未足额保价。

快递公司利用“文字游戏”导致消费者蒙在鼓里，他们根本不知道自己所交的保险费是哪一种，如果交了全额保险费的话，只要东西在路途当中丢失，那么所有损失都是由快递公司承担的，这位王先生寄了快递之后，槐陵培为了让自己的安心，于是花了108块钱做了保价，一旦物品贬值，快递公司都要赔付或者是赔偿全新的商品。然而商品在运输过程当中真的消失不见了，结果顺丰单方面表示无法全额赔款。他们的理由就是王先生没有交付全额保险服务。

这件事情是在2022年9月19日曝光在网络上的，在2022年9月10日有一位消费者寄送了价值8000元的黄金，并且购买了保价服务，然而快递丢失之后，客服依旧表示只能够赔偿2000元钱，他们采用的是同样的借口。这些消费者花几百块钱就是为了给自己留下退路，但是快递公司欺骗消费者，以后也很难铅唯能够得到消费者的谅解。

顺丰快递一般都在一两天的时间之内送达目的地，因此有些人会选择顺丰快递，然而现在却出现了安全事故，那么消费者不敢保证自己是否是下一个“幸运儿”，快递公司的名声汪败肯定会受到影响，不过这也是他们自作自受的，现在快递公司越来越多，消费者还有其他的选择。

顺丰保价1.8万的单子只赔500元，保价到底保的是什么？

在快递运输途中，如果出现破损或丢件则隐现象时快递公司会根据寄件人购买的保价服务，按照快递的损失和价值进行一定比例的赔偿，但通常所给予的补偿金额要比货物的实际损失小。保价只有在自己寄送的物品较为贵重且价值高昂时，才会选择这一项服务，但是如果商品价值较为普通，就没有必要保价了。

按照快递的理赔标让盯大准，消费者购买的保价类型不同所能够领取到的赔付金额也大不相同。但是在保价时也分为两种情形，即等值保价和不阻止保价，这两种保价情况能够极大程度的让消费者出现寄送物品丢失或损坏时，让快递公司根据物件的损失金额予以赔偿。

然而保驾服务勾选的金额大多比贵重物品的实际金额要小，因此快递公司出现价值1.8万元的单子，却由于保价金额仅有500元，快递公司只想赔付如此价值的补偿。这让消费者对快递公司做出的丢件或损失快递的行为坦竖产生质疑心理，难免是由于快递人员觊觎如此高昂价值的快递，而作出只赔付较低价值的保价服务的行为。

丢件行为和次数过多，而且丢失的快递大多都是价值高昂的物品，有这样的心理是正常的，因此虽然快递公司不想按照等额价值给予消费者赔付处理，但是在舆论的冲击之下，快递公司只能按照等值保价的方式给予消费者补偿。这样的处理方法，让消费者不会有较多的抱怨心理快递公司在处理物品的时候也能够更加小心，不会在有粗心大意而出现快递受损或者丢失的情况。否则快递公司不仅要经受名誉上的损失，还需要承担经济上的赔偿。总的来说保价让消费者在寄送快递，尤其是价值昂贵的贵重物品时，不用担心出现利益受损的情形了。