丰巢收费事件结果,丰巢快递扣钱扣谁的

“我吃了一个客户的投诉，要受到个人的行政处罚，我应该会被调去一个工作量差很多的区域，赚的钱也少些。”今日下午，广州一位顺丰快递员朱先生向南都记者诉苦说。

前不久，朱先生在征得收件人同意后，将快递放进丰巢快递柜。收件人让朋友去代取，由于放置时间超过十二小时，收取了5毛钱。“客户就觉得这样子已经侵犯了他的消费者权益，直接一个12345，我就受到了严厉的处罚。”朱先生显得十分无奈。

这一切要追溯到4月30日，丰巢快递柜推出会员制。据规定，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

快递柜上的收费告示。南都记者夏嘉雯 实习生叶志强摄

快递员：收快递员的钱很合理，收客户的钱不合理

朱先生说，虽然丰巢这边贴出了告示，但很多客户根本不会去看这个。

同样受到处罚的还有韵达快递的刘先生。“就在昨天，因为这五毛钱，我接到客户投诉，罚了我50元。”刘先生回忆，之前还有一次，一位客户拿投诉做威胁，要求快递员把快递从快递柜中取出来，因为客户不想支付5毛钱。“我只能硬着头皮又返回去帮他取。”

快递员曾先生则告诉南都记者，他的同事因为这事受了处罚，“有的同事感觉自己跟客户熟了，就不打电话，直接放在快递柜。结果过了时间，客户一取快递发现要收费，然后就投诉。”

不过，虽然遭遇到投诉，快递员们普遍反映快递柜还是有效地提高了工作效率。

据顺丰快递员朱先生介绍，丰巢跟顺丰公司签订协议，顺丰快递员在放置时，显示是不要钱，但其实工资里面已经固定扣了，折算下来每件快递应该是5毛钱左右。“每件5毛钱，但相对于我增加的送件量来讲，简直超值。”

曾先生也表示他的工作效率大大提高了。“我工作效率提高了至少有百分之五十。”他介绍，丰巢快递柜按格子大小收费：小格三毛、中格三毛五、大格四毛。“原来没有快递柜时，很多客户不在家，就搞得很麻烦，现在直接放在柜子里，非常方便。”

对于丰巢推出会员制，他们表示不大能理解。“这就有点太贪了。你要么就只收一方，要么就跟之前那样不收费，现在搞得两头都收不太好做。”曾先生说。

朱先生认为，丰巢收快递员的钱很合理，收客户的钱不合理。“收快递员的钱就够了，快递员一天派几百个件，很多是要放快递柜的，他们有得赚。”

居民：收费无可厚非，但时间不合理应电话告知

“其实我觉得收费觉得无可厚非，它毕竟让取快递变得很方便。”吴先生说，他是恒大御府小区的第一批住户，丰巢是后来才建的，之前没有快递柜时，取快递很不方便。

刚办了3个月月卡的朱女士认为，最好还是不要收费。“因为我经常不在家，这个快递不方便拿，时间经常会超时，所以要办月卡。”

裘女士则觉得收费理所应当，“我觉得应该收费，人家毕竟是一个企业，他们当时免费了那么长时间，目的就是钓鱼，让大家习惯这个渠道。”但她认为12小时的设置不合理，老让上班族挂记着这件事，虽然钱不多，但老是记着规定时间去拿，心理有不适。

对此，顺丰快递员朱先生很认同，“我们快递员一般早上七八点过来寄存，12小时过去，好多客户还没下班，这时间设置的太不正常了。”

市民夏女士则反映，很多快递员不会打电话告知，直接把快递放丰巢了，部分快递员会程序性的通知：“快递已放快递柜。”

韵达快递员刘先生向记者透露，在寄快递时一般确实不打电话，习惯性地把快递放丰巢了。快递员曾先生则表示，每次放进丰巢前是要打电话的，这是公司强制要求。

某小区物业负责人认为，这完全是自愿的。“你愿意使用并支付这笔费用的话，我觉得你可以往里面放，你不愿意的话，你就说快递员放在门口这儿，或者是给他送家去，也不收钱。”

争议：丰巢“超时收费”是否损害业主利益

早在5月8日，上海中环花苑小区发布公告称，因丰巢“超时收费”损害业主利益，自当日起暂时停用丰巢快递柜，并提出延长免费时长至24小时的诉求。

公告显示，该小区曾于5月7日向业主征求意见，就丰巢柜执行超时收费一事进行投票，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。

上海中环花苑小区业委会5月10日发布了《上海中环花苑小区业委会致丰巢公司的一封公开信》，业委会认为丰巢无权剥夺用户足不出户收快递的权利，依据超半数业主意愿暂停服务理所应当。

5月11日，上海市消保委在官微上表示，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，其接到了大量消费者的反映与咨询。对此，上海市消保委认为，快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意；利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意；快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

在杭州也有类似情况，5月7日，东新园小区业主委员会表示，小区已暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。

5月9日，丰巢方面对杭州东新园小区停用一事进行回应。南都记者从丰巢方面获悉，丰巢进驻该小区时的协议并不包含对丰巢营业模式及价格的约束，单方面断电已经构成违约，已对公司造成巨大经济与商誉损失，将追索相关损失。

最新消息显示，5月12日零时，杭州东新园小区业委会向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。东新园小区业委称：“我们向浙江丰巢科技有限公司公开邮箱发件，系统却显示‘被对方服务器退回’——我们不但没等来协商，连邮件都被拒收。我们想问，能通过什么途径和丰巢对话？”

据南都此前报道，江苏、浙江、上海、广东等地邮政管理部门陆续表态，使用智能快件箱进行投递的快递企业，要在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

在广州的小区中，并无类似情况发生，但丰巢收费的争议是不可避免的。一来，“超时收费”让不明真相的消费者怪罪于快递员，沟通不畅导致处罚；二来，突如其来的收费和不到位的服务让消费者并不满意。如何找到一个点，平衡消费者、快递员和业委会之间的利益，是丰巢的当务之急。

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采写：南都记者夏嘉雯 实习生叶志强