中通快递 邮寄过程出现破损谁负责,中通破损怎么投诉

齐鲁网滨州10月26日讯现在物流运输是越来越便捷了，把物品交给快递公司，很快就可以送到收件方那里，但是作为快递公司，运输服务可不是只顾着快，还得保证物品的完好才行。最近滨州的王先生说，他就通过当地中通快递寄送了一个垃圾处理器，邮寄的时候还好好的，到地方却坏了。

通过中通寄快递 物品破损了？

滨州的王先生在当地经营了一家商铺，销售净水器以及食物垃圾处理器等商品，他告诉记者，之前通过中通快递他邮寄了一件食物垃圾处理器。滨州的王先生说：“当时是滨州发往北京的快递，到北京，没有经过任何人同意就签收了。”

现场王先生查询了快递单号显示，8月20日快递到达北京，被一家快递超市代收。王先生说：“我们收货人去验货发现货物已经烂了。”

王先生出示了一份微信聊天记录，显示收货当天，北京的客户给他发来了一些照片，原本好好的垃圾处理器出现了外壳的破损。王先生说：“不知情的情况下又寄往了滨州。”

快递记录显示，8月22日，快件被退回。王先生说：“中间的流程我们一次没接手，全部在中通快递运输过程中。”

王先生认为寄送快递之前，这个设备是完好无损的，是快递公司运输途中导致破损，对方应当给予赔偿，那么实际情况是这样吗？记者陪同他来到了当时发货的一家超市代理点。

现场可以看到，这款垃圾处理器的确出现了破损，而代理点的负责人确认，王先生寄快递之前这个设备的确是完好的。快递代理点店主说：“这肯定是运输过程中摔坏了的吧，他来我们包的完好无损，包了很多层。”

快递被损坏 应该如何赔偿？

既然如此事情该如何处理呢？当着记者的面，王先生联系了中通快递客服电话。中通快递客服电话工作人员说：“总部最终处理是，答应给您赔付500元。”

对于客服工作人员给出的答复，王先生表示不能接受。王先生说：“让我提供价值证明，我们提供了一些他们说无效，这个东西不是我自己在销售，全国都在销售，各大网城，京东天猫都有销售，我认为网上的价格就是价值证明。”

调查：快递破损 应该赔偿吗？

王先生认为，好好的设备在运输途中被损坏，快递公司应当承担损失，那么这个损失到底有多大，问题该如何解决呢？王先生说：“没保价，我委托中通快递给我运送货物，他们责任大一点吧。”

王先生表示，寄送快递时他并没有保价，但是货物已经破损，快递公司应当给予赔偿，在他的店面里，该款商品的标价为6500多元，他又出示了一份销售合同的照片，显示售价为6300多元，而京东、天猫等网络商城，该款产品的售价同样在6000元以上。王先生说：“就说给你500块钱，你爱要不要。”

那么王先生所说的情况是否属实，快递公司又为什么会给出这样的赔偿金额呢？带着疑问记者陪同王先生来到了中通快递滨州市分公司。

中通快递滨州市分公司的刘经理表示，经过调查他们认为该款货物的包装存在问题。

对于包装为什么存在问题，双方各执一词，此时刘经理表示，在发货之前，王先生和代理点之间曾经达成了一个协议。刘经理说：“他说给你包装了，发微信告诉你，保遗失不保破损。”

中通：之前有约定 损坏不赔偿

在刘经理出示的一张微信聊天记录的截图中，对方曾经在发货当日微信告知王先生保丢不保损，而王先生回答可以。王先生说：“他们有证明，我也确实同意过。”

刘经理说：“总部就认定，你说可以，她和你说保丢不保损，总部就认定你们的约定是有效的。”

刘经理表示，根据这份约定，快递公司有理由不予理赔，但是经过商讨决定酌情给予一定的赔偿。刘经理说：“判定破损，之前有约定，酌情赔付500元。”

而王先生表示，损坏的设备虽然表面看起来不是很严重，但是已经无法使用，并且当着记者的面联系了该设备的厂家客服。

处理器厂家工作人员说：“外壳没有办法维修，可以找物流方索赔，如果是时间过了没法维修，因为机器是从美国整机进口的，国内没有厂家，零部件都在美国，如果把机器运回去再运回来，运费的代价特别高。”

王先生认为，当时答应这项约定时，并没有考虑到快递真的会破损，事情已经发生他自己有一定责任，但是希望快递公司也承担一部分损失。王先生说：“给我1500块钱就行，我认倒霉。”

刘经理说：“不行，最多再给500元，因为你是客户，价钱我们一再讨论就是500元，我个人可以再出500，维护我们的品牌意识。”

经过一番协商，事情有了结果，达成了协议，对处理方案感觉非常满意。相信双方都不愿意看到快递损坏的情况，好在有一个双方都认可的处理结果。