快递员只发短信不打电话违反规定吗,快递给我派送一天了怎么投诉

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者

2月23日，泰安市民钟女士在齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站提供了一条新闻线索，她年前在某网站下单的物品，发货快递为中通快递，快递物流信息更新到泰安后迟迟不派送，派送后只发了短信就显示已被签收，但是她却并未收到快递。网购中快递公司的种种做法，引起了钟女士的不满。

消费者：等快递一波三折，体验感很差

在信息科技发达的网络时代，网购成为消费者常用的购物方式之一。由此也“带火”了快递行业，一般在网上购物同城的话可能隔天就能到，普遍情况下三四天的时间能到，具体还是得看卖家发货的时间。但是在购物网站上，一般都可以查询到物流进展状况。

虽然网购很方便，但是也让消费者产生了许多烦心事。泰安的钟女士就遇到了一件，她年前网购的物品，物流信息显示2月11日（除夕）到达泰安，快递到泰安后一直未派送。因为正值春节假期期间，钟女士并未着急，但是过了八九天，快递公司的物流一直未更新。

由于快递并未派送，钟女士没有快递公司的联系方式，只能与购物平台的卖家客服沟通，多次催促后，快递终于得到派送。“主要是这种情况已经不是第一次发生了，之前有两次一直没有等到派送，我就直接退款了，这都第三次了，我才跟你们反映这个问题。”钟女士说，她是有需求，才进行网购，并不想等了好几天后，因为未收到快递而退款。

但是，钟女士的快递在派送后又出现了一些问题。2月18日，快递物流显示正在派送中，直到下午，她才收到一条信息：三合御都老物业，请尽快取一下，有问题请联系1335585xxxx。钟女士看到短信时，愣住了，因为短信上的地址并不是她所居住的小区，而在购物平台上的结果显示，她的快递已经被签收。

“我并未收到快递，为什么就显示快递被签收了，家里又不是没有人在，打个电话就能出去取快递。”钟女士质疑，为什么快递员在派送时不打电话？打电话沟通就不会出现地址错误的情况。“如果打电话联系不到我，再发短信，我可以理解，但是快递员并未联系我。”

之后，钟女士联系了短信上的手机号，询问快递是否放错地方了。该号码却本不是本地号码，显示归属地在辽宁沈阳，而且据钟女士说，对方态度比较恶劣。“快递方的态度好像在质问我一样，没有取货码，就给一个地址让我去取货，而且地址还是错误的。”钟女士说。

无奈之下，钟女士只能与购物平台上的卖家沟通，再由卖家传递给快递公司。2月21日，快递公司有工作人员联系她，表示快递被送到了她所住的小区，之前的短信发错了。虽然钟女士最后收到了快递，但是过程却并不愉快。她说：“如果我没有跟卖家沟通，即使快递就在小区门卫那里，我是不是也无法知道，还在想怎么去另外的一个小区去取快递。”

快递公司：春节期间值班快递员少，派送时会电话联系

2月24日下午，针对钟女士反映的问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了中通快递公司泰安网点的客服电话0538-8593375，1003号客服做出了解答。对于派件推迟的原因，她的解释是：春节期间很多快递员回乡过年，只有少数快递员还在工作，所以派件比较慢。但是，对于中通快递员派件时只发短信，不打电话的情况，她说：“我们业务员现在派送都是打电话的。”

2月24日下午，记者联系钟女士询问最新进展时，她告诉记者，中通快递工作人员已经与她联系道歉，公司对于该快递员的行为也进行了一定程度的处罚，而且业务主管部门也有工作人员与她联系，她对处理结果还是比较满意的。

山东鲁岳律师事务所的王勇律师对此表示，快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至代收点，等于此次服务没有完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。”

记者建议：网购或者邮寄东西时，如果是贵重物品尽量选择口碑好的快递公司，或者购买快递保险。如果派件中出现了信息不对称的问题，与快递网点沟通处理不了的情况下，可以到相关快递公司的官网或者是公众号进行投诉，也可以直接拨打快递公司客服电话进行投诉等多种方法，来维护自己的合法权益。

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