快递没到却收到签收短信郑州有市民投诉快递虚假签收你遇到过吗

河南商报首席记者 吴军 文/图

加盟某品牌被坑，买了某商铺却遭遇烂尾，货物被物流公司弄丢拒赔，商户被商场强制断水电驱赶……发生在商贸物流领域的维权纠纷，屡见不鲜。

适逢“3·15”即将到来，河南商报再出发，即日起开通“河南商贸物流领域3·15维权专线”，您在批发市场和物流行业遇到了哪些烦心事，您要爆料哪些品牌和不法行为？均可拨打河南商报维权电话进行咨询或者投诉。

我们接到的第一起案例是有关快递虚假签收的——近日，有郑州市民反映，自己还没收到包裹时就收到了快递员发来的“已签收”通知，而真正的包裹要晚到一两个小时。快递员为何要发虚假签收短信？

真快。

3月4日上午，当郑州市民赵女士看着手机上快递小哥发来的“您的快递已签收”短信通知时，心里美滋滋的，感受如上。

可是，当她急匆匆从单位赶回小区一问，楼下接收快件的超市工作人员说并没有她的包裹，“可能还在路上，要不然你给快递员打电话问问”。

按照短信拨打电话，中通快递马寨网点快递员说包裹确实还没送到，这会儿自己正在另外一个小区派送，预计1个小时之内肯定能送到。

“没送到你为什么发短信说‘已签收’，我签收了吗？”赵女士说包裹晚一会儿到也没关系，自己生气的是明明没有送到，为什么要发短信说已签收。

快递员在电话里跟她道歉，说自己也不想这样，但公司要求必须在规定的时间内送达，否则就要扣钱，为了不让公司扣钱自己才这样操作的。

无独有偶。

另外一个经常网购的市民周先生也表示，近期他偶尔也会收到类似的签收短信，工作时间上班时倒没感觉，有时节假日，明明自己在家，并没收到包裹，但也会收到快递员发来的“已签收”短信。可能因为自己是男士，没有发生立即下楼取件而扑空的现象，所以就没有像赵女士那样生气。

回应：针对快递员制定的“分段考核”，把每天签收时间提前了2小时

明明包裹还没送到客户手中，为什么快递员要提前发出“已签收”短信？

3月6日，河南商报发哥联系中通快递河南省公司时，对方一位负责人称，2020年下半年，为了提升客户收件体验感，提升服务质量，公司提出对快递员派送进行“分段考核”。

“原来的规定是，上午的快件，下午2点前全部送完就行；下午的快件，6点前全部送完、签收就行。”该负责人称，新的制度出台后，规定快递员上午8点出门派送，9点前必须完成上午派件的百分之多少，10点前完成多少，11点前完成多少，12点前必须把上午的件全部派送完毕，而下午4点前须把全天的派送任务全部完成。一旦完不成上述规定，就会扣罚。

“出台新规定的目的，是为了督促快递员早点完成派送任务。”上述负责人称，对于快递员来说，派送一个包裹能挣六七毛钱，想多挣钱，就要又快又好地派送，而一旦有所延迟，则会面临100元的罚款。有的快递员可能实在派送不过来，担心会被罚，也许会采取件还没送达即给客户发“已签收”短信的做法。

“这是我们公司明令禁止的，客户投诉到你们媒体会被曝光，而一旦投诉到我们公司，会直接罚快递员500元。”该负责人称，而一旦客户投诉到邮政管理局，则会罚快递员1000至2000元。

应对：河南4.6万家快递企业竞争，建议快递员派送前跟客户提前沟通

为了避免发生类似事件，上述负责人称，公司每月都会对快递员进行培训，每天也都会进行抽查，看看是否有虚假签收。

另一家快递公司河南负责人柳青（化名）称，该公司在河南的快递员有一两万人，每人每天会派送100至300件不等，出错是难免的，但对于整个行业来说，只是个案。

“其他公司的区域加盟商倒闭，给同行带来了很大压力。”柳青称，今年春节过后，因为竞争激烈，有的加盟网点干不下去而关门，同一区域的其他快递网点揽件和派送压力就会增大，而量一大，快递员的派送质量就有可能下降，因为担心不及时送达被罚，就会发生虚假签收。

一旦因为虚假签收被客户投诉，公司一般会在2小时内处理完毕，如果客户满意，则快递员可免除处罚；如果客户不满意，快递员会被公司罚款200元。

为了避免虚假签收，柳青说，公司的建议是快递员派送时提前跟客户沟通好，如果客户不在家或单位，能否放到快递驿站或快递柜中，抑或是楼下代收快件的便利店、超市等？

当然，公司赏罚分明，柳青称，如果一个月内没有客户投诉，则公司会对快递员进行奖励，根据不同星级，奖励100至500元不等。

快递公司竞争有多激烈呢？

天眼查专业版数据显示，截至2021年3月6日，我国共有超114万家企业名称或经营范围含“快递、物流”，且状态为在业、存续、迁入、迁出的快递物流相关企业。以工商登记为准，2020年我国共成立超19.6万家快递物流相关企业。

河南省目前共有4.6万家快递物流相关企业。其中，郑州的快递物流相关企业达到近1万家。

2020年，河南省新增约8300家快递物流相关企业，同比上年增长13%。当年，郑州新增约1700家快递物流相关企业，同比上年增长4%。

合同到期，物流加盟商退出时索要加盟保证金却被总部拒绝；花几十万购买商铺再托管出去，市场方承诺的每月租金返还，却被中断；市场临时改业态，商户被管理方以断水断电方式强行驱逐……

每年发生在商贸物流领域的维权事件，并不鲜见。一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，为了维护商贸从业者合法权益，河南商报再出发，开通“河南商贸物流领域3·15维权热线”。

河南商报秉持“兴商润民、影响河南”的理念，河南商报记者成功帮助受害者解决了诸多维权难题。比如，7个月内帮助受害商户索要回被拖欠的代收货款总计超3200万元，帮助商户向发丢货的快递公司协调解决赔偿问题，帮助商户解决被断水电问题……

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（编辑 吉倩倩）