快递柜改造,小区快递柜带来的不便

风口财经见习记者 赵冲

最近，经常使用丰巢快递柜的市民会发现，快递柜显示屏上，悄然出现了一个新的选项——洗衣服。在丰巢小程序或App下单，将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门，就有专人来取衣物，完成清洗后再将衣物送回。为了吸引更多新用户，双十一期间更是推出49元任洗两件的洗衣洗鞋的套餐。那么，快递柜能把衣服给洗“明白”吗？

“那天我看到邻居往柜子里塞进一双鞋，本以为她是退换货，结果一问，是寄鞋去洗。”近日，家住南京路的赵先生告诉记者，他常去干洗店清洗鞋子，干洗店下班时间早，每次都得等周末休息的时候去，对上班族来说不是很方便。他表示，如果家门口的快递柜就能承担洗衣业务，而且还是24小时接单，他以后会选择用丰巢洗鞋子。

近日，丰巢智能柜小程序专门开辟“生活服务”专区，推广丰巢自营洗衣业务。早在今年4月，丰巢便在深圳试点上线洗衣服务，并逐步将洗衣业务从深圳拓展至全国市场，这也是继个人储物、广告投放、商城业务后，丰巢快递柜再度放新招。

记者在丰巢微信小程序上看到，网页首页增加了“生活服务”板块，点击后可进入丰巢洗衣页面。据了解，丰巢主要以套餐形式提供衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗3种服务，其中衣物/衣鞋任洗3件、4件、5件的价格分别为89元、129元、149元，鞋靴任洗2件、3件、4件的价格分别为69元、109元、139元，洗床品四件套为89元，洗窗帘价格最高，为280元。就价格而言，丰巢洗一件衣服的平均价格在25元-65元不等，与线下洗衣店价格水平相近，如果是羽绒服、大衣等特殊材质的冬装收费则相对较高。相较之下，丰巢的定价并不显得有特别大吸引力。

丰巢能把衣服洗干净吗？

据丰巢APP上显示，丰巢洗护流程共有10项，包括洗前质检、洗护分拣、清洗、洗后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒等，清洗时长4-7天不等，其宣传页面显示最快72小时可送回衣物。

快递柜随时接收衣物，没有时间限制，的确很方便，不过，还是有人对此表示担忧。消费者张女士称，快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹，也很少见人清理打扫进行维护，这样的环境下，将干洗后的衣服放进去，有点不太能接受。

同时，张女士也有另一方面的担忧，“到门店洗衣或者上门取件，工作人员都会仔细检查衣物完整情况，有问题与用户当面沟通，可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节，这样就会很容易产生纠纷。”

目前，消费者对丰巢洗衣服务的评价好坏参半。有消费者在“黑猫投诉”平台上表示，“我9月24日用丰巢快递柜送洗4双鞋子，9月27日送回，鞋子洗的不干净不说，还损坏了其中一双鞋子，工厂直接在鞋子正面的蝴蝶结上打孔挂标签，导致每只鞋子的蝴蝶结上都有个明显的洞，让我怎么穿？原本价值一两千的鞋子只好扔掉！”对此，丰巢方面表示赔偿这一双鞋子清洗费用的三倍，也就是70元钱，对于此处理结果消费者表示不满意。在此网站上，不少消费者提出“洗不干净”“清洗效果一般”等意见。

为什么快递柜“不务正业”？

虽为快递柜行业大哥，但丰巢依然未能摆脱亏损难题。数据显示，2016年丰巢亏损2.5亿元，2017年至2020年分别亏损3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元，8.4亿元，五年亏损约25亿元。为了摆脱困境，丰巢早已开始探索多元化的盈利模式。丰巢先后尝试了收取超时费、广告传媒、电商业务等来增加营收，都未能解决问题。扩张的业务不见太大起色，或许是在这种压力下，丰巢开始钻研起了“洗衣生意”等社区服务。

与传统线下洗衣店相比，丰巢快递柜所搭载的洗衣业务主要是轻资产运作模式，即与第三方洗衣工厂“浣洗洗护”合作。对于消费者而言，除了一些补贴优惠之外，也可以利用社区内的快递柜，从而解决传统洗衣店送取衣不方便、价格体系不透明等问题。对于丰巢来说，低成本正是它攻占市场的优势。丰巢有大量的社区快递柜和快递员，它们不需要再单独铺设网络，线上洗衣服务将丰巢30多万个智能快递柜资源与浣洗洗护服务全面整合，从而提升洗护时效和洗护体验，实现洗护服务和智能快递柜服务的双向突破。在日常的快递收发过程中，顺手搭载一个洗衣收件和送回，这个成本非常低。而在洗衣环节，这些平台又选择与第三方洗衣工厂合作，成本也很可控。

此次开展线上洗衣服务，丰巢或许是想用空的“小柜子”打开新的“大商机”。但是，丰巢还是要在服务质量和售后服务下大功夫。不然，线下的洗衣店它不香吗？