居然之家购买的床可以退款吗,实体店买床垫退款

原标题：买个床垫想退货 1300元运费该谁出

“我买了一个床垫，想退货，商家要让我自己负担运费，请问这合理吗？”昨天，市民王女士拨打早报消费维权热线反映，她刚买了一个6000多元的床垫，买的时候商家说可以退换货，但她真要退货的时候，商家却要求她承担运费，她觉得不合理。

王女士告诉记者，1月9日，她在位于黑龙江南路居然之家的栖作床垫购买了一个床垫，一周后收到厂家发送的货品。“收到货后，我发现购买的床垫有异味，散味多日仍然刺鼻，所以我就联系商家要求退货。”王女士坚持认为，这是产品质量问题，所以自己才要求退货。但商家回复，退货可以，需要她自己承担邮费。王女士表示，购买这个床垫花费了6000多元，而退货的运费高达1300多元。“先不说邮费应该谁出，这个费用是不是也太高了？”王女士告诉记者，购买床垫时商家告诉她可以退换货，“但没有人告诉我，如果不满意想退货，需要我来承担高额的运费。”她说，床垫有异味，这应该是属于质量问题，自己选择退货，运费不应该由自己承担。而对于商家所说需要支付高达1300多元的运费，王女士表示，她特意咨询了顺丰快递，对方根据产品重量给出了预估快递费用为七八百元。

针对王女士反映的问题，早报记者采访了栖作床垫销售人员王舒。王舒表示，他们店跟消费者是签订了购买合同的，合同中明确标注了“如产品没有质量问题需要退换，需要由买家承担运费”，商家一切都以合同为准办事。王舒表示，王女士在要求退货时，并没有提到产品有质量问题，“新购买的床品有一些轻微的气味完全是正常的，每个人对气味的认知不一样，不能因为消费者主观认为有味道，就认定产品有质量问题。”对于运费“过高”问题，王舒对记者说，栖作床垫和顺丰是有协议合作的，支付的快递费用其实是低于消费者自己联系快递物流所需的费用。对于消费者反映实际快递费用远低于店家所说的问题，王舒表示，消费者提供的运费价格是单程的费用，合同里约定的退货条款，是消费者需要承担往返运费的。

消费者如果想退货，是否需要支付运费呢？如何判定这个床垫的质量问题？记者随后将此事反映给青岛市市北区市场监管局。该局工作人员表示，将安排商家所在地所属的市场监管所调查落实，帮助消费者和商家解决消费纠纷。

（观海新闻/青岛早报记者 刘雅梦）