丹东快递投诉电话,丹东民心网投诉平台

近日，家住保利锦江林语三期的居民向本报“新闻眼”栏目反映，近期快递派送时，快递员不打电话，直接将快递放到小区驿站，“甩手”了事。修改收货地址，希望将快件送到指定地点，也被对方无视。

“大家都知道快递员工作辛苦，都没有要求送货上门，许多快递公司不上门送货似乎也成了行业规则。我们现在只希望能将快件配送到自己指定地点。”小区居民赵女士说，因为驿站离有的居民家较远，如果买大件或比较重的物品，取件回家很不方便。

“快件不管放哪也至少应该给我们打个电话通知下一吧。”居民韩女士说，以前快递员配送前都会打电话告知快件即将送达，询问放在哪，可如今都是不打招呼就直接将包裹放到小区外面的驿站，有的居民在地址上注明“禁止放到某驿站”却被无视。有部分居民表示，自己的快件还没有取就显示已签收，甚至有很多快件没经过自己同意就被直接拒收退回了。

记者拨打了某驿站的电话，工作人员表示，驿站是他们公司经营的，有合作的几家快递公司的快件都会默认放到此处。因为驿站人手不足，工作量较大，如果有居民要求放到指定地点，他们只能晚上下班后再进行配送。

（网络图）

随后，记者走访了几家驿站，记者在现场看到，目前驿站大多开在小区附近的门市房里。各快递公司的快递员一般是将整个片区的快递包裹直接堆放在驿站门口，分拣工作都是由驿站的工作人员来完成。

“现在都是快件送到驿站，工作人员分拣完成扫码后，我们会接到一个通知电话或短信，然后就来取件了。”“网上买东西就为图个方便，现在自己来取件确实没有以前方便了。”记者随机采访了几位正在驿站取件的居民，他们均表示以前快件会送到小区门岗或离自家近的超市，下楼走几步就到了，如今得多走几十米路。

记者就此采访了我市一家律师事务所的张律师，她告诉记者，《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。张律师表示，不管快递公司与驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权驿站代替自己收取快递，将快递放到驿站不能视为快递已经送达，如果因此出现矛盾纠纷，消费者可向邮政管理部门投诉。

随后，记者联系了市邮政管理局，工作人员表示，如果有出现了严重损害居民（买家）利益，并违反了《快递暂行条例》《快递服务国家标准》的相关规定的情况，涉及哪家快递公司，居民可直接向官方进行投诉，如果投诉无果可向市邮政管理局投诉。

来源：今日丹东