德邦小哥从来没说只赔300寄递贵重紧要物品到底该怎么做|15万包裹被毁追踪

上周末，一则关于快递包裹被误销毁的事件频频被顶上了热搜。

刚来到长沙工作的李小姐将全部行李打包，通过德邦快递寄往长沙，谁知总重27公斤的包裹却迟迟未能收到。几经周折发现包裹早已被签收，并被送至回收厂处理。

李小姐称行李总价值超过15万，但德邦快递却只承诺赔付300元。

“15万”和“300元”的强烈对比，让此事的关注度不断攀升，也引发了广大网友的热议。

昨晚，涉事快递小哥刘先生在接受媒体采访时正式承认了自己在操作流程上的错误并进行道歉，同时也从快递员的角度就此事进行了阐述和解释。

刘先生表示，“300元”的赔偿额度仅是警方在协调过程中口头提及的，并非企业的官方回复。而德邦方面也一再强调会根据理赔小组的定损给出相应的结果。

从快递员提供的文字聊天记录来看，李小姐此前对于行李包裹的报价是7万，同时强调“很多汉服是绝版，不可能按原价算”，以及“还有U盘，里面有我很多商业稿”。

而针对网上热议的“快递小哥非法侵占他人财物”等话题，刘先生表示由于入职时间不长、对业务熟悉度不够，因此将李小姐的包裹误派至回收站，但绝对没有“盗窃”和“非法侵占”等行为。

记者查询了此前发布的采访视频，李小姐称自己找到的“包裹中的插线板、专业书、台灯和身体乳”，其实在回收厂的员工宿舍内发现的。

这一事件的不断发酵，同时也引发了网友的热议。

此次事件的起因是快递员的误操作，快递公司需要承担的一定的责任。但是到底怎么赔偿，成为目前的一大难点？

有网友觉得赔偿价格也不能完全按照李小姐的口头说法来定——

有网友认为，4年内的物品要列出详细清单的确不容易，部分衣物、绝版物件的估价也存在困难——

有小伙伴则开动脑筋，提供了不少“解题思路”——

贵重快递出问题到底怎么赔？

还有网友未雨绸缪，担心起“快递包裹遗失、损毁到底怎么赔偿”这个问题。

德邦快递官方网站上对于未办理货物保价服务的理赔原则为：空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以内予以赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。

记者注意到，《邮政法》第四十七条第一款第二项规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

但事实上，并不是所有邮寄货物丢失损坏都按照邮递企业所收取资费的三倍标准进行赔偿。邮政普遍服务业务（邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递等）范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。也就是说，邮寄未保价货物损坏或丢失，快递公司不能按照“收取资费的三倍予以赔偿”，要按照《合同法》的相关规定进行赔偿。

说到底，最后还是需要托运人搜集有效证据证明相关物品的实际价值，依法要求快递公司按照实际价值进行赔偿。若双方无法自行协商达成一致，还是要走法律途径。

当然了，寄递有较高价值的物品时，很多消费者还是会采取保价的方法进行自我保护。

记者在德邦快递官方网站上查询到，“增值服务”一栏中有“普通赔”和“即日赔”两种产品可供选择，最低收费从1元至40元不等，保价费率在千分之4至百分之1之间。

“即日赔”处理时效更高，理赔资料相对简单，而“普通赔”产品在索赔金额超过1000元时，就需要提交索赔申请表、破损照、索赔权转让书（非发货人索赔）和身份证。

而圆通速递官网公示的保价费率最高为保价金额的千分之5，单票快件最高声明价值不超过3万元。

值得注意的是，无法核实其真实价值的货物（如：二手物品、有价证券、文件、证件、发票、票据等）被列入了“不承保货物”中。

顺丰速运内地互寄业务的保价收费标准，则为声明价值1000元以上的，取千分之5作为服务费率。如在寄递过程中出现问题，快递企业将按照声明价值和损失比例进行赔偿，赔偿金额不超过货物实际损失。

此外，顺丰还有“特安服务”可供选择，可以为单票声明价值超过2万元人民币的寄递物品提供特殊监控、专车派送、专业理赔的服务，服务费率也是千分之5。

按照《邮政法》第四十七条规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

如快递公司不按上述规定执行，托运人可向邮政管理部门投诉。

按多个快递企业最常见的千分之5作为费率计算，李小姐的包裹如价值15万元，保价费用估计需要750元左右。而在部分快递企业，二手衣物等并不被包括在承保货物中，且对寄递物品的声明价值也设有上限。

业内人士指出，日常使用快递服务时，消费者应尽量选择信誉较好的快递企业。如寄递贵重、紧要物品时，也不要贪图便宜、存有侥幸心理，还是要仔细了解保价规则、足额保价，最好还能保留快递公司口头解说保价规则的录音录像。

此外，大家也应保存好能够证明相关货物实际价值的一切证据，包括货物装包时按件拍照、货物价格票据、相关截图等等，在网购时也应尽量保存好订单页面的截图，以便在寄递物品发生问题时能够及时提交相关凭证，合理维权。