快递转运显示已签收,韵达快递超过三天显示已签收

3月5日下单购买的玩具礼物，3月11日韵达速递的物流信息显示“已签收”，收件人3月13日前往当地韵达网点寻找快件，寻找约半小时无果后，联系卖家才得知快件被退回去了，但为何物流信息显示“签收”？四川省邮政管理局相关负责人表示，“快递公司揽寄件操作存在问题，接下来将严格规范快递服务”。

事件还原：

韵达快件寄出8天未收到 却显示“已签收”

3月15日，成都商报记者接到消费者杨女士投诉称，自己给侄儿购买的生日礼物离第一次寄出10天后仍未收到，原因在于韵达揽件寄出6天后却回到了寄件人手里。“我3月5日通过淘宝给侄儿买了一个玩具车作为生日礼物，3月6日凌晨1:30就显示在广东新汕头公司进行扫描，3月9日下午19:00却显示即将从四川成都分拨中心发往广东揭阳分拨中心”，杨女士告诉记者，“我当时以为物流可能没刷新，所以才显示又返回广州”。

3月11日时，杨女士没有注意快件到底在哪里了，看到快件显示“已签收”，杨女士便通知侄儿前往韵达网点收取快件，但在网点老板的协助下找了近半小时都一无所获，杨女士得知后迅速联系了淘宝卖家，卖家表示“目前不清楚情况，先咨询快递”，约10分钟后卖家告诉杨女士“韵达客服说没有网点”。

“明明在我们道孚县就有韵达网点，就算没有网点不能派送为什么不提前告知？同时，快件返回为什么不联系我也不通知淘宝卖家”，杨女士气愤的告诉记者，就此记者联系了四川省邮政管理局申诉部负责人及业内人士。

韵达快递本身操作存在问题 应给予妥当处理

“首先，韵达速递在寄递过程中流程不规范，在揽件时快递网点有义务告知发件人能不能达到目的地，如果不能到达，是否通过第三方转寄，这些服务内容是必须告知发件人的”，四川省邮政管理局申诉部负责人向成都商报记者说道，“其次，其物流信息录入存在问题，如果‘超区’应显示出来，同时如果存在‘超区’问题，收件地址没有韵达网点，也应告知取件人”，“最后，快件在没有到达收件人手里时，不应显示‘已签收’”。

同时，记者咨询了行业相关人士，“韵达揽件没有明确告知寄件人服务内容，在没有显示‘超区’的情况下自主寄回发件处，擅自显示‘已签收’，一定程度上损害了消费者权益”。

韵达速递回应：系揽件网点没有核实目的地网点分布

“送到成都后，在没有显示超区的情况下，为什么不联系客户直接就返回了？”成都商报记者就此询问了韵达速递相关负责人。

对此，韵达速递相关负责人回应称，“针对此情况，韵达速递第一时间进行了调查核实。该快件到达目的地派送网点后，派送网点发现该快件不在派送范围，也没有与客户沟通就将快件退回发件人，同时，由于揽件网点在揽收时没有核实目的地网点分布，给客户造成了不便。针对此事，我们已要求两地网点作出深刻检查，积极与客户沟通，争取客户谅解，按规定赔偿客户损失，同时要求两网点改进服务态度，确保此类事件不再发生”。

而对于记者提出的“在有网点的情况下为什么不配送到位？”“如果不能配送到位为什么要揽件？”两个问题，韵达速递方面并未做出明确回复。

成都商报客户端记者

编辑 敬玲燕