智能存包柜,扫码自取柜使用

2022年6月4日《姑苏晚报》A05版

用的人多了，每单0.35元或0.4元的收费，也是不小的支出

智能存取柜收费？骑手们坐不住了

快递有“快递柜”，外卖有“外卖柜”，全称智能存取柜。如今，外卖智能存取柜正进入越来越多的楼宇和小区，给外卖骑手和点餐客户提供方便的同时，也在一定程度规范了管理。然而，当越来越多的人养成使用习惯之后，外卖智能存取柜开始收费，这让很多外卖骑手坐不住了。

园区一写字楼里的外卖智能存取柜。

“利润又少了一块儿”

2日，外卖骑手韩先生打开智能存取柜的微信小程序平台，看到他的新“账单”上，还有7单外卖的存餐服务费未支付，总额共优惠1.4元，仍需支付2.8元，平均每单收费0.4元。

韩先生送外卖2年多，自今年5月中旬起，多了一笔支出，就是存餐服务费。“智能存取柜是近半年来开始大量推广开的，写字楼里用得比较多。”韩先生主要在苏州工业园区送外卖，点餐客户中，有一半是在写字楼。他算了算，以自己一天送餐50单计算，其中25单是送进写字楼，照此算每天会多支出10元钱，相当于送餐4单所得的派送费，导致他的“利润又少了一块儿”。

每单0.4元的费用，相比快递柜的收费标准，韩先生认为过高，“快递柜有的0.1元能存24小时，外卖一般放不了20分钟，极少会超过1小时。”

“不用可能被投诉”

既然认为外卖智能存取柜收费高，那能不能不用？韩先生无奈地摇摇头。“昨天同事没用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丢了餐，赔了餐费。”那次餐品丢失的原因，已无从查起，不过韩先生相信那位同事下一次送餐，会将餐品放入智能存取柜了，“因为楼里有了存取柜后，就不提供架子了，物业也要求放到柜子里。”

韩先生等无奈的另一个原因，是越来越多的客户习惯了用外卖智能存取柜。一个很明显的对比，是每次即将送达时，韩先生会给客户打电话，以往客户会主动下楼取，如今则直接要求放入智能存取柜。“为了省掉那笔存餐费，我会尽量在电话里商议，希望能临时找地方存放，但很多客户是不接受的，有同事还因为没放存取柜，被投诉了。”韩先生说。

“显示要收费就需缴纳”

记者走访看到，在苏州中心、中海财富中心、天翔国际大厦、凤凰国际服务公寓等楼宇内，已用上了饿了么智能存取柜。存餐时，用手机扫码就可存餐，每单的存餐费有的为0.4元，有的为0.35元，尚属优惠价，而原价均为0.6元。

“我们知道存取柜有成本，并不反对收费，只是觉得收费金额有点高了。现在派送费没有上涨，只能希望存餐收费能少一点，减轻骑手的压力。”眼看越来越多的楼宇和客户习惯了使用外卖智能存取柜，而存餐费还有上涨的可能，韩先生等外卖骑手希望智能存取柜的运营方和骑手平台能对骑手多一点理解和体谅。

记者联系饿了么智能存取柜的客服，客服人员称，因暂未接到关于智能存取柜收费的通知，对收费事宜不知情，建议记者关注智能存取柜的微信小程序平台，及时查收相关通知。同时，饿了么骑手热线则称既然智能存取柜显示要收费，则骑手需要缴纳相关费用，同样建议关注微信小程序的通知。对于骑手们的诉求，饿了么智能存取柜的客服人员称会将信息反馈至运营方。

（记者 叶永春）