法助维权丨快递汽车轮胎受损保价8000元难索赔京东物流只保丢失不保损坏

半岛全媒体记者 刘浩

“就怕路上出意外，我还特意花了8000元保价，可没想到还是发生这样的事……”近日，市民夏先生向本报消费维权热线80889311反映了遇到的糟心事。据夏先生介绍，2022年1月，他通过京东物流从上海往青岛快递了一套汽车轮毂轮胎并保价8000元，但收件验货时却发现这套汽车轮毂出现了多处损伤。“后来我就一直与京东物流沟通索赔，但一年多了也没个处理结果。”夏先生无奈地说。

消费者：

保价8千元货物破损后理赔遭拒

2022年1月22日，夏先生花费2万元从上海购买了一套汽车轮毂轮胎，并通过京东物流APP下单将货物从上海发出，担心途中出现意外情况，他还购买了保价8000元的增值服务。

根据夏先生提供的快递运单信息显示，此次运输的货物重量达100KG，计费重量达100KG，保价金额8000元，合计运费254.38元。

当月26日，货物抵达青岛，夏先生当着快递工作员面验货，发现这套轮毂出现了多处损伤。“你看这些损伤，我真是没想到会发生这样的事。”采访期间，夏先生向半岛全媒体记者提供了部分照片并表示。

据夏先生介绍，发现货物损伤后，他立即拨打京东物流客服电话，并按照要求提交了受损货物照片申请在线理赔。出乎夏先生意外的是，京东物流经过审核后回复：不予理赔。

随后，夏先生向当地交通运输部门以及邮政等电话投诉。几经协商，京东物流答应赔付500元。对于这一结果，夏先生并不接受。

京东物流：

只管丢失不管损坏

针对此事，半岛全媒体记者与京东物流客服人员进行了联系。工作人员查证后回复，夏先生所快递的是一套二手轮毂轮胎，“经与揽收站点沟通，寄件方寄出时没要求‘打包’寄，只在货物表面缠绕塑料薄膜。这种不‘打包’的物品，我们要么拒收，要么只保丢失，不保损坏。”

工作人员另外表示，问题发生后，消费者找主管部门进行了投诉，“京东物流本着人道主义考虑，相关专员也给了一个赔付500元的方案，但客户不接受，我们也没有办法。”

对于京东物流客服的回复，夏先生则表示，他所购买的这套轮毂轮毂虽然是二手，但此前根本就没有使用过的，也没有这些损伤。“另外，他们所说的理由是当时运输的时候没有打木支架，可是当时接单运输的时候并没有工作人员提醒或要求打木支架，况且我当时还买了8000元保价，这种说法肯定是不合理的。”事后，夏先生无奈地说。

律师：

本案中，托运人可向承运人索赔

针对此事，天天3.15维权律师天团成员、山东德衡律师事务所的施蕴涵律师表示，经查看夏先生所提供的京东快递《快运服务协议》，第一条第（2）款约定：“托运人应对货物按照行业标准妥善包装，使其适合运输、搬运、装卸作业，并对内外包装瑕疵造成的损失负责。”第三条第（1）款约定：“保价运输：托运人选择保价运输的，须如实声明价值（即保价总金额）并支付相应保价费……发生货物毁损或灭失时，如部分毁损或灭失，按保价金额和实际损失比例赔偿，最高不超过保价金额。除另有约定外，保价金额超过实际价值的，按实际价值赔偿。”另，该协议中没有京东物流客服所述的 “这种不‘打包’的物品，我们要么拒收，要么只保丢失，不保损坏”的约定，目前夏先生提供的资料中也无资料显示有该等约定。

《中华人民共和国民法典》第八百二十七条：“托运人应当按照约定的方式包装货物。对包装方式没有约定或者约定不明确的，适用本法第六百一十九条的规定。托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输。”第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”第八百三十三条：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”

综上，施律师认为：首先，目前没有证据证明，双方约定不‘打包’的物品，快递公司只保丢失，不保损坏。其次，按照《民法典》上述约定，对货物的损失赔偿额，当事人之间有约定则从约定。按照双方《快运服务协议》第三条第（1）款约定，目前夏先生托运的轮胎部分损坏，则若双方不能达成一致的情况下，需鉴定轮胎实际损坏的情况和夏先生由此的实际损失，之后快递公司按保价金额和实际损失的比例赔偿。最后，快递公司主张夏先生没有进行合理包装，如按照行业标准或一般通用标准，能够确定夏先生存在未按照标准进行包装的，则夏先生存在过错，需对货物损坏造成的损失承担相应责任。