小莉帮忙快递丢失536元「快递员把快递放门口丢了谁的责任」

价值1200多元的快递被邮政快递寄丢了，货物丢失一个多月，相关赔偿协商一直未能达成一致，李女士要求退货物全款，或者将货物退还。邮政快递公司表示再给一个礼拜时间处理此事。

12月10日，李女士向华商报-二三里资讯【小里帮忙】栏目反映，她是做服装生意的，11月3日，她将一批货物打包好通过邮政快递从榆林发往延安，可奇怪的是11月4日快递显示已经到达延安，可收货人却迟迟没有找到快递。考虑到双十一高峰期，快递配送压力大，李女士又耐心等了半个多月，快递仍未送到。

为此李女士联系了快递员，结果被告知她的货物丢件了。“我1200元的货，说丢就丢了邮政公司连个解决办法都不给。”李女士说，现在距离丢货时间已经过去一个多月了，邮政快递工作人员表示按照公司规定的赔偿原则，可以退给李女士7倍的快递费，面对这样的赔偿方式李女士表示自己无法接受。

当李女士问及为何不能按照货物原价进行赔偿时，快递员表示邮寄贵重物品时要对包裹进行保价。“事情发生了才告诉我贵重物品邮寄需要保价。”工作人员是否有义务提醒顾客，李女士表示疑问。

12月10日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到邮政快递公司，现场协商相关问题。邮政快递东沙网点负责人李总告诉记者，李女士的货物是在延安丢失的，11月4日包裹显示异常，他们就联系了延安邮政快递的工作人员，一直无法确认货物是否已经丢失。所以没有通知李女士，21日确认快递丢失后，公司根据赔偿规定要给李女士进行赔偿，因为货物没有进行保价，就按照规定退给李女士7倍的快递费，但李女士并不接受。

由于协商过程中，双方情绪都比较激动，邮政快递营业部总负责人高总介入协调，他表示李女士是邮政快递的老客户，公司会尽力解决此事，但是需要一个周的时间。“我们先和延安联系找货，如果实在找不到再进行赔偿协商，尽量把李女士的损失降到最低。”对于高总的说法李女士表示自己可以再等一个礼拜看处理结果。

包裹快递邮件赔偿标准(中国邮政(2019)335号)

国内包裹快递

【延误赔偿】标准保持不变。超出EMS官网公布时限和国家邮政局申诉判责时限的邮件，可退回本次基本资费，即实收邮费中不含包装箱、保价等附加费用的部分(下同)。

【保价邮件丢损赔偿】标准不变。邮件发生丢失或全部损毁的，按声明价值赔偿，部分损毁或短少按实际损失的价值赔偿，但最高赔偿额不得超过声明价值。同时，退还已收取的基本资费。

【未保价邮件丢损赔偿】标准调整。未保价邮件发生丢失或全部损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过所付基本资费的六倍。同时，退还已收取的基本资费。

华商报记者 杨虎元 编辑 王娜娜