红酒快递坏了谁赔「网购红酒运输中受损快递公司赔了3000多元」

来源：银川新闻网

今年7月初，马先生从网上购买了8箱红酒，然而他到快递公司提货时，却发现红酒数量和实际购买数量不符，同时还存在污损的情况。于是，他向快递公司协商理赔，可是3个月过去了，马先生一直没能得到满意的结果。

据马先生介绍，他购买了8箱红酒，每箱6瓶，总共48瓶，而实际收到的红酒少了6瓶，很多红酒瓶上的标签也存在不同程度地的污损。经过挑选，只有6瓶红酒是完好的。面对这种情况，马先生当即向快递公司申请了理赔。“我购买了保价服务，快递公司也答应正常赔付，我按他们的要求提供了身份信息和银行卡。”马先生说。

然而，理赔的过程却没有马先生想象得那么顺利，在与德邦快递理赔专员多次沟通后，双方就理赔金额始终难以达成一致。“前两次沟通，他们的解决方案分别是赔付1930元和2020元，但这都不足以弥补我的损失，第三次赔偿金额变成了600元，第四次协商变成了800元，我对他们的赔付标准非常不理解。”

购买红酒时，马先生就是因为考虑到红酒是易碎品，所以专门花费了20元进行了保价，保价金额为5000元。按照他的理解，邮寄的物品丢失或破损，快递公司应该按照正常流程进行赔付。“对于损失，希望快递公司能尽快给我一个合理的解决方案。”马先生期望道。

保价的货物在运输途中出现意外，应以什么标准进行赔付？又是什么原因，导致马先生的理赔问题迟迟无法解决？带着这些疑问，记者与马先生一起来到了宁夏志成德邦快递有限公司银川解放东路分公司。

据该公司经理马勇介绍，德邦快递在银川没有理赔中心，遇到理赔问题时，他们都是按照要求将相关信息和资料提交给设在外省的理赔小组来具体处理。“马先生购买的红酒在快递过程中受到了损失确实是事实，需要他提供相关凭证和资料，由我们上报给理赔小组定损，最终确定赔偿金额。”

马勇告诉记者，按照规定，当发生运输物品受损等情况时，除一些特殊情况和重大事故外，对于没有保价的物品他们会按运费的3倍进行赔付，如果已经保价，则会根据物品实际受到的损失进行赔偿。马先生的理赔问题之所以一直没有解决，是因为他提出了4000多元的赔偿金额，但却一直没有提供货物的价值证明，致使无法明确实际受损金额。

这一情况，得到了马先生本人的证实。采访当天，马先生按照要求，提供了购买红酒的消费记录。之后，双方达成一致，快递公司依据实际受损情况，向马先生赔付了3276元。

记者 朱红杰 李哈伦

【责任编辑：付杨】

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