邮政收发室代收的快递该去哪里领,中国邮政局官网投诉入口

金羊网记者 林曦 实习生 詹晨枫

双十一告一段落，电商将接力棒移交到了快递企业的手中。快递量激增，快递代收乱象，快递寄存柜损毁等问题也随之而来。今日，广东省邮政局做客广东“民生热线”栏目，为市民解答疑惑。

代收点乱象由谁买单？

广东省邮政局副局长何青表示，2016年全省双十一期间全行业收寄的邮件、快件再创历史新高。根据统计数据，11月11、12、13日三天，全省业务量超过1.4亿件，同比增长41.4%；投递量超过0.48亿件，同比增长54.8%；邮快件处理量突破2.04亿件，同比增长47.8%。最高日处理量突破7245万件，同比增长47.1%；最高日收件量突破5082万件，同比超过去年38%。

快递业绩创新高，但随之出现了“快递代收”的现象。不少小区门口的洗衣店、理发店等都搞起了有偿代收快递的副业，收费标准五花八门。不少市民担心快递的安全得不到包保障。

针对快递“最后100米”的问题，何青表示，目前普遍存在代收点的情况，国家正在制定相关的快递条例，而省局也正在研究相关措施。代收点由快递公司选定，一旦出现纠纷，快递公司需要承担相应责任。

对于代收点定价不一的问题，省局政策法规处处长匡莉莎解释称，根据邮政法规定，经营快递服务业务的企业，业务范围为门对门，点对点，从货物发出到交付到用户手上的全部过程都需负责。代收费用由代收点和快递公司协商决定，但必须按照《价格法》有关规定进行公示。目前出现的代收点乱象需要快递企业进一步完善操作规范，省局也将研讨并制订相关监管措施。在赔偿方面，如果代收点违反快递服务标准，存在违法行为，给用户的利益造成了损坏，可向邮政局投诉并追责；如果有损失，可以向法院提起民事诉讼。

快递寄存柜出问题怎么办？

越来越多的快递寄存柜成为了潮流。“机器代人”为市民提供了便利，但也存在着快件拿不到、箱子使用随意、自动签收等问题。

来自中山的李先生爆料，他在今年9月用快递箱收货，回去后发现包裹的货物数量不对，但此时快递单在查询页面却显示已经签收。深圳的陈小姐表示，快递到了自家楼下，但由于快递箱故障，一个月之后才拿到。

针对此类问题，广东省邮政局市场监管处副处长万红莉表示，新型投递工具越来越普遍，对于智能信报箱的规范措施，邮政局方面正在逐步推进中。2016年3月1日，国家邮政局发布《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》正式施行，依据规定要求，和第三方签订智能快件箱投递业务的快递企业必须保证服务质量不降低。

万红莉同时表示，市民若遇到智能快递箱的相关问题，可以从多个渠道直接向邮政局申诉中心申诉，邮政局也将进一步制定政策，弥补监管空白。