丰巢超时收费引争议「吉网调查丰巢超时收费引热议5毛钱是考验还是机遇」

　“请凭取件码，到丰巢快递柜取***的包裹……”

　　相信这条短信，长春市民都不陌生，在过去几年中，随着丰巢快递柜陆续进驻小区，大家每隔几天，总会收到这样的短信。于是，下班回家，奔走于散布在小区各个大门口的快递柜，也成了很多人生活的日常。

　　然而，最近，这种日常被悄然打破，起因是以前从来不收费的丰巢快递柜，它收超时费了！

　　丰巢：包裹保管超过12小时不再免费

　　日前，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

　　这则通知意味着：非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便不再免费。从1元打赏到收取超时费用，连日来，网络上一片嘲讽，很多消费者“吐槽”丰巢吃相难看。而杭州、上海等地目前已经有多家小区宣布暂停使用丰巢快递柜。

　　心声：多数消费者认为免费12小时太短

　　在长春市繁荣路上一家小区里，采访中，很多居民表示，丰巢收超时费这件事，他们有点接受不了。

　　“我网购，主要是因为时间上方便，平时要上班还要带孩子，购物取件都是抽空。”小区内一位刚在超市取走快递的孙女士告诉记者，自从丰巢收取超时费后，她都会让快递员将快递放在小区门口的超市里，宁可多走几步出来取。“难道取个快递还得掐着时间？12个小时，要是快递员晚上给我派件，我还得连夜去取？这不开玩笑吗？这个超时费一次是不多，但我觉得不合理。”

快递超市内快件大量堆积

　　“比较贵重的物品现在还是会选择让快递员放在快递柜，毕竟还有个安全问题。”另一位居民则表示，东西放在家附近的超市，取件的时候往往说个名就能拿走，要是遇上取件的人多，都是自己找自己的，也有丢件的风险。这位居民也表示，虽然她愿意为了安全多付钱，但是，就她看来，小区之所以同意快递柜进驻，也是为了方便居民，大家也默认这是物业为居民提供的福利之一，现在“福利”收费了，总不是那么舒服。

　　在采访中，中国吉林网也发现，对于丰巢快递柜收费，长春市民普遍的感觉是：只有12小时的免费保管时长实在太短了，“要是超过48小时了收费也正常，毕竟公共资源长期占用也不对，我们也不说啥了。”

　　快递员：频遭投诉，一次罚款200元

　　采访中，快递员冯师傅告诉中国吉林网，丰巢快递柜收取超时费之后，他最直观的感受就是：投诉明显多了。

　　“我们将邮件放在快递柜里，大件收费0.35元，小件收费0.3元，”冯师傅说，快递柜向他们收费，他认为是合理的，毕竟快递柜提高了快递员的工作效率，减少了他们的劳动量，“但向消费者收费，我觉得不那么合理，你不能两头要钱啊”。

　　冯师傅说，自从丰巢开收超时费之后，他接到了好几次投诉，“我们一次投诉罚款200元，要知道我们送一个件才赚0.9元。”冯师傅说，为了减少投诉，现在每个快件放在哪里，他都会通过电话详细地询问消费者，除非消费者特别要求，否则绝对不往丰巢里放了。

快递员将超过12小时未被取走的快件取出，再与消费者协商放到哪里

　　10日上午，在长春南四环一个小区，快递员刘师傅从丰巢快递柜里取出了十多个快递，“这些都是9日派送的，当时问过消费者，说让我放快递柜里，但到12小时了也没取啊！”刘师傅说，一看短信上显示这些快递还没被取走，他只能专门赶过来，先把这些快递取出来，再逐一通知消费者，把快递放到小区外围的某家超市里，“放超市里，收费0.3元-0.5元不等，这几单就等于白送，但我要不出这个钱，回头产生投诉罚得更多。”刘师傅叹了口气，将整理好的快递抱起来，向小区外走去。

　　监管部门：快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为

　　采访中，中国吉林网了解到，来自吉林省邮政管理局的统计，吉林省内9%-10%的快递采取了快递柜方式投递。吉林省邮政管理局市场监管处的于女士表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，可以积极维权。

　　中国吉林网也查询到，2018年5月1日起施行《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

　　律师说法：快递柜是居间服务，消费者可选择是否接受

　　吉林熠融律师事务所主任宗丽娜表示，丰巢快递柜提供的是一种居间服务，消费者可以选择接受这个服务，也可以选择不接受。它并不强制消费者使用，而是方便了快递公司和快递员。“举个例子，以前快递员送一个件，可能要爬几层楼，需要花10分钟的时间，有了快递柜之后，可能只需要1分钟就完成了投递，这个快递柜实际上是提高了快递员送件的效率，让他们可以用更少的时间，送更多的件，所以，它向快递员或快递公司收费，就是合理的。”

　　宗丽娜表示，过去，很多快递员直接将快递放在柜中，并不电话联系，而只给消费者发一个取件码，消费者可能没注意，或者因为种种原因无法及时收件，由此产生的费用，应该由快递公司承担而不是消费者承担。

　　宗丽娜认为，快递柜方面收取超时费用也可以理解，毕竟快件在快递柜里长期滞留，影响了新快件的投放，实际上是影响了循环使用率，也影响了快递柜正常的收益。

　　宗律师也提醒大家，按照快递服务合同，快递员有义务将快递送到消费者手中，如果不能送到消费者手中，需要与消费者联系沟通，放到消费者指定的地点，只有消费者认可放在快递柜中，才能放在快递柜中，否则不可以。

　　焦点：便民服务不便民，丰巢遭遇“五毛”考验

　　毫无疑问，快递员有义务将快递送到消费者手中，但在现实生活中，上班族不可能每天在家等着快递上门，快递柜如此快速的遍布全国大中城市的绝大部分小区，也正因为如此。

休息日里无人使用的快递柜

　　然而，在快递柜收取超时费的5月份，小区居民不买单了，快递员不敢放了，小区物业要断电了……丰巢快递柜无疑也正在接受自其出现以来的，一场最严峻的考验。

　　日前，杭州东新园小区最先行动起来，直接给相关设备断电，停用丰巢快递柜。随后，杭州、上海等小区陆续宣布暂停使用丰巢快递柜。

　　5月9日晚，丰巢在官微发布《致用户一封信》，信中称丰巢推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率。

　　然而，从10日微博上的留言来看，显然消费者对此还是不愿意买账。

　　长远：快递柜或可在精准营销上产生衍生价值

　　国家邮政局数据显示，2020年，快件入箱率有望达20%，对应快递柜格口需求约为7600万个，市场需求及潜力巨大。特别是当下疫情期间，智能快件箱在保证“非直接接触投递”、防止交叉感染方面发挥了重要作用，由此可以看出，对于推行智能快递柜发展，相关部门还是非常重视的。

　　有相关行业专家表示，其实，快递柜不是附带在快递服务中的赠品，而是一项新的服务，免费时段实质上就是快递员支付过服务费用的时段。快递柜企业在进行早期的推广过程中，采取了免费的模式，但这个模式难以长期维持。

　　据了解，目前市场上一台智能快递柜的柜体成本在1.8万到6万元之间不等，除了柜体成本，丰巢在小区、写字楼、学校等地方设柜，还要支出场地租赁成本，这部分费用一般在7000元到1万元之间。此外，后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。粗略统计一下，一台智能快递柜一年的投入和运维成本基本在10万元左右。

　　成本决定了当前快递柜企业处于普遍亏损状态，这也是一些企业急于向用户收费的原因。但是专家认为，向用户收费还需慎行。

　　一方面是无接触配送已成为大家生活中非常重要的组成部分，一方面是0.5元起的超时费用遭遇居民、小区、快递员三方面抵制，那么，除了收费模式，快递柜行业有没有其他的商业之路呢？

　　有业内人士认为：快递柜实际可以被看成是一个通道，通过它能够更多地接近消费者，在精准营销方面可产生衍生价值。

　　　　中国吉林网 吉刻APP记者 王昕 文/摄 视频

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