南航行李服务,南航飞机延误理赔流程

新京报讯（记者吴婷婷）9月30日起，中国南方航空在广州、北京、上海浦东、上海虹桥等国内21个自营站点推出全球首个AI智能行李赔付功能。该功能告别传统的行李赔付模式，处理全程无需人工介入，理赔平均耗时由原来的20分钟缩短至约1分钟。

旅客或工作人员可通过系统自主上传破损行李图片、视频。南航供图

这21个站点是广州、北京、上海浦东、上海虹桥、武汉、乌鲁木齐、南宁、海口、三亚、哈尔滨、长沙、大连、沈阳、吉林、深圳、南阳、郑州、贵阳、揭阳、珠海和重庆。

AI智能行李赔付功能嵌入到南航新版全球行李查询系统，旅客或工作人员可在此系统自主上传破损行李图片、视频。

南航相关负责人介绍，旅客可以通过南航APP或者小程序，选择“行李查询”后点击“不正常行李查询”，然后将行李破损位置拍下来，上传至系统。系统将通过目标检测和图像识别技术，对图片、视频进行自动分析，快速判定旅客行李破损位置和轻重程度，并输出对应赔付意见。

系统可对图片、视频进行自动分析，并输出对应赔付意见。南航供图

此外，对于晚到行李，南航工作人员可使用南航行李查询系统实现快速下单配送，旅客登录南航APP、小程序即可一键查询晚到行李配送节点信息，其配送时效可实现同城当日达（早上9点前配送）或次日达（早上9点以后交运），跨城或省内偏远地区可隔日达。

编辑 樊一婧

校对 赵琳