快递没有收到,显示已签收「我没有签收快递为什么显示已签收」

“快递还没送到，信息就变成‘已签收’了，未经允许，快递员怎么能这样做？”27日，临沂平邑县的孙先生拨打热线反映。

据孙先生介绍，4月23日，他在淘宝网上购买了一件蛋糕原料，发货商用天天快递给其寄了过来。“社区比较大，为了怕派件员不好找，我还特别在网购地址上注明了是南马社区西区。”孙先生说，由于比较着急，货物发出后，他每天都在关注物流信息。26日晚，他正在家里干活，接到快递公司的电话，让其到温水镇上取包裹，“虽然属于该镇，但温水镇距离我们这里比较远，来回要一个多小时，确实不方便。因为以前快递公司都是送到家的，我就问对方能否送到社区来，但对方就是不同意。”

孙先生告诉沂蒙晚报记者，由于接到电话时比较晚了，当天已没法过去取，准备第二天再说，谁知在接到电话不久，他就接收到短信提醒快递已签收。“感觉不理解，收到短信后，我就上了淘宝网，查询后发现上面也显示已签收。快递还没收到，怎能显示已签收呢？”孙先生说，后来他看了一下，发现签收人是代理点，“发现后，我特别气愤，别的快递公司都送到家，你不派送就罢了，未经同意，还擅自签收，怎么能这样做，货物如果出了问题，谁来负责？”孙先气愤地说。

温水代理点：

只是告知，并不送件

快件由平邑分公司签收

怎么会出现这种情况呢？随后，记者联系了天天快递平邑分公司温水代理点。“确实有这一情况，不止我们乡镇代理点，由于所辖村庄太多，不好找，除了县城的，其它乡镇所有村庄的都是打电话通知客户过来取。”对于该情况，其代理点的廉女士说。

廉女士称，南马社区虽然属于该乡镇，但他们公司有专门派送南马社区的专线。“由于客户件上写有温水镇，就给送到我们点来了，接到快件后，我就电话通知了对方。当时该客户非让送过去，由于我们代理点没有这方面的业务，我就进行了解释。”廉女士说，如果该客户同意过来取，他们就留着。如果客户不过来取，他们就将该快件返回，再由平邑分公司直接给送过去，“该客户不想来取，后来我就将情况给公司说了，他们同意了，我就将快件返回了。”

为何客户快件还没拿到，物流信息却显示已经签收？“这些都是快件到达后，由平邑分公司签收的，我们并没有权利。” 对于该情况，廉女士说，快件到达平邑后，由平邑分公司签收，然后他们过去将快件拉到代理点，再电话通知客户，让客户过来领取。“这些都是公司规定的。”廉女士称。

平邑分公司：

代理点签收非本人

验货后不满意可退回

如果收件人未收到快件或者快件出了问题谁负责呢？带着这个问题，记者采访了天天快递平邑分公司。“代理点签收并不是本人，收件人验货后不满意，仍然可以退回。”对于该情况，天天快递平邑分公司客服部胡经理说。

“我们已经收到了代理点的反馈，将尽快进行重新派送。根据规定，快件转到辖区代理点后，都是由代理点先跟客户联系后再网上签收。该快件虽然显示已签收，但显示的签收人是代理点，并不是客户本人，快件到达后，还有个客户签字，如果收件人验货后不满意，仍然可以退回。”

律师点评：

28日，记者获悉，孙先生快递已送到。采访中，记者了解到，有市民就遭遇过在不知情的情况下，发生快件被代收代签的情况。发生该情况应如何处理？对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，快递寄送的包裹应该由收件人本人签收。“没有经过收件人本人授权的情况下，快递公司、物管、门卫等代为签收，其行为是不妥当的。特别是如果发生收件人的物品损坏的情况，一旦收件人采用法律手段进行维权，快递公司通常会承担不利的法律后果。”彭海律师说。

彭海律师称，根据《快递服务行业标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

(记者赵泽军)