快递退回要收费吗,快递被拒收退回要收第二次运费吗

今天遇到这样一个事，请大家或专业人士来解答一下。

8月2日我在中通快递门店从宁夏寄出一份快递到湖北，寄出时快递员也没有告知我快递会因为疫情有可能退回，我当时也忽略了疫情的问题，没有问快递员。

8月5号湖北那边快递员打电话告知我因为疫情快递没办法继续运送了，需要退回，我同意。

8月12日快递被退回派件，但是快递门店却拒绝退回运费。告诉我的理由是快递已经寄出，他们已经付出了，快递不能到终点是因为疫情，和他们无关。我说那寄出时你们应该先提前查询啊，或者提醒我啊，告知我有可能因为疫情会退回，然而并没有。他们解释快递到半路疫情才爆发的。

我认为快递公司应该退给我运费，或者应该退给我部分运费，因为寄出时他们并没有提醒我疫情期间快递拒收，我的快递没到地方，还耽误我将近十天时间，还要我全额付运费，我怎么都觉得不公平。

稍后我给中通客服打电话，询问他们对于这种情况到底是怎么规定的，客服告诉我他们没有这种情况的具体规定，一切以快递门店的说法为准，我觉得很费解，那就是快递门店说是什么就是什么喽？

请问大家觉得这种情况运费应该怎么处理？