快递锅坏了怎么赔偿,快递公司打碎了商品怎么办

快递砂锅 “摔坏”一大半

临朐县快捷快递仅向王先生赔偿1100多元，双方至今没谈妥

潍坊新闻网3月2日讯 2月29日，临朐县的王先生向记者反映，他一个多月前用快捷快递发了一批货物，没想到一大半出现损坏的情况。由于老板更换，新旧老板互相扯皮，而快捷快递官方客服也未能给出令人满意的答复，王先生的赔偿至今没解决。

市民

砂锅碎成两半

赔偿无法接受

王先生在临朐县东城街道粟山东路开了一家干货店，1月19日，他花381元通过快捷快递给北京的一个客户发了30箱雁肉砂锅。可不曾想到的是，1月23日，当这批货物到达北京，客户打开包装后却傻了眼。

从北京客户发回来的照片上看，王先生寄去的货品外包装箱损毁严重，不少内包装箱都严重变形，拆检的6箱货品全部损坏，30箱货品损坏一大半。“不少砂锅直接碎成两半，大部分货品已经损坏。”王先生说。

王先生告诉记者，因为货物是易碎品，寄货时特别提醒揽件员，一定要轻拿轻放，对方也答应了。同时，为了保证妥善运输，王先生包了好几层，箱体上标注“易碎，轻放”字样。

出现损坏，王先生让客户把这批货物退回来，由他来跟快捷快递协商赔偿问题。“快递还我货物，我没敢收，收了的话赔偿就不好弄了。”王先生说，因此快捷快递认定他为“弃收”。

经过协商，快捷快递给出的赔偿是1100多元。“但快递单背面明确标示着，货物即使不保价最高也能享受快递费六倍的赔偿，我这批货物成本是2000多元，快捷快递的这种赔付我无法接受。”王先生说。

快递

新旧两任老板

互相踢起皮球

货物被退回之后，由于赔偿达不成一致，这货物成了弃货。如今一个多月过去了，王先生还在闹心的维权之路上。

2月29日上午，记者与王先生一起来到了临朐县快捷快递的营业点。当时揽件的工作人员表示，他们了解王先生的情况，但是认为这事情与他们无关。“临朐县快捷快递业务已经在1月19日就盘给赵经理了，发货的时候已经归他负责，你们找他。”工作人员表示，他现在只负责处理一些别的事宜。

记者在该营业点的一处角落看到了被寄回的货物，工作人员表示，已经破碎的货品并未被寄回，这十几箱货物基本上是完好的。但记者看到，除了外包装箱已经遭到损坏之外，砂锅的内包装箱也出现不同程度的损坏。

随后，王先生联系了临朐县快捷快递的新负责人赵经理。赵经理给出的答复是：“我不管啊，你那些货是他们收的钱，他们发的货，钱我又没拿，跟我没关系啊。”

就这样，临朐县快捷快递的新旧两个负责人对于王先生的赔偿踢起了皮球。

客服

受理投诉信息

均称难以调解

随后，王先生拨打了快捷快递官方客服电话4008333666，但当在投诉选项输入快递单号后，客服却直接挂断了电话。王先生无奈地说，这已经不是第一次遭遇到这样的情况，刚开始时还有人受理，如今一输入快递单号就会被挂断电话。

王先生只好拨打该客服电话寄件服务选项，收到的回复是：“这个问题我们不是很清楚，给你找山东客服的电话吧。”王先生只好拨打了快捷快递山东区的服务热线，而工作人员表示：“不知道啊，给你问问吧。”

当天下午3时许，王先生收到了快捷快递山东区服务热线的答复：“我们问了，不好弄，再看看吧。”

快递货物出现损坏，索赔遭遇踢皮球，官方客服更是难以解答，王先生的损失至今还没有着落。王先生说，他并不是非得要求快捷快递给予快递费的6倍赔偿，只求对方能给一个合理的答复，赔偿成本价。但到目前为止，他不仅生意信誉受损，而且2000多元的损失也没有得到赔偿。

记者 陈静静 （署名除外）

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