快递泡水赔偿,消费投诉处理时效是多久

实习生 李熙 澎湃新闻记者 吕新文

近日，广州的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他在7月初使用安能物流从广州派发300件衣服至江苏丰县黄女士处，但黄女士接到包裹时发现，外包装出现破损并浸水，其中160余件衣服受到损坏无法正常售卖，损失至少3000元。

经长达20多天的沟通，安能物流派件点称可以赔偿运费95元。7月26日，澎湃新闻联系到安能物流相关工作人员，经协商，双方达成和解，何先生获赔1000元。

消费者投诉：

据何先生介绍，7月初他通过安能物流寄出300件衣服到江苏丰县的客户黄女士处，7月2日下午，物流信息显示包裹已成功签收，而7月3日早上何先生就接到黄女士电话称，“包裹破损浸水了，损坏100多件”。

何先生说，原来，7月2日下午6点左右，黄女士接到派件员电话说是正在给她派件，而黄女士此时已经下班不在办公的地方，希望第二天再派件。而派件员称包裹已经送出来了，不方便再送回快递点，黄女士就让派件员把包裹放在二楼电梯口，随即支付运费95元。

发现包裹出问题后，黄女士立即找到派件点，派件点称，收件时未发现包裹破损，谁揽收谁负责，所以应该由始发站走理赔过程。而始发站则回应道，派件点已经正常签收了，无法发起理赔，而且不能确认包裹是否是运输过程中或签收后受损。

何先生多次致电安能物流总部，均未得到有效回复。最终，派件点承诺退回运费95元，这让何先生不能接受，他说，初步估算损坏的衣服至少造成3000元损失。

企业回应：

7月26日上午，接到何先生投诉后，澎湃新闻致电安能物流官方客服，客服人员将问题反馈到相关部门进行核实，下午，安能物流品牌文化部工作人员王东辉联系到澎湃新闻称，“因确实对客户造成了一定影响，所以在合情合理合法的基础上达成了一个双方能接受的解决方案——赔付何先生1000元。”

目前双方已就赔偿问题达成一致。

责任编辑：崔烜

校对：栾梦