冒充快递客服诈骗案例,假快递骗局揭秘

你有没有接到过自称淘宝、拼多多等平台或某快递公司的客服电话？以购买的物品出现质量问题或丢失之名，要给受害者进行理赔甚至多倍赔款，随后要求当事人扫描二维码，填写姓名、身份证号、银行卡号等个人信息，利用退款赔偿名义实施诈骗。在"双十一"前后，"网购"类相关诈骗现象进入高发期。

冒充网站购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路，为何这种手段屡屡得逞？消费者的个人信息又如何被泄露？深晚记者进行调查，深圳警方和法律界人士详解诈骗陷阱并为你支招。

"我卡里的 1.2 万元被扣走了"

"我银行卡里的 1.2 万元就这样被盗刷，在联系对方的时候发现，对方迅速把我拉黑了。"深圳市民陈女士在谈及自己因购物被诈骗一事，至今仍气愤难平。她说，自己前一段时间在网上购买了物品，11 月 6 日 11 时许，有人给她电话，自称是韵达公司的客服人员，说其快递由于物流的原因导致丢失，现在要进行理赔。

面对这种情况，陈女士没有多想，就在对方的要求下添加了自己的微信和支付宝账号。"对方还发了他的工作证给我看，我也深信不疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有 1.2 万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面，半个小时就到账。之后，他用支付宝发了一个代付码给我，让我点进去付款，还让我放心，说这个是保证金，等理赔结束就退回给我。"陈女士说，很快她的银行卡里就收到了 840 元的理赔金额。

就在陈女士以为一切都是"正常"时，在当天午饭期间，她就发现银行卡里的 1.2 万元被扣了，她形容当时完全"晕头了"，随后她就意识到自己被骗，等再联系对方时已被拉黑。

在记者采访中，这类"网购"电信诈骗活动，诈骗分子首先通过非法途径获取当事人电话和购物信息，比如快递信息和订单信息等，随后冒充电商或物流客服详细说出相关购物信息，从而获取信任。

"刚开始就知道是骗局了"

林女士说，11 月 4 日，她接到某快递公司电话，告知其快递丢失主动提出理赔 195 元，并准确地报了快递单号。随后，林女士在核实后发现，两者信息完全吻合，于是她就相信了对方。这是首要的步骤，林女士完全防松了警惕。接下来，她在添加了对方微信后被拉进一个群里。"随后，对方和我语音通话，让我搜索下载一款飞书 app，我下载后利用自己的手机号码注册账号，对方就让我打开共享屏幕，而后对方通过微信电话报了银行卡给我，说向里面转一笔钱，并承诺按照对方操作，金额是不会转过去的，我觉得对方是在给我理赔，就完全按照对方操作，并输入了支付密码，最后被骗了 3500 元才意识到上当了。"

记者从深圳警方获悉，在每年"双十一"前后，遭遇冒充电商客服的网络诈骗进入高发期，"受害者多以网购的年轻人为主。"

但在这类实施诈骗活动中，也有一些人可以及时识破对方的企图从而避免了上当受损。市民游先生告诉记者，前段时间，他接到一个自称"中通"快递人员说，由于快递中间环节出现问题，游先生的网购物品丢失，主动来核实信息并进行理赔。

"刚开始的时候，我就已经意识到这是一个骗局。"他说，他接到的来电显示是境外号码。其次，他已经查询到邮寄商品正在途中，属于"正常状态"，怎么可能货品已经"丢失"？在被识破"骗局"后，对方准确地报了游先生的家庭住址，并威胁称，"我要和你上门谈谈。"随即，游先生果断地挂断了对方电话。

网购个人信息泄露为何屡禁不止

记者注意到，冒充网站购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路，在诸多环节中形成一条黑色利益链条。其首要的因素是，作为消费者的个体，他们个人信息是如何被泄露出去的？

游先生认为，假冒快递人员能准确地掌握他的电话和家庭地址，很可能是问题出在了邮寄商品的商家。也有一种情况是，"在中间的某个环节，我的个人信息被泄露出去了，肯定是有一方出了问题，但信息如何被交易，则不得而知了。"

深圳基层民警孙警官告诉记者，"现在很多人收到快递后，直接就把外包装扔掉了，在其上面，都会贴一张‘快递面单’，用来记录发件人、收件人及货物种类等信息，其中还包含收件人的姓名、电话、家庭住址等隐私信息。在你随手丢掉这些包装的时候，这可能被不法分子成批地出售。"他说，一张看似简单的快递单背后，可以延伸出很多个人信息，进而可以找到消费者的个人微信、支付宝等账号，还有家庭或工作地址，甚至可以分析出他们的消费能力。

孙警官说，诈骗分子在获取个人快递信息后，通常冒充"电商客服"或"快递员"，有的用电话打听到当事人不在家，随后谎称有到付快递放在家门口，通过短信发送收款码收取钱财实施诈骗。他说，其中"网购理赔类"是目前比较高发的诈骗类型。他坦言，在网购快递中，出现个人信息泄露的情况十分复杂，涉及到的环节过多，这些因素都给打击信息交易犯罪活动带来了很大难度。

泰和泰（深圳）律师事务所律师肖润谈到，以"异常订单处理"为代表的网购理赔诈骗之所以无法根除，最主要的原因在于，网购消费者个人信息泄露屡禁不止，这些原因是复杂的，个人信息保护环节繁多，往往涉及到多个企业，难以形成完整的保护链条，以淘宝为例，一次完整的交易涉及到消费者、淘宝平台、淘宝卖家、支付宝、快递公司五个角色，排除消费者，其他四个角色都是独立的企业，他们对信息安全保护都有自己的做法。

"在这其中，究竟是哪个企业泄露了消费者个人信息都无法得知。"肖润说，消费者受骗后往往面临着维权难的困境。但他相信，随着今年 11 月 1 日《个人信息保护法》生效后，会有所改观。基于该法第 69 条的过错推定责任原则，如果消费者在网购后遭遇个人信息泄露，电商平台应当能够证明自己没有过错，否则将应承担责任。"这一规定有助于解决消费者举证困难的问题。"

同时，他还表示，该法畅通了消费者维权通道，对企业及相关责任人罚款上限的规定也是一大亮点，它大幅提高了个人信息泄露的违法成本，能够产生一定的威慑作用。

警方和律师为你支招

深圳警方表示，在冒充客服类电线网络诈骗中，诈骗者精心策划，带有很大的"迷惑性"。他们通过不法渠道骗取当事人信任，添加理赔客服微信，诱导他们入群，扫描二维码，让当事人下载不知名软件，点击链接，填写姓名、身份证号、银行卡号、密码、联系方式，进行身份验证。孙警官说，诈骗者快速查询到当事人支付宝或银行卡有没有钱，如果有钱就直接转走，此时当事人会收到验证码，说确认后就可以退款，当他们把验证码发给诈骗者，卡里的钱就会被系统自动划入对方账号。

他提醒，遇到这类问题时，当事人首先要核实对方身份，可以联系电商或网店的客服进行确认是否有货品丢失。"电商平台的官方客服不会主动添加消费者的微信，一切操作都应该在正常的渠道进行。同时，千万不要下载或点击不明网站链接。"

广东省瀛尊律师事务所高级合伙人余祖舜律师说，发生快递丢失延误时，不要轻信来历不明的电话或短信等信息，如果不慎陷入不明链接的网络诈骗，消费者要在第一时间报警拨打反诈骗专线（0755---81234567）；其次，消费者要及时保留证据，在资金已经被支付转移的情况下，尽快报警。

他还说，由于网络诈骗源头复杂，有些犯罪团伙甚至在境外，给警方侦查带来很大困难。"目前警方在处理此类网络诈骗上，已经加大对为网络诈骗提供银行卡、手机卡等信息犯罪的刑事侦查力度，从网络诈骗的‘工具’上遏制此类活动。"余祖舜谈到，同时，从事电商平台和快递的企业应该按照要求，对从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范等方面的教育和培训，采取有效技术手段保证用户信息安全。

（文中部分受访者为化名）

深圳晚报记者 高申现