快递保价摔坏了怎么办,快递摔坏保价了怎么赔

快递损坏索赔难

日前，重庆市民别女士去江西景德镇旅游，在当地古玩市场花2000块购买了一对青花瓷陶罐，并选择了德邦快递寄回重庆。考虑到陶罐是易碎品，别女士特意花100多元购买专用打包箱和架子，还按照快递员的要求顶额投了1000元的保价险。

没想到收到快递，陶罐竟然摔碎了！

当别女士提出快递公司应按照保价赔偿1000元时，得到的结果却大失所望。在拖延了一个月之后，德邦快递给出赔偿300元的解决方案。这让别女士非常生气：

2000元买的青花瓷陶罐摔碎了，打包费加运费都将近200元，最后只赔300元，这不是侮辱人吗？

小编在网上一搜发现，遇到这样事情的，还真不只别女士一个人。

王先生10月4日从烟台给潍坊的朋友发了一份快递，使用的圆通速递，花费8元。快递的物品是6块手机soc电路板，soc电路板是用在手机上的核心部件，每块的价值都在千元以上。但在10月5日王先生的朋友收到货时发现，6块电路板已经全部损坏无法使用。

因为货物价值不菲，王先生也走上了艰难的维权之路。经过多次与圆通物流协商，双方仍没有达成一致。

“

圆通刚开始说要赔偿500元，我没有答应，然后他们改成600、700，现在又变成了800，我一直没有答应，因为这远远不足以弥补我的损失。希望对方给我一个合理的赔偿。

”

关于“货物保价”你不得不知道的事

01

保价与保险没有关系！

相信绝大多数消费者都会误认为“保价”就是保险。但其实，保价服务与保险服务完全是两种服务产品，你所支付的保价费，都是交给物流公司的，与保险公司没有关系！

保险服务是由保险公司向被保险人提供的一种风险保障服务。而保价服务是由物流公司或快递公司向货主提供的一种服务承诺。你所支付的“保价费”并不是交给任何保险公司的，而是直接进入物流公司的账户。当然，万一货物损坏时，也是由物流公司自己来赔。

02

保价服务保不了“货物安全”！

或许有消费者认为，自己“保价”后的货物，应该受到物流公司的“特殊对待”，从而减少损坏的风险。但很遗憾地告诉各位：对国内绝大部分物流企业而言，由于业务流程和管理水平的限制，保价货物与不保价货物，使用的是同样的作业环境、操作员工和业务流程，因而在运输过程中获得的服务其实是一致的。因此可以认为，货物保价后，被损坏的风险与不保价其实是一样的。

03

不保价，只赔三倍运费！

绝大多数消费还有一个观点，就是我把货物交给物流公司后，对方就应该同时负有保管责任。但物流公司从来不认同这个观点！几乎所有的物流公司的格式运输合同（快递单）上都会有这样一条：“当货物损坏时，只赔偿运费的三到五倍”。

而实际上，我国在2009年颁布的新版《邮政法》中，确实有“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的……最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。但是需要特别强调的是：邮政法的该条款仅适用于“邮政企业在邮政普遍服务范围内的给据邮件损失赔偿限额”，但“快递包裹”和“普通托运货物”显然不属于“邮政普遍服务”。因此，物流公司设定的赔偿运费三至五倍是没有法律依据的。

04

不保价也可能获得全额赔偿

尽管在物流公司与货主签署的运输合同中，已经约定了“当货物损坏时，只赔偿运费的三到五倍”的最高赔偿责任。但我国《合同法》中规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”因此，若格式合同中的格式条款违反这一原则，法院可以根据当事人的申请确认该条款无效或予以变更。

也就是说，如果物流公司在于货主签订运输合同的时候，没有尽到这个“提醒”义务的话，上述三到五倍运费赔偿限额的合同条款很可能会被判定为“无效条款”，消费者因此也有可能获得与货物实际价值相同的赔偿。

05

保价赔偿陷阱多

陷阱一：拖延法。物流公司故意在理赔的流程上设置障碍，要求货主提供复杂的证明材料和鉴定报告，往往一拖就是一两个月。

陷阱二：转移责任法。物流公司会摆出“赔你钱没问题，但你得告诉我赔多少？凭什么证据！”。这样一来物流公司就把“赔偿困难”的责任转移到“无法提供赔偿证明材料”的货主身上，让货主无法申诉。

06

这样的官司你打不起

在快递行业，快递保价的赔偿上限一般只有5000到30000元。这种理赔官司，就算胜诉，所拿到的赔偿甚至连律师费和诉讼费都不够，更不用说货主还需要费时费力去打赢这场官司。

遇到这样的问题怎么办？

01

向邮政管理和工商部门投诉

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示，如果消费者不想与商家协商和解，可以携带相关证据投诉到工商部门。

02

民事诉讼

如果投诉仍然解决不了，可以通过民事诉讼，直接起诉快递公司要求赔偿。

北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师：“根据今年5月1日起正式施行的《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照双方约定的保价规则确定赔偿责任。”

此外，《合同法》第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

责编：吴 桐

编审：刘志军、李 锐