快递纠纷应该怎么索赔「遇到快递消费纠纷律师教你这样维权」

浙江法制报

陈培培

夏日炎炎，玉米出门一趟就能变成爆米花，待在空调房里收快递实乃一大乐事。那么，如果遇到快递消费纠纷，该怎么办呢？

只管送不管赔？

读者刘女士问：

我从网上购买了一张小书桌，填写收件地址时写了单位地址，但快递员送件时我不在，就让同事代签收了。当我回来拆开检查时发现，购买的折叠小书桌的一个桌脚断裂。我当场拨打了快递公司电话，得到的答复是：快件已经签收，他们只管送不管赔。面对这种情况，我该怎么办？

浙江光正大律师事务所赵剑武律师答：

快递暂行条例第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递市场管理办法第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

显然，本案例中的快递公司未履行告知收件人当面验收的义务，现收件人发现物品有损，快递公司应根据相关规定予以赔偿。

加了钱才给送？

读者王先生问：

之前我在网上买了件东西，寄给外地一个朋友，朋友所在地方比较偏僻。后来，朋友说，接到快递员电话时，对方称让他到另外一个镇上取件，或者加10元快递费才能给送。我听了，觉得这事不合理，如果收件地址不在快递公司的派件区域，快递公司收件时就应该要告知。请问，遇到这种情况，应该如何处理？

赵剑武律师答：

快递市场管理办法第三条规定：本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。办法第十六条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

那么，根据上述办法，既然快递公司已经收件，双方即已确定了收件地址和收件人，快递公司则应按照约定要求进行投递，而不能以不在派件区域为由要求收件人进行上述行为。故此，收件人可以拒绝该要求，并投诉到快递公司投诉部门进行处理。

快递柜弄错了？

读者薛女士问：

不久前，我收到快递柜取件通知，去取快递时发现快递柜里没有任何物品。后来，我通过调监控以及与快递公司等的多方了解调查，发现是快递柜的开柜编码出错了，快递员将快递放在另外一个柜子里，与我打开的柜子不是同一个。因此，我的快递丢失了。请问，这事我该如何索赔？

赵剑武律师答：

快递暂行条例第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

故此，本案应视该快递是否存在保价。若快递未保价，根据上述规定，未保价快递的丢失应按民事法律有关规定确定赔偿责任。根据合同法、侵权责任法等相关规定，丢失的过错责任应在于快递公司，快递公司应进行赔偿。