丰巢快递柜滞留多久要收费,丰巢快递柜退包裹需要钱吗

潇湘晨报长沙讯 4月29日，记者来到一个丰巢快递柜前，快递柜显示屏首页就是“丰巢会员服务”，称“为了进一步提升用户服务，同时优化资源的利用效率，丰巢于4月30日推出会员服务”，标准为：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费;会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天;季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。

对于此次收费，丰巢方面表示此举是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

市民陈女士告诉记者，自己小区使用的快递柜超过24小时收费1元，对快递柜收费的行为，她表示理解：“不然大家都占着快递柜不去取也很麻烦。每到‘双十一’，快递柜满了，小哥只能守在楼下等待大家来取快递就很典型。收费可以促进人人都及时取快递。”

市民赵先生则认为12小时太短：“早上8点出门，晚上八九点甚至更晚回家，在外超过12小时很正常。这样就要收费，太不近人情了。”

网友们针对丰巢收费也掀起了热门讨论。有网友表示支持，网友“林梓悠”表示：“早就该收费了，再说免费保管12小时已经不错了。快递柜又不是快递公司的。”

也有网友认为，丰巢已经获得受益，不应再收取用户的费用，网友“记忆中的风琴”表示：“这不是两头收钱吗，快递员把快递放丰巢的时候已经付了钱了，买家收快递还要再付一笔钱，合理吗?”

还有网友已经开始探索应对之道。网友“米丢丢妈妈”表示：“有人喜欢丰巢，有人喜欢送货上门，为什么不在下单的时候多加一个选项?快递小哥根据上面的备注送就好了。”

对于一些网友谈到的快递柜已经收了钱，快递员肯定了这种说法。小刘是一名申通快递员，他告诉记者：“快递放任何快递柜都是要快递员付钱的，几毛钱一个柜子，具体要看柜子大小。超时了，有的柜子要收消费者的钱。”

对此，湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者，“超过合理期限，且收件人事先同意将快递投递至快递柜并知晓收费标准的情况下，快递柜收取保管费是合理的。”而对于保管时间的定义应基于商业惯例，由市场来确定，比如快递柜公司、快递公司、收件客户、寄件客户几方共同通过市场交易习惯和接受程度来确定。“不论是哪一方来主导制定这些标准，而应当结合消费者实际情况与相关企业的运营成本，让消费者知情并同意，以合理公平的方式综合确定。”

【来源：潇湘晨报】

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