云投诉重要文件被寄丢快递公司却未告知快递网点员工失误丢件或考虑误工补偿

封面新闻记者 周翼

近年来，随着快递业的高速发展，通过快递寄送重要物品和文件，已经是一件再普通不过的事情，但仍然有丢件的意外发生。这两天，家住四川省凉山州西昌市的罗女士，就因寄丢了重要文件而苦恼。

2月14日，罗女士向封面新闻投诉称，她于2月7日通过顺丰速运，将两份重要合同从西昌市寄往成都市。等了几天后，合同一直未寄送到，她查询后才发现，快递显示“已取消”。经顺丰速运客服、寄件网点确认，合同已经丢失。

对此，罗女士质疑：为何快递丢件后，顺丰速运一直没有告知，直到自己主动寻找才发现。寄件网点回应称，丢件系员工失误，之后可能会考虑对罗女士进行误工补偿。

快递发出5天后显示已取消

网点回应：快件丢失

据罗女士介绍，2月6日，她通过在微信小程序“顺丰速运 ”下单，将标的价格为14.99万的两份重要合同从西昌市寄到成都市。因外出办事，在与快递小哥协商好时间后，2月7日下午，她将合同交给了快递小哥，“当时快递小哥也没有用专门的文件袋装上，只是直接放到了电瓶车前的大口袋里。”

罗女士通过“顺丰速运 ”查询单号看到，2月7日18时54分，快件在“凉山彝族西昌嘉月台营业点”完成分拣，准备发往“西昌西林集散点”；2月8日凌晨2时13分，快件到达成都新津中转场。

“我本来以为最晚9号就会到，但是一直到13号公司同事给我说没有收到，我查询才发现快递显示‘已取消’。”罗女士说，她立即联系了顺丰速运客服。经过多次致电后，罗女士得到的回复为：快件可能丢失，正在寻找中。

罗女士的快递显示“已取消”

“中途他们换过几次客服人员，通话时曾出现过两次‘我的专属客服正在通话中’这类提示，客服也问过文件的内容和形态，还有问能不能补签合同。”罗女士表示，2月14日，当她再次致电顺丰速运寄件网点时，网点告知“快件确实没有找到”。

丢件后并未收到通知

网点回应：是工作人员失误

快递到底遗失在了哪个环节？2月14日，罗女士接到寄件网点回应，称当日快递小哥将合同与另一个快递同时收件后，可能在运输至网点的过程中造成遗失。“快递小哥以为他发件了，但是实际监控画面并没有看到他发件。”网点工作人员告诉罗女士。

罗女士说，令她不解的是，为什么在丢件后，顺丰速运只是单方面取消了快递，一直未通过电话或短信告知。对此，寄件网点回应称，可能是到达新津中转场之后，工作人员发现并没有这份快递，因此才取消了。“为何没有及时通知我，网点说是工作上的失误，并没有进行更详细解释。”

既然快递并没发件，那么小程序中一直在运输的“快递”又是什么？网点回应称，当时快递小哥将快递交付发送网点后，说已将快递送到，于是网点做出了“快递装车”的流程。“其实就是东西掉了，运输的是一个空单号。”罗女士说。

未购买保价服务

网点提出视损失赔偿误工费

得知快递丢件后，罗女士想了很多办法尽量弥补，准备重新办理合同相关手续。“花了大量时间来重新办合同，这次不知道应该选哪家快递了，可能只有自己背回去是最安全的。”

罗女士说，2月14日上午，寄件网点在和她沟通过程中提出，后续可能会考虑对她进行误工补偿。2月14日下午，在确定快递已经丢失后，寄件网点告诉罗女士，误工补偿要视造成的损失而定。“说可能之后会因为我补办合同辛苦了，让快递小哥给我发个200元的红包作为私人补偿，其他赔偿要视因合同丢失造成的经济损失而定。”

罗女士说，本次快递并未购买保价服务，她也是十分后悔。“我们都希望把损失降到最低，后续我也会继续和他们沟通，争取获得满意的答复。如果快递丢了后，他们能够负起责任及时联系到我，而不是一个单方面‘取消’了事，事情或许也不会像现在这样糟糕。”

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