京东快递 顺丰快递 时效「你的快递收到了吗京东顺丰等企业运力恢复九成」

导 读

从全国各地调配人员、延长配送时间、加大科技投入……连日来，京东、顺丰等快递企业多措并举，全力保障末端配送，让商品和物资更快到达市民手中。截至今天（12月19日）下午，两家快递公司已基本实现囤积3天以上的快递“清零”，运力恢复达到平日里的90%。详细情况请听北京交通广播记者苏宁的报道→

来京增援的快递小哥/记者拍摄

今年24岁的张浩是安徽亳州人，双眼皮大眼睛，浑身透着一股子机灵劲儿。5天前， 他作为京东快递首批来京增援的快递小哥之一，坐着高铁来到了北京。谈起对北京的印象，他说：

张浩：北京这边的人都不错，比较难忘的就是第一天送快递的时候，有一个老爷爷他问俺是不是来支援的，我说是，他就问他能为我做点什么，还给我拿了瓶矿泉水，当时我有点不好意思。他就一直说谢谢，特别客气，感受到北京的那种温暖。

来自浙江绍兴的张等龙才当快递员一年，北京的气温比起他的老家平均要低个10摄氏度左右，但他告诉记者，这次来增援他收获了新的朋友，站点也为增援力量给予了不少照顾，他还准备趁着这次机会去趟天安门。

张等龙：北京人挺好的，挺客气的，虽然我们对路不太熟但他们给我们安排的都是好送的地方，吃住什么的都是公司统一安排。

记者：计划待到什么时候呀？

张等龙：什么时候北京不需要我们了，我们什么时候再走呗。

出发派件的快递小哥/记者拍摄

购物节叠加疫情的影响，上周本市快递行业都出现了不同程度的快件积压。京东物流从全国调集了约2000名快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。京东物流北京地区负责人马伟介绍：

马伟：连续几天的奋战下来很多订单都得到消化，也非常感谢北京市政府给了我们很大的支持，帮我们协调人力，同时也帮我们提供了400间的住宿酒店，在最后100米的社区配送模式上也帮我们提供了一些人力，让整个配送效率有大幅的增加。目前应该说三天以上的订单我们已经全部消化完毕了，1~2天的目前已经在持续清理中，应该说在今天（12月19日）就全面恢复正常了。

京东快递网点/记者拍摄

马伟也介绍，此次人员调配采取自愿原则， 在不影响当地运力的前提下有序抽调人员。

马伟：一方面确实北京的疫情蔓延整体较其他城市早，从目前运力来看北京的压力会稍微大一点，通过我们内部的数据观测压力不太大的一些城市我们才会去抽调人员；另一方面快递小哥也是自愿报名，如果说他在的城市压力非常大他可能也不会说自愿过来。现在的调整是比较有序的，是在做均衡的调整，而不是说牺牲某个地方保护另一个地方。

快递小哥再次给快件消毒/记者拍摄

那市民急需的药品和容易变质的生鲜类产品如何保障及时送到呢？马伟表示：

马伟：我们是有一个优先机制，到站之后快速识别药品订单、生鲜订单，还有母婴和防疫物资，会把这些先挑出来送。如果快递迟迟没动的话，我们在上下游有一个找货团队，同时我们有一二线的处理机制，还在不断升级。如果说有类似订单有问题的话，消费者就完全可以通过正常的客服渠道反映，然后我们后面的整套的机制都会运作起来。

顺丰快递网点工作人员/记者拍摄

在位于朝阳区朝外大街北侧的一处顺丰快递网点，负责配送的快递小哥几乎人人都是抱着高高一堆快递跑进跑出。北京顺丰速运有限公司副总经理姚宏旭直言：

姚宏旭：我们在北京有将近18,000名快递小哥，最高峰的时候因为身体原因得有7000~8000名左右上不了岗，目前的运力恢复的很正常，后续这几天市民就会陆续感受到收派件时效基本都能恢复。

“上货”的快递小哥/记者拍摄

通过从外地调配运力、鼓励本地后台人员上一线配送、增加配送时长等措施，加上人员的逐步返岗，目前顺丰一线快递员上岗率已达85%，姚宏旭表示：

姚宏旭：到年底业务高峰了，大部分快递小哥都三年没有回家了，所以说今年对于我们也是一个特别大的挑战。一个月之前我们北京顺丰就启动了年底业务高峰的保障预案，特殊的时期我们也呼吁市民朋友对所有的快递小哥给予更多的理解、关心、支持和帮助。

希望大家给快递小哥多一些理解和支持

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内容来源：北京交通广播记者苏宁、张赛男，主编朱凌翔

编辑：北城

值班主编：彭菲

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