今年双11为什么快递那么快,每天都是双12

11月1日中午，吃过午饭的快递员程寒艳早早骑着电瓶车来到金高路1275号中通上海浦东浦兴网点，准备开始下午的派送工作。13时刚过，一辆大货车驶进网点，一场“双十一”物流接力正式开始：货车后门打开后，网点工作人员将近5000件快递一一放上自动传送带，快递通过自动环线分拣机后，直接落入每个快递员面前的麻袋中。没过多久，程寒艳身前的麻袋已装满，她将快递放入电瓶车后的大筐里，把马尾辫掖入头盔、紧了紧口罩，迅速开着电瓶车驶出园区：“每年‘双十一’都是我们最忙的时候，一分钟都不能浪费！”

10月31日20时起，今年的“双十一”购物季开启。伴随活动冲上热搜榜的，还有“快到难以置信”的快递物流。面对“双十一”期间的物流高峰，作为肩负重任的物流末端，快递网点、驿站是如何实现高效运转的？如何实现疫情防控和高效派送两不误？记者走进中通上海浦东浦兴网点实地探访。

科技赋能实现降本增效

“昨晚下单，今早就收到了！”“还没来得及退款，快递就已到家，今年快递的速度简直不给人后悔的机会！”

今年“双十一”刚开始，不少“剁手族”就开始在网上发出如是感慨：今年“双十一”的快递，比往年更快了。记者了解到，为提高快递派送效率，沪上不少快递网点新进添置了自动分拣设备，中通浦兴网点就是其中之一。

在该网点，一件件快递离开大货车后，最先迎接它们的，是喷出团团白色消毒喷雾的雾化消毒器。经过洗礼后，包裹来到第二关——质量在五公斤以上的大件顺着主传送带继续向前，由专员分拣；五公斤以下的小件则沿着右侧的传送带攀至二层，工作人员会在此蹲守，将包裹按照面单朝上的方式依次摆放入环形传送带上的独立托盘内。随着扫描仪响起“滴”的一声，包裹的“回转之旅”就此开启——顺着环形传送带向前，下方80个格口按照80厘米的间隔依次排开，待托盘回转至对应位置，便会自动翻盘将包裹顺着格口卸下，直达下方快递员面前。随后，包裹就会随着快递员的电瓶车穿过大街小巷，到达收件人手中。整条流水线，很像超大型的“回转寿司”。

自动分拣机，环形流水线很像超大型的“回转寿司”

29岁的干呈呈是浦兴网点的负责人，他在中通快递已工作多年。这台如“回转寿司”一般的巨型机器，正是他最近投资百余万元添置的自动环线分拣机，他把这台设备形象地称为“翻板机”。“有了这台翻板机，一车数千件快递包裹，现在只需10个员工辅助，就可在30分钟内完成分拣。相较以往，同样的工作量需30人花一个半小时才能完成。包裹快进快出，处理就高效，快递员就能更快地派送到位！”

干呈呈告诉记者，在大多末端网点中，分拣是手动完成的。物流车卸货消毒后，分拣员会拿着扫描仪将每一个包裹录入系统，再根据包裹上的地址判断派送区域，随后由负责该片区的快递员取走，再次扫描后进行配送。“整个流程繁复，人工操作很难提高速度，快递量大时只能招聘临时工，加派人手才能保证出库率，但运作成本也升高了。”

自动环线分拣机的入场简化了分拣员的工作。目前，分拣员只需将快递面单朝上摆放入流水线上的托盘中即可，在环形传送带的入口处会有一台机器对快递面单自动扫描，从而将快递地址信息及所需派件的区域录入系统中。“十分精准，每件包裹都有据可查，能有效减少人工操作的误差。”此外，环形传送带下方的格口上均标注了数字，每个数字均代表着某一特定的派件区域，一旦托盘到达对应数字的格口上方，系统便会翻转托盘、卸下快递，由负责这一格口的快递员取走派送。“比如，序号01-04的格口代表同一小区的不同楼组，01指代1-20号楼，02则是20-40号楼，系统安排得很清楚，为快递员高效配送提供便利。”

自动环线分拣机上层，小件的快递包裹单面朝上放置于独立的托盘中

环形传送带上的托盘回转至对应位置时，便会自动翻盘将包裹顺着格口卸下

环形传送带下方的格口上均标注了数字，每个数字均代表着某一特定的派件区域

记者了解到，浦兴网点日均快递揽收量在2.2万件到2.4万件之间，“双十一”期间会达到平日的2.5倍。对于浦兴网点仅有66人的小团队，这原本会是个不小的挑战，但现在，自动环线分拣机让干呈呈十分淡定：“我们的工作效率大大提升了，‘双十一’期间的快递分拣毫无压力，一定能在最短的时间里完成派送。”

好服务打通配送“最后一公里”

如今，快递业务已深入千家万户，几乎每个人都会和快递员打交道。如何提供更精细、更到位的服务？在快递行业里深耕多年的干呈呈认为，快递行业不仅是“送包裹”这么简单，未来还应该“送服务”，用好流量端口的优势，打通服务配送“最后一公里”。“重视末端流程，是一种趋势。近几年，末端门店正不断涌现，起初只有阿里的菜鸟驿站，到现在的中通兔喜超市、圆通妈妈驿站等，已遍地开花。在越来越‘卷’的市场中，只有靠更好的末端服务才能突围。”

位于浦东双桥路255号的中通兔喜超市，就是与浦兴网点深度合作的末端驿站，干呈呈的好服务理念也体现在兔喜超市内细致贴心的包裹陈列上。走进这家兔喜超市，收纳整齐的舒适感扑面而来。进门处的货架上，6只收纳柜依次排开，长度在5厘米到10厘米左右的小件包裹按照尺寸有序摆放；再往里走，长度相当、五颜六色的快递袋堆叠井然；货架下方，尺寸相当的箱装快递堆叠有序，所有包裹的面单统一朝外，大字号的取件码一目了然。

建立这套陈列体系的超市负责人左晓崇表示，这样做是为了让顾客取件时更便捷高效，获得更舒适的体验感，从而稳定客源。“顾客体验下来觉得好，以后才会把兔喜超市当作寄存快递的首选。”

放眼未来，寄存快递之外，干呈呈觉得末端门店在职能延伸上大有可为。在他看来，驿站服务应该是综合性的，比如叠加商超功能、做社区团购，或者提供上门安装维修等生活服务。“好的末端不能止步于快递服务，而要成为社区管家。好的服务加上更广泛的功能，才能给更多人提供便利。”

确保每份包裹都安全送达客户

随着“双十一”网购高峰期到来，网购商品交易量骤增。确保高效派送的同时，安全派送也非常重要。记者了解到，中通快递上海管理中心采取闭环管理、进出场包裹多次消杀、分级分拣包裹等措施，保障“双十一”旺季生产平稳运行。

11月1日上午，在位于青浦区的中通快递上海浦西转运中心内，一辆从外省驶来的快递车辆正准备进场，驾驶员在出示核酸检测结果、接受体温检测之后将车驶入园区，停靠在卸货接口。随后，自动化喷淋消毒设备对车辆外部进行整体消毒，然后工作人员将快递包裹卸到半自动传送带上。这时，矗立两旁的雾化消毒器会进一步对快递包裹逐一消杀。

“今年双十一期间，中通快递上海管理中心单日揽收及派送订单量峰值预计将超2000万件，其中进港量约为单日800万件，发出快递量约为单日1200万件。我们将切实抓好常态化疫情防控，从严从实筑牢疫情防控底线，严格落实‘逢人必查、逢车必检、逢货必消、场场必消’，确保快递业务安全运行。”中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍。

在快递网点，快件消杀同样一丝不苟。干呈呈说：“车辆到达网点后，第一件事就是使用喷雾消毒器消杀，然后才能打开车厢卸货。卸货时，雾化消毒器在对货厢中的包裹逐件消毒后，再进行自动分拣。”网点在配备口罩、消毒液等防疫物资的同时，还设置了人员台账，对全体工作人员进行健康监测记录，确保全体快递员持24小时内核酸阴性证明上岗。

栏目主编：唐烨

来源：作者：沈思怡 茅冠隽