中通快递货丢了怎么办,中通快运物流

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“等了10多天的快递，怎么突然告诉我寄丢了?”近日，市民刘先生反映称，在网上购买的商品，发货后本应寄往青岛却突然寄到了廊坊，随后刘先生联系到货物配送公司中通快递，工作人员却说快件已经丢失。信网(0532-80889431)联系到中通快递官方客服，工作人员表示，快递的确已经丢失，目前正在与发件人协商赔偿。

6月16日，市民刘先生在网上购买了一个电脑支架，原定为6月23日从宁波发往青岛，可在发货两天后，快递并未按原运输路线寄往青岛，而是寄往了廊坊。“一开始我就觉得纳闷，本来淘宝显示的路线就是到青岛，25号突然到了廊坊，再后来一直到28号，快递信息一直没更新过，本来发货就已经很慢了，现在又莫名奇妙的发到了别的地方。”刘先生说。

(来源：当事人提供)

刘先生表示，6月25日发现快递发往廊坊时，自己联系了卖家询问物流情况，但未得到明确答复，随后，因物流信息一直未更新，刘先生便联系到中通快递客服，得到的答复却是快递已经丢失。“我之前已经问过卖家物流信息，当时没有人跟我说快递丢了，现在又说已经丢了，为啥不在丢件后及时通知我?非要我自己问才说，那要是我不问是不是就一直停在廊坊?”

对此，信网联系到中通快递客服，工作人员表示，的确与刘先生沟通过此事。“这个快递显示25号物流信息停止更新，后来客户跟我们咨询此事，经过核实后确认快递已经丢失，公司将按物品价值月结赔付给发件人。“对于快递丢失的原因，该工作人员称自己无法查询。

针对该情况，青岛市消费者权益委员会的工作人员告诉信网，消费者可以联系卖家进行协商赔付。“一般卖家与快递公司都签订了协议，丢件是由他们双方协商赔偿，消费者可以找卖家进行退款或者补发，如果卖家不同意，消费者可以联系卖家当地市场监督管理局或者12345进行投诉。“

截止发稿前，刘先生告诉信网已经与中通快递协商一致，卖家已经将货物通过其他快递公司补发。信网记者 陆彦蓉

[来源：信网编辑：古德]