拿一个快递要一块钱「取快递一个件加收一块钱申通辩称因为路远」

打通快递“最后一公里”，是老生常谈的问题了。近几年，我们《直播海南》多次问诊乡镇快递网点二次收费的乱象，对此邮政部门也展开了多次整治行动，维护市场的良好秩序。但是，近日，保亭新政镇的居民跟我们反映，他们去镇上的快递取件点，取申通快递，却被工作人员加收一块钱。消费者直呼，不合理。

根据群众反映的线索，记者来到了保亭黎族苗族自治县新政镇这家名为“乐加服务站”的快件站点。记者观察发现，一些居民在拿到快递后，把一块钱递给了店里的工作人员。

拿快递还要交费，对于这样的情况，居民们感到既气愤又无奈。

保亭黎族苗族自治县新政镇 居民 许女士：一块钱一个，假如你把东西包在一起，它也是一个件，就是一块钱，我们开始也觉得不合理，但是都没有人管啊，没办法这个全部是申通快递。

保亭黎族苗族自治县新政镇 居民：你在那边寄了，那边已经收钱了，快递来这里那不就是等于双收钱了。

居民们反映，在这个“乐加服务站”，只要来拿申通快递，就会被收取件费，其他的快递则不收取件费。这到底是什么情况呢？

乐加服务站 工作人员 林先生：我们是第三方去拉货的，我们不是申通，它网点是在保亭县城嘛，相当我们是帮他们送下来，收运费（记者：相当你也是承包事实了， 那为什么不是运费是他们公司给你，而是你去收老百姓的钱？）公司说好像是没有这块的费用啊 (记者：那为什么以前就有呢？）是不是上面有什么变动，我也不知道。

乐加服务站对收费一事不以为然，工作人员称，申通快递在保亭新政的快递网点已经取消了，他们店只是帮忙顺带从保亭城区送申通快递下来到新政镇，所以要收运费。而新政镇一天大概有100件申通快件需要配送。随后，记者也来到保亭申通快递服务有限公司，核实情况。

保亭申通快递服务有限公司 负责人 何先生：我们是放在这，让客户来取，然后他是主动来到我们，他去把这个件拉回家去，他收个路费（记者：那你们为什么正规的网点不做了呢？）我们正规的托付，你看现在一票就得几毛钱，从新政到这挺远，20多公里（记者：但内部的运作资本如何分配到你，最后你不能转嫁到消费者身上，再收费这不是不对的，是不）对对对，但一直没有人去做这个事（记者：那现在怎么办？）怎么办，你想杜绝这个事也可以，把我换掉。

邮政部门调查二次收费

监督企业履行服务承诺

保亭申通快递服务有限公司方面称，因为经营成本问题，到新政镇的网点已经关停，居民们可以到保亭城区自取。而据《快递市场管理办法》第16条规定，企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。《海南省邮政条例》第55条规定，快递企业将快递业务交由未取得快递经营许可的企业或者个人经营的，由邮政管理部门责令改正，并处以罚款。记者也将情况反映给了海南省中部邮政管理局。1月2号，海南省中部邮政管理局回复，他们已对乐加服务站、保亭申通快递服务有限公司进行立案调查。

海南省中部邮政管理局 办公室主任 李文超：核实调查了，确实存在末端网点违规收费的行为，申通快递它把这个快件委托给新政镇的代理点，没有向我们备案的话，将要进行查处，依法依规处理。海南省中部邮政管理局方面称，他们也要求保亭申通快递服务有限公司履行服务承诺、按照快递服务标准做好投递服务。此外，消费者如再遇到快递取件二次收费的情况，可以直接拨打12305进行投诉。下一步，海南省中部邮政管理局还将引导企业优化服务网络，依法依规经营。

海南省中部邮政管理局 办公室主任 李文超：引导企业开展快递邮政合作，快递同业合作，快递交通合作，等等投递服务方式，也是为了整合资源，节约成本，切实维护人民群众的切身利益。