20克黄金寄丢保价八千只赔两千律师快递丢失应按保价约定赔偿实际损失

现代快报讯（见习记者 尹翼星 记者 赵丹丹）9 月 13 日，# 顺丰寄丢 20 克黄金保价八千只赔两千 # 这一话题冲上微博热搜。有媒体报道，9 月 10 日中秋节，杭州萧山的消费者小刘通过顺丰同城寄递 20 克黄金。但是投递中，黄金丢失，9 月 11 日，顺丰客服提出了 " 愿意赔付 2000 元 " 的赔偿方案。9 月 13 日，最终协商后，顺丰将 8000 元的保价金额全额先行赔付到账，之后，小刘遗失的黄金也找到了，此事终于尘埃落定。不过关于快递丢失或是损毁，究竟怎么赔付的话题，引起了网友的大讨论。律师认为，快递丢失，应按保价约定赔偿实际损失。业内人士也提醒消费者，每家快递企业保价的标准不一样，要仔细看清楚，同时要保留贵重物品的购买票据、寄递面单、照片等，便于物品丢失后举证。

各家保价标准不一，消费者要提前了解清楚

△" 顺丰寄丢 20 克黄金保价八千只赔两千 " 上热搜话题

现代快报记者发现，关于快递丢失如何赔付，每个快递企业的规定都不一样。

△顺丰的保价说明

在顺丰快递小程序上下单，保价一栏写明：未保价物品最高赔 7 倍运费。如果选择保价，价值 500 元及以下快递收取保价费 1 元 / 票；500-1000 元元快递保价费 2 元 / 票；声明价格 1000 元以上（不含 1000 元），按照 5 ‰来收保价费，如 2000 元为 10 元 / 票。在保价说明中，顺丰表示：保价快件，按照实际价值损失赔偿 ( 物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用 ) ，按照货物价值足额申报价值并支付费用，理赔时请提供真实有效价值证明 ( 如发票，合同、付款凭证组合 ) ，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值。不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿，如无法证明托寄物品的实际价值，顺丰将全额退还保价费用，按照未保价快件进行赔偿。

△韵达的保价说明

现代快报记者随后通过韵达快递小程序下单，在保价一栏中，明确写明：未保价物品最多赔付 3 倍运费。保价快件足额投保的情况下，按照实际损失赔付。快件未足额投保的情况下，按照损失比例赔付。单价货物价值超过 500 元建议保价。普通商品和特殊商品（电子产品、易碎品等）保价费也有所不同。

同时记者注意到，顺丰、韵达都明确表示，古玩字画、雕塑、玉石等物品不提供保价服务。

而申通快递则表示，对于未保价的快件，一旦确认因为快递公司原因造成的快件损失，快件价值 500 元以内的，客户提供寄递物品价值证明，按照实际价值赔偿。对于高价值且未保价快件，根据实际情况双方协商赔偿。如果客户根据快件实际价值在寄递时选择了保价，收取千分之二的保价费，会按照实际金额进行赔偿。

快递丢失，应按保价约定赔偿实际损失

江苏钟山明镜律师事务所律师张骏表示，按照《中华人民共和国邮政法》相关规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

此外，《快递暂行条例》第二十七条也有规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

寄快递时需要注意什么来保护自己的合法权益呢？南京快递协会相关人员表示，首先贵重物品要进行保价，每家快递企业保价的标准不一样，消费者寄快递前要仔细查看保价相关条款，选择服务优质、正规的快递企业。

同时要注意保留贵重物品正规购买发票、鉴定证明、寄递面单等材料，在寄递贵重物品时当面验视、拍照、拍视频，方便日后出现物品丢失、损坏产生纠纷时举证。消费者遇到物品丢失、损坏等纠纷，可以向快递企业客服中心进行维权，也可以拨打 025-12305 申诉热线。

同时，快递协会也提醒快递员，在收寄物品时，一定要进行验视，当面收寄、当面签收，规避风险。

来源：现代快报全媒体